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1、第 1 页 优质护理工作计划精编 特征码 zSjOdwSKFVWzaSJkVOud 一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病 人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业 素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续 性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成 果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全 面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服 务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、 工作职责、工作流程、疾病护理常规、临
2、床护理服务规范及标 准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上 报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业 能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训， 第 2 页 内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识， 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能， 夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步 强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (4)加强护士礼仪规范学习。 (5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务 素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能 力。