业务骨干到管理精英：角色认知.ppt

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1、,业务骨干到管理精英 角色认知,中高层管理技能训练营课程,主讲：陈虎,成年人学习方式,2,2019/6/20,Heyee HRM Ltd.,孔子曰：学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知，而不愠，不亦君子乎？”,培训目标,目标：了解自己所面临的挑战 目标：管理的再认知 目标：把握自己的角色定位 目标：探寻走向成功的方法,Heyee HRM Ltd.,20世纪初美国100家最大的公司中，今天只有16家尚为人知! 2006年,中国44,367 家公司破产，实际上还有更多公司濒临倒闭。 销声匿迹的著名企业：巨人集团、旭日升冰茶、活力28、爱多、牡丹电视、菊花电器、三株、亚细亚、秦池、孔

2、府宴、太阳神、健立宝、乐百氏,企业生存面临的挑战,Heyee HRM Ltd.,管理出问题,新经济时代的挑战,Heyee HRM Ltd.,美国全球网络人才,新经济时代对管理者的影响,Heyee HRM Ltd.,打字员消失老中医电脑开药,养元人学习“不唯书”、“不唯上”，而是“处处留心皆学问”。向工作中的得失学习，向身边的同事学习，向合作伙伴学习，向竞争对友学习，向业内优秀企业学习。,君子，不重则不威；学则不固。主忠信。无友不如己者；过则勿惮改之,管理者个人面临的挑战一：变革,处在变革时代的人也许更倒霉，也许更幸运。 我们的困惑：,Heyee HRM Ltd.,变,管理者个人面临的挑战二：角

3、色,管理者在组织中的角色是什么? 我们的困惑：,Heyee HRM Ltd.,定位,角色转变困难的原因,Heyee HRM Ltd.,角色转换管理能力与业务能力,业务员型,精英型,官僚型,堕落型,管理能力,业务能力,Heyee HRM Ltd.,团队中的八个角色,重要提示,一个人经常在团队中扮演两种角色。一个主角色，一个辅助角色 要了解团队角色的价值，最好从团队缺少这一角色开始,看2个团队,协调,团队1,看2个团队,监督,团队2,发挥正确的团队角色作用,15,2019/6/20,Heyee HRM Ltd.,管理者个人面临的挑战三：心态,既不像公司的普通职员，起点很低，不敢有太多的胡思乱想；又

4、不像高层已算“成功人士”，有了一方天地；处于不上不下、欲上未上的位置 。,我们的困惑：,Heyee HRM Ltd.,调整,管理者个人面临的挑战四：压力,我们的困惑：,Heyee HRM Ltd.,主动,落差、变化产生压力,管理者个人面临的挑战五：不理解,Heyee HRM Ltd.,我们的困惑：,多角色造成,沟通,管理者个人面临的挑战六：职业发展,Heyee HRM Ltd.,我们的困惑：,自省,子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”,管理者个人面临的挑战七：管理,所有的球星都是称职的教练吗？ 一个技术娴熟的人就一定能够带好一个团队吗？ 回答：我们的管理能力是从

5、哪里来的？,Heyee HRM Ltd.,培训目标,目标：了解自己所面临的挑战 目标：管理的再认知 目标：把握自己的角色定位 目标：探寻走向成功的方法,Heyee HRM Ltd.,西点军校入学考试题目,“假如近日要在军校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”,22,2019/6/20,Heyee HRM Ltd.,参考,(一)受领任务(下达预备命令) (二)任务分析、作战概念宣达及图上侦察 (三)参谋作业指导 (四)现地侦察 (五)指挥官状况判断 (六)决心及作

6、战构想 (七)下达命令,23,2019/6/20,Heyee HRM Ltd.,管理的认知一,24,2019/6/20,Heyee HRM Ltd.,管理的认知二,管理以文化为基础。管理不能脱离价值观念而存在。管理越能够运用社会传统、价值观念和信念，越能取得成就。 发展中国家不是在发展上落后，而是在管理上落后 管理是绩效而非知识 在多元化社会中，管理更为重要,25,2019/6/20,Heyee HRM Ltd.,美国、日本中国小孩 TCL跨国收购：加班，裁人 中国人勤劳聪明 外企的素质 中餐、西餐,惠普参展打扫卫生,2019/6/20,http:/,26,管理认知三,IBM餐厅座上可写字,天

7、分，建设性行为,部门价值体现你的价值,部门是组织的细胞,Heyee HRM Ltd.,脱离组织我们什么都不是,中层管理的难点,特点一：多维度管理的难点,一会儿是上司，一会儿是下属。 这件事是上司，那件工作中又是下属。 在同一场合中，既是上司又是下属。 在上司同事下属供应商等多种角色之间快速切换。,Heyee HRM Ltd.,社会政府、单位领导、家里老婆 东星航空“掌门”兰世立 2006年24亿湖北首富,中层管理的难点,特点二：感情管理和制度管理的难点,关系导向还是管理导向？ 关系重要还是制度重要？,Heyee HRM Ltd.,父亲、母亲教育孩子不同,X人？Y人？,制度的一致性、导向性 德国

8、尊重妇女：马桶、过马路 宾馆,憨严文化,中层管理的难点,特点三：业务与管理的难点,到底是抓业务还是抓管理？ 业务重要还是管理重要？,Heyee HRM Ltd.,2019/6/20,http:/,31,要有效管理必须养成以下习惯,一、时间资源的独特性,你有没有停下来想过，你一生中有多少时间？ 假定你22岁从大学毕业，平均年龄70岁，你有48年的时间-17520天420480小时,工作 16年 睡觉 15年 看电视 57年 其他休闲 24年 吃东西 3年 坐车 2年,2019/6/20,http:/,33,统一安排可以自由支配的时间,组织规模越大，管理者实际可掌握的时间越少。 高级主管能真正自由

9、运用的时间只有1/4。 时间分割，等于没有时间 整理时间：以90分钟为一单元。 给重要的活动定下必须完成的期限。,2019/6/20,http:/,34,案 例,有一位极有效的主管，身边经常带着两张这样的完成期限表。一张是有关紧急事件的，一张是做起来自己并无兴趣但却非做不可的。每次在发现完成时间比预定期限落后时，他就警觉到可支配时间已有溜走的迹象了。,2019/6/20,http:/,35,二、我能贡献什么,重视贡献是有效管理的关键,2019/6/20,http:/,36,案例贡献,美国某一商业银行设有“代理部”，其工作非常单调，却是个盈利部门。专门代理各大公司办理股票债券的登记及交易业务。代

10、理部保存有各发行公司的全部股东名册，要定期填送通知及发放股息，还要做其他各项类似的索然无味的工作。这些工作都需要高度的效率，而且数字绝不能有误。不过，这种工作却不需要用太多的想像力。 代理部一向这样进行他们的工作，直到有一天，一位新经理上任了。这位新经理提出这样的问题：“我们代理部究竟能做出什么贡献？”他终于发现，代理部经常与各大公司的高级财务主管来往，这些人常握有各公司的存款、贷款、投资和拨存退休金等等的决定权。当然，以代理部本身来说，其本职工作必须先做好。但新任经理却从这里发现了一项最大的潜力：该部门可以成为银行其他部门的“推销员”。从此以后，本来只是一个文件处理性质的部门，一下子变成了该

11、银行最成功的推销部门了。,养元：全员营销论,2019/6/20,http:/,37,2019/6/20,http:/,38,案例服务意识、贡献意识,如果一位成本会计人员能问这样的问题，就会发现对他来说一目了然的数据，对需要这些数字的经理人来说却是完全陌生的东西。他也会发现，有些数字在他看来很重要，然而经营部门却用不上。他还可能发现，有不少资料是别人每天都需要的，但是他的报表中却没有。,2019/6/20,http:/,39,三、如何发挥人的长处,有效管理者不问：他能与我合得来吗？,问：他贡献了什么？,发挥长处,不问：他不能做什么？,问：他能做什么？,因事设岗找人：否则，我们只会注意谁好谁坏。忽

12、略了什么好什么坏。,2019/6/20,http:/,40,用人四个原则,1、不要将岗位设计成只有上帝才能胜任（任职资格不要太多、太高） 检验：一个职位，如果先后23人担任都失败，说明这个职位设计有问题，要重新设计职位。 例如跨国公司国际业务副总裁，开始一人可以，后来要设成3个：负责发达国家的、负责发展中国家的，负责不发达国家的。 驻外大使，美国国防部长。难！ 管理者首要任务：将下属岗位设计合理。,2019/6/20,http:/,41,用人四个原则,2、职位要求要严，涵盖要广 对管理者，本身的知识技能重要，组织的价值观、目标也很重要。,2019/6/20,http:/,42,用人四个原则,3

13、、用人时，先考虑人能做什么，而不是先考虑职位的要求是什么？ 年年考评，真正做人事决策时，谁也不会为此翻阅档案，人人将考评视为无用的废纸。 不愿意面谈：象医生对病人的评估。医生重视病人的毛病，而不是优点，健康的人不会来找他的。 考评制度，目的就是为了发现人错误和弱点 日本企业由于是终身制，上级可以闭上眼睛，不看员工的缺点，不能开除人。,年功制、终身雇佣制,2019/6/20,http:/,43,用人四个原则,考评制的指导思想：发掘人的潜能。 能评估的，应该评估的只有绩效。 先设定对职位希望的贡献 记录实际绩效 把实际绩效与期望贡献对照问以下4个问题： 1、哪方面工作他做的确实好？ 2、哪方面工作

14、他可能会做的更好？ 3、为充分发挥他的长处，它还应该获得、学习那些知识 4、如果我有子女，我愿意让子女在他的指导下工作吗？（如果愿意，理由？如果不愿意，理由？）,2019/6/20,http:/,44,用人四个原则,4、用人之长时，必须容忍人之所短。 仆从眼中无英雄 重视机会，不仅仅是抓问题。 应尽快调离离不开的人。,龙永图秘书,2019/6/20,http:/,45,表率作用,领导与一般人之间总有一段差距。 领导人的绩效高了，一般人也竞相争高。提高一个人的水平容易，提高全体人员的水平难。找出能做出突出贡献的人能起带头作用的人。,罗杰班尼斯特,管理者的任务不是去改变人（可引导）。在于运用每一个

15、人的才能。,给我上，跟我上,2019/6/20,http:/,46,四、要事优先,2019/6/20,http:/,47,四类问题,1、真正经常性问题,2、看是偶发，实为经常性问题,3、真正偶然事件,4、首次出现的经常性事件,制定一种规则、政策、原则,探寻产生问题的深层次原因：丰田七问,丰田问答：,1,为什么向地上洒锯末？ 地上有油。,地上为什么有油？ 机器漏油了。,机器为什么漏油了？ 密封圈坏了。,密封圈为什么坏了？ 润滑油里有铁屑。,润滑油里为什么有铁屑？ 轴承烂了。,轴承为什么烂了？ 润滑油脏了。,润滑油为什么脏了？ 油箱没安装过滤器。,2,3,4,5,6,7,如果不问7次为什么， 密封

16、圈或轴承将可能被换掉！,为什么未装过滤器？ 是因为设计上本来就没有， 还是安装时遗漏了？ 今后如何避免？,2019/6/20,Heyee HRM Ltd.,48,2019/6/20,http:/,49,决策五要素,3、思考正确决策，再考虑必要的妥协、适应及让步事项。,2、找出解决问题必须满足的界限。找出解决问题的“边界条件”。决策的目标是什么？,4、化决策为行动。,5、在执行的过程中重视反馈。,决策五要素,1、了解问题性质，如果是经常性的，通过建立规则或原则的决策解决。,2019/6/20,http:/,50,决策五要素,1、了解问题性质，如果是经常性的，通过建立规则或原则的决策解决。 暂时性

17、事物往往具有永久性。 管理者天天做决策，说明他疏懒、无效,管理在于事先做工作,2019/6/20,http:/,51,决策五要素,3、思考正确决策，再考虑必要的妥协、适应及让步事项。 不是考虑能被人接受的决策，而是正确决策。,折中：一块面包分成两份，一个孩子分成两半,案例,一列火车即将来到一个岔路口，按计划应该走A线路，但A线路铁轨上有9个小朋友，如果搬道工让火车走B道，B道上有2位小朋友，此时搬道工应该如何决定。 要求：在五分钟内达成一致意见，并陈述理由。,52,2019/6/20,Heyee HRM Ltd.,分析,原则性：A道是计划中的线路，坚持A道说明原则性更强 2) 应变能力：走A道

18、会危及9位孩子的生命，走B道会危及2位孩子的生命，选B道说明有更强的应变能力 3) 风险控制能力：如果选择B道，打破了原计划，是否会造成更大的事故，如何有效地控制后期风险 选择A道,53,2019/6/20,Heyee HRM Ltd.,2019/6/20,http:/,54,决策五要素,4、化决策为行动。 最费时的 决策没有行动承诺，没有指定负责人是最大的浪费。 谁了解这项决策？应采取什么行动？谁采取行动？如何进行？,2019/6/20,http:/,55,决策五要素,5、在执行的过程中重视反馈。 亲自视察，至少要派代表检查。 电脑处理的是抽象资料。,总经理令、重大事项督办率,2019/6/

19、20,http:/,56,决策时机,保持现状，不会有变化。则不要决策。有时最好的决策是不做决策。,外企先养大你,新疆暴乱,2019/6/20,http:/,57,管理再认识,有效管理不是一门课程，而是一种自我训练。,培训目标,目标：了解自己所面临的挑战 目标：管理的再认知 目标：把握自己的角色定位 目标：探寻走向成功的方法,Heyee HRM Ltd.,高效管理者的定位,作为管理者： 1、是解决问题的专家； 2、是领导的助手； 3、是团队的领导； 4、是其他管理者的伙伴； 5、从此别人不再因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下、同事、上 级等他人的工作来评价你； 6、从此你的价值不在于做过

20、什么，而在于你达到的目标。,高效管理者的基本功胜任管理工作,日本妈妈,管理的立足点,文化、价值观,61,2019/6/20,Heyee HRM Ltd.,养元的核心价值观,做憨厚人，行诚信事，启万众智，立百年业 释义：指养元人要不断内修，做品德优秀的人，并用我们的品行持续影响社会大众，引导大众回归大智，孕育社会文明。,养元核心价值观,做憨厚人 憨厚：意为“淳朴”、“厚道” 释义：在养元，赋予“憨厚”丰富的内涵，包括务实自律、勤俭节约、诚信奉献、简单简约、正直低调、大局意识、关爱他人等，是养元人心中一切美好品德的代名词。,不厚道,舍得 守道,养元企业作风,释义:养元的作风是同舟共济的作风，在思想

21、上、目标上、行动上保持高度一致，共同创造养元事业。,企业作风,思想同一，目标同向，行动同步，事业同进,共产党与国民党的成败原因,毛泽东会议,蒋介石会议会议,高绩效团队的特征,共产党的信念致胜,心智动力 憨厚朴实,成长动力 自强不息,机制动力 严格严谨,发展动力 追求永恒,做憨厚人 行诚信事 启万众智 立百年业,养元精神憨严文化,父母教育孩子,小结,王熙凤管理宁国府丧事一个月。 首先召开全体员工会议： 1、整风，进行文化变革，转变观念，大家要变。 2、明确职责，分工明确。 3、制定奖惩制度，确保职责履行。 4、安排德高望重者监督，建立监督制度，确保执行力。 5、亲自进行抽查。 抓 执行： 1、身

22、体力行，每天自己按时到，先从考勤抓起，严格处置。 2、账目明确、公开。 3、发现问题及时改正。 4、按制度严格执行，不论资格老否。,管理者直接责任,沟通,指挥,决策,检查,计划,推动,控制,Heyee HRM Ltd.,看问题的角度决定了你的结论,员工到管理者的三个转变,知识结构的转变,思想境界的转变,自我到他人的转变,Heyee HRM Ltd.,72,1.做好人 2.讲困难 3.考上司 4.录音带 5.欠公平 6.推责任 7.不学习 8.不教导 9.不报告 10.不传达 11.不追踪 12.不协调,管理者应消除哪些缺点,Heyee HRM Ltd.,信息提供者,自己的猴子自己看,四项职业准

23、则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事,作为下属的管理者（下级）,Heyee HRM Ltd.,发挥上司的长处。不要强调短处。 如何提出这一建议远比提什么建议重要。,辅佐领导-管理者取得绩效的保证,明确你在领导者心目中的角色，然后保持良好的心态，其他则是自然的。,角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换 了解客户需求 内部客户满意 内部客户的原则要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 将同事当作外部客户 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意,作为同事的管理者（

24、平级）,Heyee HRM Ltd.,作为上司的管理者（上级）,领导者 授权 帮助部下设定目标 引导部下达成目标,工作者 以身作则 身先士卒 诿功担过,教练者 让部下知道 该做什么 该如何做,沟通者 让部下拥有足够的信息 倾听部下的心声 与上司保持信息交流 与其他相关部门沟通,咨询者 关怀部下的需求 随时提供有效建议,管理者 保持公平、公正、公开 维持工作计划的执行 妥善处理“违规事件”,Heyee HRM Ltd.,常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官”,作为上司的管理者（上级）,Heyee HRM Ltd.,管理者角色的七大变化,培训目标,目标：了解自己所面

25、临的挑战 目标：管理的再认知 目标：把握自己的角色定位 目标：探寻走向成功的方法,Heyee HRM Ltd.,成功的习性：操之在我,主动积极,个人成功,知彼知己,统合综效,双赢思维,确立目标,要事第一,人际成功,依 赖,独 立,互 赖,Heyee HRM Ltd.,本我,自我,无我,修身,齐家,治国平天下,管理者管理能力生命周期,年轻 成熟,大 小,创造,领导危机,自主危机,控制危机,经验危机,危机？,指导,授权,协调,合作,管理自我,管理他人,管理管理者,职能管理,管 理 职 能,管理事业,Heyee HRM Ltd.,养成优秀的管理品质,Heyee HRM Ltd.,才干是干出来的！,知

26、识给予我们做事的条件； 实践帮助我们积累了经验； 知与行的结合丰富了我们的才干！,Heyee HRM Ltd.,养成闭环工作的习惯,我做事善始善终吗？ 我制定的计划的完整可行吗？ 计划的实施中我跟进了吗？ 我的工作输出下道工序用户满意吗？ 每项工作结束后及时总结或评价了吗？ 你对虎头蛇尾的工作风格如何评价的？ 你有日事日毕、日清日高的习惯吗？ 你是一个注重工作结果的主管吗？,Heyee HRM Ltd.,从模糊管理向量化管理转变,差不多管理 突击式管理 表面化管理 注重形式管理 凭感觉管理,建立高效的关键业务流程 强调管理的数量化、精确化 强调流程的的闭环与不断完善 突出精细管理的运营管理,H

27、eyee HRM Ltd.,上海地铁一号线是德国人设计的，之后中国又设计了二号线，看上去没什么区别，但二号线运营成本远远高出一号线。其主要原因，在于中国设计与施工不注重细节，一号线的许多细节我们却忽略了。 例如：德国设计的一号线，每个出口都有一个“弯”，看起来，它似乎给人出入带来了麻烦，而且会增加施工成本，我们的中国设计者却没考虑什么，就把“弯”删去了。后来发现，这个“弯”能使进出风量少多了，自然也就大大较少了空调费用，节约了电的消耗，自然地铁运营成本降低了很多。 又例如：德国人注意到上海地面与海平面几乎在同一个水平上，这就可能使雨水倒灌，于是德国人在地铁入口处加高了三个台阶，但他解决了地面水

28、流入地铁的问题。,【上海地铁】,精细化管理语录,天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 老子 不放过任何细节。 松下幸之助 工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。 张瑞敏 一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。 戴维帕卡德（惠普创始人） 我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须事每一项最基本的工作尽善尽美。 克洛克（麦当劳创始人） 差错发生在细节，成功取决于系统。 比尔马瑞特,建立学习型团队,Heyee HRM Ltd.,动力：核心能力 做事的能力,方向：以人为本 做人的理念,管理者的核心竞争力,Heyee HRM Ltd.,养元文化理念的核心“正德”和“启智”,管理者观念行为的演变过程,Heyee HRM Ltd.,系扣子。双手合十,2019/6/20,http:/,90,管理者不同于技术、资本，不可能依赖进口，必须培养一批卓有成效的管理者，并深深植根于中国的文化、社会和环境中。 德鲁克,学习改变习惯，习惯改变命运,管理有技巧 千锤百炼 管理无技巧 重在做人,祝大家成功,谢谢！,推荐2本书： 卓有成效管理者 西点军校22条军规,