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1、第一部分（售后服务）,新车初次售后体验,新车的保修,新车日常使用常见问题,新车的保养及周期,新车质保期： 2年或6万公里先到条件为准。 保修范围：(经维修能继续使用的以维修为主，不能维修的予以更换) 由于车辆零部件本身的质量问题且属于保修项目范围内，免费给予维修更换。 3月或1万公里先到条件为准： 保修范围： 制动片、灯泡、雨刷片、火花塞、离合器片、滤清器、轮胎等易损件,不保修的范围： 由非本公司销售商修理保养过 已装上未经本公司许可的零部件或未经本公司许可对车辆作了改装、加装、拆卸 用户未严格遵守车辆的使用规定（使用维护说明书中的要求） 因发生交通事故而造成车辆实际或潜在的损坏 车辆零部件自
2、然磨损、车辆的使用条件超出本说明书规定范围的 使用不符合标准或规定要求的油料或燃料、以非法方式使用、使用不当 或滥用（如用于货运，用作赛车、试验用车等）所造成的损坏 另外一些调整和测量工作是不属于质量担保范围的： 1.调整车门、行李箱盖以保证良好的接触，避免可能的泄露和风噪 2.前轮定位、轮胎平衡、油耗测量及发动机调整工作 *油底壳放油螺丝*,加速不良、发动机发抖,原因1：油路和气路堵塞，燃油品质和不良的操作 所造成的；,解决方法：清洗节气门、怠速阀、进气真空管、喷油嘴； 建议：加符合该车发动机标准的汽油，必须到正规的加油站加油。 原因2：不良驾驶习惯； 建议：按车型要求进行操作，避免长时间怠
3、速运行。,三元催化器堵了80%以上,气门积碳,防盗系统误码响,现象：在车内用钥匙遥控把门锁上，此时触动车门，打开发动机等部件时防盗系统报警。 原因：人进到车内，需要锁上车门时，应该按下驾驶室门上的中控门锁开关，如果用钥匙遥控锁门，电脑会帮您启动了防盗系统，这时再触动车门当然会报警。,发动机冷却液少了是否能加水？这样会对发动机有什么损害？,考虑因素： 1、泄漏？ 2、正常消耗？ 3、其他原因？ 建议： 1、切勿加入普通水。,日常检查,日常检查是指客户可以自行实施的检查、调试。,日常检查,仪表盘：检查仪表的指示灯是否在车辆发动后熄灭； 轮胎：查看胎压、轮胎是否有划伤、轮胎花纹的磨损程度； 照明装置
4、：检查灯光，刹车灯、倒车灯、雾灯等 发动机室：检查“油液” （制动液、机油、转向助力油、冷却液玻璃、清洁液）,更换备胎,更换备胎实属无奈之举，但又是不得不学的技术。 更换备胎五步法： 注意：更换后轮时，挂入档位。更换前轮时，拉起手刹。防止溜车。,第一步：取出备胎。在大多数汽车上，备胎是放在行李箱隔板下面。 第二步：用千斤顶把汽车稍微支起来，在轮胎还没有脱离地面之前，把车轮的紧固螺母拧松。,第三步：继续用千斤顶把汽车支起来，待轮胎完全脱离地面之后，把原轮胎拆下来。 第四步：装上备胎，把所有螺母紧固好。注意应按照对角线的次序紧固，这样才能使螺栓受力均匀，轮胎在行驶时不会打摆。 第五步：把千斤顶降下
5、来，至此轮胎就更换好了。,千斤顶 支撑点,日常检查-轮胎,四轮换位：每行驶20000公里，可延长寿命20%。,换位方法：左前-右后、右前-左后，后轮平行向前。,寿命影响因素：气候、道路、驾驶方式、安装、保养维修等。,轮胎磨损最严重状况：1.急刹车、急加速 2.高速拐弯3 .气压不平衡 4.吃胎,国际的规定：,使用正常情况下，轮胎磨至花纹深度为1.6毫米时必须更换。几乎所有的轮胎在花纹深度为1.6毫米处有标记，称为胎面磨耗指示标TWI。,有效期：五年。,建议：使用四至五年，不论是否磨耗至1.6毫米，建议您更换轮胎。（参考欧洲标准规定）,日常检查 发动机室,液面是否在储液罐的上限（MAX)和下线（
6、MIN)之间。,注意事项,如果在刹车液不足的状态下使用的话，制动系统部件内可能会渗入空气，损害制动效果，甚至可能酿成交通事故。,2年或5万公里更换制动液。,检查要点,制动液储液罐,制动液罐,日常检查 发动机室,冷却液储液罐,发动机燃烧会使其温度过高，冷却液可以使发动机降温,检查要点,在冷却液凉的时候检查储液情况，储液罐是半透明的，看看液面是否在上限和下限之间。,注意事项,发动机过热时，切忌请不打开冷却液储液罐，因为蒸汽和水会喷出，容易产生危险。 冷却液明显减少时，请及时到指定维修站进行检查。,冷却液2年6万公里正常更换。,机油添加处,发动机内部工作环境非常恶劣，机油可以起到润滑、冷却、清洁、密
7、封作用。,发动机机油,检查要点,要得到准确的油位读数，将车辆停在平坦的地面上，关闭发动机数分钟，让机油汇集到发动机的底部，把机油尺拔出擦干净，再次插到底，看看机油是否在机油尺的上限和下限之间。 当发现机油明显减少时，请及时到指定维修站进行检查。,注意事项,发动机很热时不能进行此项目操作，如果发动机机油少的过快，请及时到授权维修站进行检测,挡风玻璃清洁液,根据气温选择适合的挡风玻璃清洁液，才会配合刮水器起到清洁玻璃的作用。,选择,玻璃水是用喷水电机,从喷水壶经过很细的喷水管,到更细更小的喷水嘴喷出来的. 因此，须使用含有防冻剂的清洁液。,注意事项,不要使用发动机抗冻剂或其它代用品，因为这将损坏车
8、辆的油漆层。,玻璃水添加处,蓄电池,冬季应该注意蓄电池的保养，这样会有益于车辆的正常起动和使用。,选择,大众系列车辆推荐使用通用原厂免维护蓄电池,注意事项,蓄电池可产生可燃性和爆炸性的气体。 电解液中含有毒性和腐蚀性的硫酸。 启动汽车时每次启动时间不应超过35秒，再次启动间隔时间不少于10秒。 绿色 蓄电池已充够电；黑色 没有电荷或 电荷过低，蓄电池必须充电；无色或黄色 必须更新蓄电池,上海大众原厂电池,新车的周期性保养内容：,定期更换： 机油、机油滤清器、汽油滤清器和空气滤清器； 定期检测： 1、发动机皮带、油液有无渗漏； 2、全车的灯光、车门锁、发动机盖、后备箱盖开闭是否正常； 3、传动系
9、统、制动系统工作状况； 4、轮胎、备胎气压； 5、所有用电设备、变速箱、点火提前角和电控系统等情况。,大众机油：使用前vs行驶4000公里后,大众纯正机油,大众纯正机油滤清器vs副厂机油滤清器,大众纯正配件,副厂件,大众纯正空气滤清器vs副厂空气滤清器,建议每5000公里对燃油系统进行一次清洗,新车在磨合期应该注意哪些问题,新车的磨合，对于一辆车来说尤为重要，它是影响汽车使用性能的重要因素。新车的磨合应有以下几个步骤： 低速热磨期注意事项 低速热磨期：1500公里以内； 建议使用：发动机转速不超过4000转，车速不超过100km/h； 热磨期“三不要”： 不要长时间以低速或高速行驶； 不要让车
10、全负荷或满载行驶； 不要牵引任何其它车辆。 时速的控制 车辆行驶1500公里以后，可以逐步的提高车速。 建议使用：最好不要超过150km/h； 每次提高车速应保持10分钟左右。,合成油,合成油是通过化学合成方法制备成较高分子的化合物，再经过调配或进一步加工而成的润滑油。 合成油与矿物型润滑油相比 特点： (1)极佳的黏温性和低温流动性 黏度随温度变化小。在高温黏度相同时，大多数合成油比矿物油的凝点低，低温黏度小。同样的油膜要求，合成油可用较低的黏度就可形成，达到保护发动机的目的。可以减少汽车在低温启动时的能耗，延长蓄电池寿命; 由于润滑油流到摩擦表面需要的时间短，可以减少发动机部件在启动时出现的干磨损现象，延长发动机使用寿命。 (2)高温抗氧化性强 合成油的热氧化安定性能远较矿物油型机油好，即因氧化而产生酸质、油泥的趋势小，在各种恶劣操作条件下，对发动机都能提供适当的润滑和有效的保护，因而具有更长的使用寿命，保证了机油在长期使用期内的性能稳定性。 (3)蒸发损失低 合成油一般是一种纯化合物，沸点范围较窄，其蒸发损失远较矿物油低，可以降低油耗、减少废气排放以及延长催化转换器的使用寿命。与传统矿物油型机油相比，合成机油还具有优良的化学稳定性，抗辐射性好及油膜强度高和泡沫少的特点。,谢谢,