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1、第 1 页 一周工作计划表模板 2018 特征码 vNNrTRODcYRrtPYbIvQK 【文员周工作计划】 文员的工作职责： 1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函 件资料。 2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。 3、办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。 4、协助编制部门工资、奖金发放表格。协助做好工程部月 材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。 5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。 6、负责登记员工考勤表。 7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编 号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。 8、完成部门安排的其他工作任务。 【电话销售周工作计
2、划】 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间 有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关 系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户 第 2 页 信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识， 采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误， 及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工 作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在 有些问
3、题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资 料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。 给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解 决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更 好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是 独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完 成任务。 第 3 页 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流， 多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力
4、完成?到?万元的任 务额，为公司创造更多利润。 【文员周工作计划】 文员的工作职责： 1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函 件资料。 2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。 3、办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。 4、协助编制部门工资、奖金发放表格。协助做好工程部月 材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。 5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。 6、负责登记员工考勤表。 7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编 号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。 8、完成部门安排的其他工作任务。 【客服周工作计划】 (一)创建“服务形象“。严格执行公司各项规
5、章制度，在与 客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺 的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势 等需严格注意， 第 4 页 (二)转变服务观念，把“要我服务“改变成“我要服务“。认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应 付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通， 积极主动“的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户 投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处 理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地 把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质 量投诉，应立即处理，
6、减少客户因我司质量问题，产生的抱怨 感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时 务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问， 不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况， 来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的 服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI- XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并 填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。 每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量 问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导， 并送相关部门。 第 5 页