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1、去哪儿网电子商务案例分析 (http:/),目录,去哪儿网商业模式,去哪儿网技术模式,去哪儿网经营模式,去哪儿网管理模式,去哪儿网资本模式,去哪儿网的基本情况,结论与建议,一、去哪儿网的基本情况,（一）基本情况 去哪儿网是中国领先的旅游搜索引擎，由庄辰超创立于2005年5月，公司总部位于北京，由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投和特纳亚共同投资支持，目前是全球最大的中文旅行网站。去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。 根据2011年12月艾瑞监测数据，在旅行类网站月度访问次数统计中，去哪儿网以超过7460万人次高居榜首。截止2012年2
2、月，去哪儿网可实时搜索超过700家机票和酒店代理商网站，搜索范围覆盖全球范围内超过150000家酒店、15000条机票航线、120000条度假线路、25000个旅游景点、8000万份游记攻略, 并且每日提供逾1500种旅游团购产品。 2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度成为去哪儿网第一大机构股东。,一、去哪儿网的基本情况,去哪儿网首页,一、去哪儿网的基本情况,（二）价值网络 去哪儿网作为旅游搜索引擎其利益相关者主要包括用户（旅行者）、推广企业（航空公司、票务代理商、酒店宾馆、旅游景点）、基础网络服务提供商。价值网络图如下：,二、去哪儿网商业模式,（一）战略目标 去
3、哪儿网作为中国领先的旅游搜索引擎，其战略目标是为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。 （二）目标用户,二、去哪儿网商业模式,（三）产品与服务,二、去哪儿网商业模式,（四）盈利模式,酒店预订电话费,搜索引擎竞价收入,广告收入,二、去哪儿网商业模式,（五）核心能力,三、去哪儿网技术模式,（一）垂直搜索引擎技术,垂直搜索是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。垂直搜索引擎的搜索行为是基于结构化数据和元数据的结构化搜索，抓取的数据来源于垂
4、直搜索引擎关注的行业站点。,三、去哪儿网技术模式,（二）基础服务技术系统 去哪儿网是一个相对来说技术上比较混合，业务上也比较混合的业务。有诺基亚、安卓、iphone手机客户端。iPhone客户端在中国的应用旅游排到第一。现在又在积极开展移动互联网。 （三）用户服务技术系统、供应商服务技术系统 去哪儿网的核心技术为超大规模实时数据搜索技术，其核心技术实现了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。因而数据搜索的时效性能够有效保证，而普通搜索引擎对数据的时效缺乏良好更新能力。正因为如此，去哪儿一度超越携程等其
5、它旅游网站而达到日均覆盖率第一。,三、去哪儿网技术模式,（四）客户服务技术系统：开发去哪儿网址导航首页 为了培养客户的忠诚度，进一步增加顾客黏着度，去哪儿开发了自己的导航首页，自从“hao123”被百度收购以后，网站导航首页的潜在市场被众多企业看好，各种各样的导航首页虽然相差不大，但是客户对自己忠诚的网站，往往依赖性比较大，这也是提高竞争力的一种手段。 （五）合作商服务技术系统 （1）去哪儿网与腾迅Web的合作 （2）去哪儿网联手开心网推出旅游搜索组件 （3）去哪儿网与手机新浪网开展深度战略合作,四、去哪儿网经营模式,（一）市场开拓模式,四、去哪儿网经营模式,（二）市场竞争模式,五、去哪儿网管
6、理模式,六、去哪儿网资本模式,去哪儿的创始资金只有25万美元，资金主要来源于融资，先后进行了四轮融资：,六、去哪儿网资本模式,获得融资之后，去哪儿拥有了充沛的资金流，对于这笔资金的投资方向，去哪儿的CEO庄辰超进行了简要的概括：,第一是技术人力的投入，旅游搜索未来开发大量的旅游产品。,第二是产品品类重点加大酒店方面的投入，会进行多种多样的创新，所以人力的投入是很大的投入。,第三是在平台营销方面进行投资，当市场中展现出特别有效的机会时，去哪儿网将准备足够的资源并以最快的速度掌握和占领新兴市场。,七、结论与建议,（一）SWOT分析,七、结论与建议,（二）建议,从市场角度： 1、继续依托先进的技术和
7、强大的资源整合能力，专注旅游搜索引擎服务，推进传播渠道的多样化和全面性，继续提高知名度和市场地位。 2、以客户为导向，以服务为旗帜，加强用户服务管理和业务风险管理，提升品牌价值，提高客户依赖，不断地推出创新性服务，像越狱频道和针对节日推出的特色服务。 3、加强上游产品与服务供应商业务管理，降低价格，以提高其市场竞争力。 4、发展移动搜索,抢占移动互联市场。,七、结论与建议,（二）建议,从用户体验角度： 1、加强技术管理，提高页面加载速度，因为有些页面由于图片原因加载速度相对较慢，影响客户体验以及对品牌的忠诚度。 2、针对相关链接要更加专业化和精准化，有些页面提供的链接与旅游相关信息相差甚远，这会影响搜索者对信息的准确性，浪费用户时间。,谢谢观赏！,