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1、第 1 页 优化政务服务环境整改计划1 特征码 DxBOGQWvmcsyRyFSRjjx 为进一步营造风清气正的政务服务环境，结合自查自纠阶段征 求到的意见建议，现提出政务服务中心优化政务服务环境整改 方案。 一、中心基本情况 xx 区政务服务系统主要有 xx 区政务服务中心、2 镇民生服务中 心、5 个街道市民服务中心，以及村、社区便民服务机构组成， 共有对外服务窗口 111 个，服务人员 111 人，服务事项 105 项，其中 xx 区政务服务中心服务窗口 11 个，分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化 体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安 分局、环保分局。
2、 二、存在的主要问题 根据xx 区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施方案 的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电子信箱、 设立意见薄等方式，面向基层和服务对象广泛征求政务服务中 心在发展环境方面的意见建议，经过梳理，存在以下几个方面 第 2 页 问题： 1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病；规范窗口服务， 确保各个服务窗口人员按时到岗，微笑服务。 2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。 3、窗口授权不充分，审批程序不够简化； 4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式办公。 三、存在问题的主要根源 一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时中心也 较为注
3、意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约束，导致学 习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正发展环境的理解上 还不够全面。 二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没能做到 全面了解，只满足于按程序规范办事，在延伸服务上办法不多， 缺乏创新精神。 四、整改措施 1、加强理论学习，强化服务意识 开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。一是创新学 习方式，充分利用网络广播系统及时组织全体工作人员学习党 的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府文件精神， 提高服务群众的能力，提高的行政效率。二是加强服务型机关 建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼议、服务规范培训， 开展争创“红旗窗口”
4、、 “文明礼仪之星” 、等活动，争创文明岗， 第 3 页 不断提高机关工作人员的综合素质；定期开展向广大服务对象 征求意见建议活动，对发现的问题立说立改，切实解决实际问 题，全面提高群众的满意度。 责任人：XX 责任时限：20XX 年 12 月底 2、落实“三减两提高” ，优化政务服务环境 按照“三减两提高” （减程序、减费用、减时限，提高服务质量、 提高服务效率）的要求，对行政审批及服务事项进行再摸底、 再精减，切实解决行政审批事项程序繁琐、时限长、办事效率 低下等问题，达到行政审批事项更少、程序更简、效率更高、 费用更低、时限更短、服务更优。实现了流程再优化，环节再 精简，效能再提升，切实
5、为人民群众提供优质便捷高效的政务 服务。努力提高服务质量，积极推行“文明用语” ，切实做到态 度热情、和蔼、不超时限，讲效率，求质量，特事特办、急事 急办、跟踪服务、专人负责；坚决杜绝“门难进、脸难看、话 难听、事难办”的现象发生。 责任人：XX 责任时限：20XX 年 12 月底 3、提高窗口办事能力，规范窗口服务 严格实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗 口收费”的运行模式。探索开展部门职能进镇、街道工作，前 移服务窗口，方便居民群众办事，强化服务功能，全面推进政 第 4 页 务大厅集中审批、办理、收费。按照审批职能集中、事项集中 和人员集中的要求和“应进必进”的原则，将与群
6、众息息相关 的相关的行政许可、非许可审批及公共服务事项全部纳入政务 大厅及镇（街道）民生（市民）服务中心集中办理。进一步提 高窗口办事能力，确保行政许可事项、非行政许可事项在承诺 时限内全部办结，服务态度、服务质量、服务效率进一步明显 提高。结合开展营造风清气正发展环境活动中征求到的意见， 推行电子政务建设，建立村（居）民生服务代办点，完善全程 代办制度。实行代办员提供全程免费代办、陪办服务；开展便 民信息化系统建设，利用 57 个村（居）已接通的光纤，开通政 务网络广播和网络对讲系统和村（居）信息资源库及场景式动 画模拟系统，实现“一门式”办理。 责任人：XX 责任时限：20XX 年 12 月底 4、加强管理，积极健全各项制度 制定完善xx 区镇（街道） 、民生（市民）服务中心绩效考评 办法 、 xx 区政务服务中心政务服务工作绩效考评办法 、 民 生（市民）服务中心全程代办制等制度，加强民生（市民） 服务中心的管理，方便办事群众，并实行进驻窗口各部门主要 负责人现场办公，每月到窗口值班半天，现场解答群众提出的 问题，窗口人员请假一天以上的，必须有人顶岗，防止出现窗 口空岗情况。 第 5 页 责任人： ：XX 责任时限：20XX 年 11 月底