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1、第 1 页 创伤科 20XX 年护理工作计划1 特征码 PrhCoxOySCEgVDjAUbaN 20XX 年我科护理工作以进一步深化“优质护理服务”工作内涵， 以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级医 院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，努力为患者 提供无缝隙、连续性、安全、优质满意的护理服务。现计划如 下： 一. 继续深化贯彻落实创建活动 1. 探索责任护士模式：实行护士与病人责任包干制。我科将病 人分成 2 个小组，下设责任组长、责任护士等，制定不同层级 护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，如为卧床病人、 老年病人床上洗头、擦浴、翻身、拍背、洗脸、漱口和洗脚，
2、协助完成日常生活护理。 2. 转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一 声问候，多一句关怀，多做一些健康指导；创造适合病人活动 的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后 及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。 3. 拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服 务。继续完善出院病人“电话随访” ，给病人提供更多疾病预防、 第 2 页 饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内 延伸到院外。注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感 知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、 全面的护理服务。4. 注重患者意见的反馈：对患者提
3、出的治疗、 护理及费用等问题予以耐心地解答，当天问题当天解决。 二. 安全管理，注重环节 1. 以核心制度为指引，保障护理安全。 2. 组织护士定期学习护士管理条例 ，增强护士法律法规意 识。 3. 对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范 管理。 4. 对病人进行安全意识教育，及时签订安全协议书。 5. 对有安全隐患的病人进行及时评估，制定护理措施，悬挂警 示标牌。 6. 进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中 的查对制度。 7. 及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并组 织讨论，提出改进措施。 8. 加强医护沟通，全面了解病情，提供病情动态信息，及时纠
4、 正提醒医生工作中的失误及不足。 9. 质控小组分工明确，环节管理上注重重点，不合理流程及时 改进。 第 3 页 三. 加强护理质量控制，确保护理安全 1. 全民参与，人人树立质量管理意识。 2. 建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制， 通过查看病人、查看记录、听取医生意见，发现问题，提出整 改措施。 3. 进一步简化规范护理文件书写，实行三级考评制度，定期检 查，发现记录缺陷及时指正，组织分析讨论，提出改进措施。 第 2/5 页 4. 每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分 析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。 5. 严格执行查对制度，杜绝严重差错及事故发生。
5、6. 对科室硬件设施常规检查，发现问题及时维修，保持设备性 能完好。 7. 定期抽查护理人员对危急值的流程、范围掌握情况，全面提 高护士的病情观察能力。 四. 抓好三基及专科技能培训，要求人人过关 1. 要求新入科的护士及低年资护士对 30 项基本技能操作必须 全部达标，要求在实际工作中抽考，其他层次的护士有计划进 行理论操作考核。 2. 加强专科技能的培训，制定出季度、月专科理论与技能的培 训考核计划。 3. 加强相关知识的学习，每月一次护理核心制度、护理常规、 第 4 页 法律法规、护士礼仪等综合知识的学习，做到理论与实践相结 合。 五. 注重品牌塑造，优化服务流程，提高护理实效 1. “
6、无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患 者满意为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院 各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为 患者提供连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。 第 3/5 页 2.“限时护理服务”的运行及完善：通过晨会提问，带领护士 学习培训“限时护理服务”的承诺内容，反复强调工作的高效 率及病人的满意度，为患者提供最优质的服务。 3. 争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、 立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满意度自测， 建立意见簿，定期召开工休座谈会，发现问题、纠纷及时解决， 努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工
7、作目标。 六. 加强专科急救技术、应急突发事件的管理培训 1. 加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案知识的培 训，充分培养护士观察病情、配合抢救、遇意外事件的处理能 力。 2. 不定期检查护理人员对常用急救 第 5 页 救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及使用方法的掌握情况。 七.加强人才管理，合理使用人力资源 1.实行弹性排班，根据科室病人病情及实际工作量合理使用人 力资源，保质保量为病人提供最优质的护理服务。 2.根据护理人员的职称、资历，实行责任护士分层负责制，如 安排年资深、经验丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的 护士负责病情较稳定的患者。 3.充分发挥科室两名护理组长的工
8、作积极性，根据不同特点安 排、分配相应的管理工作；安排两名护理组长轮流参加本科室 夜班轮值，实行夜间负责制。 八.教学科研 第 4/5 页 1.指定具有带教经验的护士负责实习生的带教，定期召开实习 生及带教老师会议，听取老师及实习生的意见，提高带教质量。 2.不定期检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习计划的 完成情况。 3.科室实习生实习结束前，组织进行一次理论和操作考核。 九.健康教育规范、普及化 第 6 页 1.在责任护士负责制的前提下，要求每位护士与各自所负责的 病人加强语言沟通，认真完成宣教工作，护士长不定期抽查， 抽查结果与当月奖金挂钩。 2.科室通过多种形式来加强健康教育：充分利用起宣传栏的作 用、使健康教育知识上墙；定期召开护患交流会等。 十.建立绩效考核机制 将精神激励与物质激励有机结合，工作中体现多劳多得、按劳 分配原则，打破大锅饭制度，拉开奖金差距，最大限度激发每 位护士的工作积极性。以多种内容作为护士评优、奖励的条件： 如星级考核、基础护理量的落实情况（不达标、达标、超额） 、 是否收到病人表扬信等。