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1、第 1 页 20XX 年客服主管工作计划 特征码 sxgAlNCdVppJmQhDOXyp 工作计划 20XX 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一 个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发 展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过 去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门 同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面 上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一 个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 12 在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一 些繁杂的客户服务解释工作
2、，任客服部主管一职，当时对于我 的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因 为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢 刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽 快的进入工作状态。 20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换 第 2 页 工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以 及商铺销售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺 的销售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程 摸底的工作。 20XX 年 1
3、1-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售 部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得 到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对 他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接 待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有 那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的 地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、
4、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做 好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以 后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影 第 3 页 响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存 在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个 细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平（文章转载自: http:/.gerenjianli./zongjie/gerengongzuozongjie/ 请保 留此标记）时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中 也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一 个人可以解决
5、的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该 是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作 当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还 是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去 的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果 给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为 明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一 个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。 把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20XX 年的工作计划 20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作
6、的结束，而是 一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考 验，充满着挑战。09 年公司的销售可以说是很不错，基本上完 第 4 页 成了公司 07 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为 时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并 不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的 影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这 将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随 着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状 况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨 慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售
7、工作带 来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身， 提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个 人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎 接 20XX 年的工作。 1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的， 有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可 能的维护公司的品牌形象。 3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办 法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。 回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。我相信随着 公司的改革和不断的进步，即使我们 20XX 年面对更严峻的考验 只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正 第 5 页 心态在我们共同的努力下相信我们在 20XX 年我们能够取得更辉 煌的成绩。