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1、第 1 页 公司员工年度工作计划范文精选 特征码 pmxBQqdyvPWINoYHRkfk 时间如流水，不经意间 20XX 就在我们的忙碌中悄然溜走了。 在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有 关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，特制定 20XX 年个 人工作计划如下： 一、创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用 语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好; 不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。 二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务” ， 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，带着“多 学习，多沟通
2、，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、 与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客 户提供质量三包处理(包修、包换、包退) 三、增强责任感、增强服务意识，团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效， 当接收到客户质量投诉，应该立即处理客户所反映的问题。时 第 2 页 刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领 导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队 合作能力，来更好的服务于客户。 四、及时处理客户投诉 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg- s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)， 。每周对客 户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所 在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相 关部门。(此段可纳为工作总结) 综上就是我对于下一年工作的目标计划。可能还有很多不 完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 20XX 年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力 争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。