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1、第 1 页 保险销售人员工作计划表 特征码 hLcjdXGaAnKiYUnRAxUX 保险销售人员工作计划一： 20xx 年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工 作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工 作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作 业绩，提升服务质量，现将 20xx 年工作计划如下： 一、具体工作目标 1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间， 保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。 2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。 二、主要工作举措 1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩 短理赔周期，提高
2、理赔时效，简化理赔过程。 2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟 踪服务，缩短结案周期。 3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务， 4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件 系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。 第 2 页 5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、 着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加 强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。 6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访 制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。 对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现， 及时整改。