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1、第 1 页 二疗区 20XX 年工作计划 特征码 lihoUztVhGgVLGcJkxby XX 年是奥运年，也是我国经济从外向拉动型向消费牵动型转变 的重要转型之年。随着我国经济的转型，人民群众的生活、消 费水平将进一步提高，这将给旅游、疗养等服务业部门带来新 的机遇和挑战。未雨绸缪，规划好 XX 年的工作，是十分必要的。 XX 年二疗区工作的总体思路是：抓住一个中心，实现两个 亮点，搞好三项基本建设 一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心， 疗养院要生存发展，根本出路就在于开拓市场和占领市场， *是*风景区的重要组成部分，凭借得天独厚的温泉资源，每 年吸引着众多游客观光旅游，并且成为
2、宣传*旅游、举办如* 节重大接待活动的重要基地。近年来，由于宾馆竞争日益激烈， 各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的 竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。院领导面对竟争日 益激烈的市场，审时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找 形势变化及发展给我院带来的机遇，迎难而上，先后到 *等地联系客源，将请有关单位来院参观考 察，既稳定老客户，又发展新客源，以会议、旅游业务带动疗 第 2 页 养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路，做大 做强的必由之路，院领导一直倡导此种方式，强调以客房餐饮 为主的同时，业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。XX 年医疗 保健部承办了来自的体检
3、任务。这标志着在多元化经营上又迈 出了坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩，如*公 司、由此，全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众 多，我院形象不断提升， 积极开展市场调研 院领导于 xx 年 月份对外地的生产、经 营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的， 从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷， 并开始了积极的整改，各项目部大都统一了思想，提高了认识， 更加注重项目部管理班子建设，更加团结一致，各项管理工作 正走向正规化、规范化、制度化。 二、实现了两个亮点：就是实现了客房入住率和餐厅就餐 率这两个效益的亮点。 xx 年，全年客房入住率高达，这些
4、喜人成绩的取得，是 客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理的严格管理是分 不开的。她们管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会， 月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重 点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加 了客人入住回头率。 去年，餐厅就餐率高达 ，实现收入万元，成绩非常喜人。 第 3 页 这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待 部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅，在后厨的努力下， 菜品基本形成了自己的特色，一年来，他们没有休息日，却很 少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、 任务多重，从没有影响过工作。餐厅服务人员笑迎
5、顾客，善待 来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎。 三、搞好了三项基本建设：1 是基础设施建设，2 是管理制 度建设，3 是员工队伍建设。 1、大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，去 年完成了大门楼的改造，进行了前厅、走道粉刷，设计制作了 宣传长廊，购置了一批餐饮设备，年底开始了新热水塔的建设， 预计二月份即能投入使用。经过改造后使*院的有限资源得到 了最大程度的利用，特别是热水塔的建成将解决目前接待工作 的燃眉之急。为下一步的改造打下基础。 2、逐步完善管理制度建设。为了使*院经营管理进一步走 入规范化轨道，在 xx 年 10 月制定了劳动、人事、分配三项制 度改革，形成了二个文件。 加强了安全生产安全生产历来是企 业的重中之重，我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓 好安全生产，全面落实安全生产责任制，能将安全生产目标任 务层层落实，部门、单位负责人、安全员在安全生产中的责任。 第 4 页 对于新招的员工能在三天之内按院要求进行三级安全教育，能 积极组织学习上级和安全生产文件，每天在开工之前进行安全 教育、安全交底后再上岗，并做好交底记录。院办公室也下达 了关于 、 的通知 、 通知等一系列文件，强调了生产服 从安全，生产必须安全的准则。