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1、第 1 页 保险销售人员工作计划范文 20XX 特征码 QXXaHGbWdwBuPPLUMBYh 20xx 年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作 风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的 积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩， 提升服务质量，现将 20xx 年工作计划如下： 一、具体工作目标 1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间， 保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。 2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。 二、主要工作举措 1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩 短理赔周期，提高理赔时效，简化
2、理赔过程。 2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟 踪服务，缩短结案周期。 3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务， 4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件 系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。 5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、 第 2 页 着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加 强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。 6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访 制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。 对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现， 及时整改。
3、三、增强团队意识，建立良好工作氛围 与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互 学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为 领导的好帮手，同事的好搭档。 四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策 公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本 利益。积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利 益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。 五、提高服务工作效率，树立良好企业形象 为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取 人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。 全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。 1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务， 规范办公行为。 2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快 速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。 第 3 页 3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确 保客户的问题在最短的时间内得到解决。 在 20xx 年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定 信心，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司 和保险业的发展作出新贡献。