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1、第 1 页 企业诊所护理工作计划范例 特征码 CvFpDheupuOLRUdZKfSK 20xx 年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高 护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理 服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门 诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划 如下： 一、 以提高护理质量为重心 目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90 分、合 格率 90%;急救药品完好率 100%;消毒隔离质量合格率 100%。 措施： 1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发 现问题及时 整改。 2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，
2、做到持续不间断， 从整体上 加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。 3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质 量和效率指 标。 第 2 页 二、 改善服务态度，提升医院形象 目标：门诊服务质量较 20XX 年提高，平均满意度达 90%以 上 措施： 1、 经过一年的试行， “导医服务标兵评比”活动对调动导 医工作积极 性起到了很大的作用，20xx 年门诊将继续实行评比活动， 并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为 中心” ，方便患者。 2、 20xx 年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩 措施。从群 体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱 满，表
3、情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。 3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合 要有感谢声， 不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般 的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣 教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意 度。 三、加强培训，提升技术水平 目标：护理人员规范化培训与考核合格率 100%，实际操作 能力较大幅度提高 措施： 第 3 页 1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划， 采用多种形式对护士进行全面、系统的培训; 2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营 销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与
4、使用操 作规范门诊常用技术。 3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试; 四、提高安全管理水平 目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 措施： 1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自 我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以 及卫生条例、法规的学习。 2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实 情况， 对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地 提出有效、可行的防范措 施。 3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少 护理纠纷的发生。 五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理 目标：中医护理技术操作合格率90% 合格分 90 分 措施： 1. 全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培 第 4 页 训(培训时间为 100 学时)，参训率90%; 2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医 药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。