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1、第 1 页 20XX 年度药师工作总结范文1 特征码 DqPljfmqarCOOiDxAEEa 工作总结 1 本人在药剂科工作已经有半年了，在这期间，我不断加强 学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各 项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间 的工作汇报如下： 1、制剂检验工作这是科室领导交给我的主要工作任务。由 于自己有一段时间没有接触检验方面的工作了，对理化检验有 些陌生了，对卫生学检验只知道个大概;通过不断学习，参加培 训班，不断熟悉、积累，已经可以较好地完成检验方面的工作。 2、积极参加业务学习由于本人缺乏医院药剂方面的工作经 历，对这方面的业务知识需要加
2、强学习。积极参加院里组织的 业务学习，并参加市药检所的业务培训一次，参加省药检所业 务培训一次;同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习有 关的法律法规，临床药学知识等等。 3、不断改进工作方法制剂检验工作除了完成每周制剂生产 过程中的原辅料、半成品、成品外，还需要进行留样观察和稳 定性考察这两方面的检验，往往会有未按预定日期完成的情况， 第 2 页 我自行设计了一张工作表，将所有上述两者工作按月填好，可 以方便地知道当月有多少检验任务，有利于工作安排。 在这半年的工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度， 工作中严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能 够胜任自己所承担的工作，但我深
3、知自己还存在一些缺点和不 足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还 不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各 方面的学习，积累工作中的经验教训， 做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌 热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供 安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、 功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心 的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金 属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生 命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断 深化对药理学的理解也总结了一些药理常识
4、。 工作总结 2 第 3 页 我是一名汽车索赔员，而索赔员关于三包索赔员并不是 4s 店才有，一般的特约维修站都有设立。 我具体的任务是: 索赔员具体的素质要求 1：良好的业务素质。 对你所维护的汽车产品共性和特性 的了解;全面的汽车理论知识;良好的故障的判断和故障的成因 分析(牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数);良好的维修 方法和维修知识; 2：良好的人员沟通能力。 要和客户进行有效的沟通，要 用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决 问题的方式方法。 要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整 转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以 便厂家作出解决问题的正确
5、决断。 如不是 4s 店的，要及时和 经销商进行良好的互通相关信息。 3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。 熟知国 家相关法律、法规(产品质量法、消费者权益保护-法等)。 熟 记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程 (一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样 的)。 熟知 厂家的索赔手续和办事程序。 了解配件的供货渠 道、供货方法和运货途径。 熟知厂家三包费用结算流程。 我 做过一汽大众和上海大众的索赔员，不过现在我做配件计划了。 我做了相当长时间的索赔员，不过当时的环境比较好，客户不 像现在这样，有维权过度和不当维权的倾向。厂家的索赔政策 第 4 页 也
6、比较宽松。所以工作确实很好。 但是目前的消费者不像原来 那样好脾气了，而是过分的强调“维权” ，我不是说维权不好， 而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，上 网上随便看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。表 面看，大家都觉得消费者不容易，其实客观的看看并不完全是， 比如曾经有宝马女车主，因为变速箱换挡控制元件出现故障， 却以车是新车为理由，要求换整车，这很明显是过分的要求， 即便是法律法规对这样的处理也就是“更换或维修”故障部件。 同一故障经过维修 5 次以上，才能更换整车。 具体的各品牌不一样，你自己悟吧，空子肯定有。 面对自 己的老板，你的原则就是索赔发生金额与上报赔付
7、回来的金额 基本持平。千万不要多做，即便你有很多的假索赔功夫，也别 在乎老板给你作假部分的提成。那样只能让你越来越吃力，厂 家也会看你不顺眼。一旦有一天出现纰漏，厂家追究起来，维 修站老板第一个就把你牺牲出去，把所有问题都归到你身上， 开出你，以此来向厂家“解释” 。 做汽车索赔员工作要点 1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理， 2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂 家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表， 3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门 核对索赔数据，并提供财务报表。 第 5 页 4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经 理 5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家 6.核 对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内 免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质 保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间 较长。一般情况是由客户反映故障，4s 找出故障原因，并确定 应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定 的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情 况上报厂家寻求解决方案。