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1、第 1 页 ktv 服务员年度工作计划 特征码 hglqYnuAImrslzrVjXgL 1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行 营运经理的指令，负责贯彻落实到位。 2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。 4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工 作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。 5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问 题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请 示解决办法。 7、在处理客人投诉时，以本公司的利益
2、为首，在客人面前保持 良好的个人及公司形象。 8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私 藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题 要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。 10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人 第 2 页 有跑单的现象发生。 11、负责所辖区域的买单工作。 12、随时了解辖区内的房态。 13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。 15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。 16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。 17、控制管理好公司的财物。 18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。 19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表 现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟 通工作。 20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。