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1、第 1 页 优质护士工作计划模板1 特征码 UOYiKeZYNnKtAUZsRdsk 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发 展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职 业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连 续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 在新增加 ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二 六个护理单元开展优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯 实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务 内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 (一)修订各种制度、标准 按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善护理核心
2、 制度 、 危重病人护理常规 、 护士岗位职责 、 临床护理技 术操作常见并发症的预防与处理规范 专科护理常规 ，每一 位护理人员印发护士实用手册 ，并组织各级护理人员培训学 习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执 行能力，使规章制度落到实处。 第 2 页 (二)全面提升职业素质、优化护理服务 1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业 能力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训， 内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基 础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考 试一次，1 人不合格扣科室综合质量考核分 1 分。 2、提高临床
3、护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，重 点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士 的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。 3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理 部所规定的 16 个项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要 求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基 本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能 操作水平，从而提高护理服务。 4、提高护士长的管理水平，护理部制定了病区护士长周 计划安排 ，并组织培训，严格按照 PDCA 循环管理模式进行护 理质量管理与持续改进。 5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体 现，
4、是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形 象所应遵循的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大 方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰， 情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部计划 5 月份开 第 3 页 展护理礼仪表演和演讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪规 范和服务水平。 6、采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务 素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能 力。 7、注重收集护理服务需求信息，护理部和科室每月组织部 分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、与门诊 和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及 反馈信息
5、，及时的提出改进措施，同时通过患者满意度调查收 集优质护理服务最满意护士，科室每月、护理部每季度评选优 质护理服务明星护士，对护士工作给予激励，调动她们的工作 积极性。 8、在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评选“明星 护士” ，将人性化服务理念作为一切工作的准则，以星级护士评 选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服 务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院 护理文化建设。 9、细节决定成败，抓好护理服务细节，提供细微的人性化 服务，是我院优质护理服务试点工作的一项指导原则，我们力 图将“以人为本” 、 “以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的 方方面面。 (1
6、)规范护士职业用语和行为举止。 第 4 页 如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出 院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病 人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是称呼“爷爷” 、 “奶奶” 、 “叔叔” 、 “阿姨”等，让病人感受到温馨的规范的护理服务。 (2)实行形式多样的健康教育。 在新入院、特殊检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指 导及健康指导中，采用口头嘱咐、宣教手册、病友相互交流、 护理人员示范等多种方式，使患者更加容易掌握相关内容，减 轻患者的紧张恐惧心理。 (3)实行“四声”服务。 病人询问有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣教声;服 务不足有抱歉声
7、。要求所有护士做到不冷漠家属、不和家属发 生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“我不知道，我不 清楚” 。 (4)开展预约出院服务。 出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、 打印清单、协调复印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型 农村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。 (5)开展特色护理服务。 各个试点病房根据专科特色为患者提供特色服务，为护理 工作锦上添花。如：ICU、N 第 5 页 NICU24 小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展， 妇产科、NICU 新生儿油浴的应用、消毒供应中心的下收下送、 中医科、骨科根据患者不同的康复需求，给予特色中药足浴;
8、内 科将饮食指导做成图文并茂的画册，易于患者理解并掌握等。 (三)加强管理，确保护理安全 1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等， 建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月 一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐 患排查及护理差错的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取 的教训，提出防范措施与改进措施。 3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护 理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的 抽查，对存在的问题立即指出并限期整改，在每月的护士长工 作例会上进行总结;每月组织部分护士
9、长及科室优质护理责任小 组长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以 工作动态的形式发放科室限期整改。 (四)、夯实基础护理 切实做好基础护理，及时准确的监测生命体征和观察病情， 第 6 页 使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物 品摆设整齐规范，勤巡视输液病人，善于观察病人发现问题及 时解决，按级别护理落实口腔护理，会阴护理，床上洗头、洗 脚、剪指甲等。在每月护士长例会上对基础护理做的好的科室 给予表扬。对基础护理差的的科室护理部组织护士长带领小组 长到好的科室参观学习。 (五)、严格落实责任制整体护理 1、优质护理病区实行 APN 排班方法，弹性排班。 2、优质护
10、理服务病区设立责任组长 2-3 名、每组责任护 士 3-4 名，每名责任护士护理不超过 7 名病人。患者从入院到 出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等均 由责任护士为患者提供。全面履行护士职责。整合基础护理， 切实做好优质护理服务。 3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要 求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体 现能级对应。 4、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰 富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进 患者康复。 (六)定期满意度调查 1、每月参加科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工 作的意见和建议。 第 7 页
11、 2、每月进行患者满意度调查，要求每位护士树立良好的服 务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人 提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿等现象发生，决不允许与病 人发生争吵。 (七)加强患者健康教育 1、个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于 3 次的宣教， 根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复 锻炼方法、特殊饮食制作成不同的卡片，针对不同的病情选择 适用的卡片，向病人做详细的讲解。 2、集体宣教每周举行 2 次，由责任组长负责，内容涉及疾 病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。 (八)建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 1、责任护士履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，护士 应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。 2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原 则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。 3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、 护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、 科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增 加奖励力度。 4、护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。 第 8 页 5、护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考 核结果作为护士长的绩效考核。