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1、第 1 页 公用局工作计划例文1 特征码 jTLovwTvHCymZEvDahtE 今年，将以打造“全国最洁净的城市环境、全国领先的服务质 量和全国一流的管理模式”为目标，提升“三大服务模式” ，实 现“四个转型发展” ，加快“五大民生工程建设” ，强化“六个 保障” ，不断解放思想、凝聚力量、攻坚克难，切实解决好群众 最关心、最直接、最现实的利益问题，让群众得到看得见、摸 得着的实惠，进一步增强幸福感，为建设宜居幸福的现代化国 际 城市做出更大贡献。 一、20XX 年工作打算 （一）提升“三大服务模式” 。 一是提升亲情化服务模式。针对不同层次用户群，实行定 时服务、提醒服务、定制服务、温情
2、服务、关注服务等 5 种差 异化服务。进一步细化管理完善客户信息库，开展“亲情服务” 进社区、进楼院、进家庭活动。不断提高“用心惠民一线连 万家”等“家”系列品牌的服务品质，推动全局服务质量新突 破。 第 2 页 二是提升精细化服务模式。建立以首问责任制、限时办结 制、责任追究制、考核激励制为主要内容的服务标准体系。建 立网上营业厅，引入大堂经理制，优化服务窗口布局，打造 “一小时服务保障圈” 。大力推行缩短工时、降尘降噪、无损施 工等新设备、新工艺，最大限度减少施工影响。 三是提升承诺制服务模式。建立统一接收、统一分解、统 一部署、统一落实、统一考核的群众意见需求处理机制，开发 网上服务平台
3、，为群众提供便捷高效服务。对群众反映的问题， 能立即解决的，实行当场承诺，立即答复落实；对不能立即解 决的，实行限时承诺，严格落实三级督查、四级考核机制，确 保事事有回音、件件有着落。统一服务考核标准，继续优化行 政许可审批的流程，实现服务受理“零推诿” 、服务事项“零积 压” 、服务质量“零差错” 、服务责任“零投诉”的目标。 （二）实现“四个转型发展” 一是加快实现由区域管理向全域统筹转型发展。逐步整合 重组六区四市供水企业，推进“三城联动”的城镇水务一体化 进程。建立完善*的“两主三支”天然气高压管网。加快推进 三区四市的热源和管网建设，形成“两联三线” 、 “多点支撑” 统一调配运行的
4、供热发展新格局。加快镇村排水和污泥处置规 划编制，加快排水设施向镇村延伸，将四市污水处理厂纳入全 市视频监控平台。加快推进环卫作业网格化专业化市场化。 二是加快实现由单一投融资向多元投融资转型发展。加快 第 3 页 企业资源整合重组，组建热电能源集团和水务集团，着力打造 整体实力强、辐射范围广、服务水平高、具有全国领先水平的 新型市政公用服务平台。 三是加快实现由传统型向生态型转型发展。按照“先点后 面、属地负责、社会参与”的原则，分步骤、分层次实施，逐 步建立生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处置的 新体系。大力推进生态城市建设，在“一谷两区”等新建区域 推广天然气分布式能源、 “三
5、联供”等清洁能源利用项目；加快 推进年用气量 16 亿立方米的大型燃气轮机项目和年输送能力 20 亿立方米的胶州湾海底天然气管线工程，建设 10 座天然气 汽车加气站，积极利用海水源、污水源、地源热泵等清洁能源， 优化城市能源结构。采取干化焚烧、生化堆肥等方式，建成污 泥处置项目 3 个，日处理能力达到 550 吨，解决城市污泥处置 难题。建成再生水厂 1 座，日新增再生水利用能力 10 万立方米， 城市再生水利用率达到 30%。 四是加快实现由单一主业向产业一体化转型发展。打造供 水、排水、高端饮用水、再生水利用、工程建设、水工业设备 6 条亿元级产业链，形成“两主四辅”的大水务产业发展格局
6、。 以管输天然气和热电联产为主，以天然气“三联供” 、清洁能源 制冷供热、液化石油气、车船用天然气、工程建设、产业设备 为辅，形成“2+6”的大能源产业发展格局。采用合资合作等方 式，加快实现由单一的生活垃圾处置向垃圾收运、建筑垃圾综 第 4 页 合处理及污泥处置等领域拓展，服务范围辐射到各区市，形成 “综合处置、运消一体”的大环卫产业发展格局。 （三）加快“五大民生工程建设” 总投资 80 亿元，建设 36 项民生工程，进一步提升城市承 载力和群众宜居幸福指数。 1.加快供水工程建设。建设大沽河水源地供水设施保护改 造和崂山水库溢洪道修复工程，新建、改造供水管网 70 公里， 完成自来水一户一表改造 1 万户，建成世园会配套水池及加压 泵站 6 座。推进自来水厂技术升级改造，建立完善从水源、水 厂到管网的在线监控预警系统，新城市供水水质监测中心投入 使用，水质监测能力达到国际先进水平。 2.加快供气工程建设。开工建设即东天然气高压管线，新 建、改造燃气管网 270 公里，建成世园会 LNG 储配站，发展管 道燃气用户 6 万户。 3.加快供热工程建设。开工建设华电发电厂三期工程，完 成徐家东山供热站 4#锅炉等热源项目， ，建设换热站 60 座、供热管网 210 公里，市区新增供热面积 560 万平方米。 第 5 页