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1、第 1 页 保险销售工作计划 20XX 特征码 bbfOBxNmoEajmhpdTYEc 一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是 保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是 保险公司生存的基础保障。因此，在 20XX 年度里，公司将狠抓 业管工作，提高风险管控能力。 1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系 来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司 权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类 业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台， 通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基 础
2、数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研， 并定期编制中、长期业务计划。 3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确 保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保 或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。 4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握 第 2 页 新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全 面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司 业务发展提供良好的保障。 二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着 保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场 业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有
3、形产品，而是一 种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客 服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业 的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理 念的一种服务文化。 经过 20XX 年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也 拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作 的重要性将尤其突出，因此，中支在 20XX 年里将严格规范客服 工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。 1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式 将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强 大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大 化。 2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行 “热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、 准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程 的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项 第 3 页 工作。 3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的 查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员 3 名，同 时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质， 切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理 赔快捷。