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1、1,图书馆情报服务实践中值得关注的问题,几个案例分析,2,内行与外行 提供信息还是提供情报？ 图书馆信息源与情报思维 团队学习 了解需求 关注不完全信息条件下的情报分析 质疑能力的养成,3,案例1: 廉价航空市场竞争(low cost airlines)（2005年4月1日）咨询来函,我们现在在做一个有关亚洲低成本航空公司的发展情况的研究，目的是呼吁政府创造适合低成本航空发展的政策环境，在中国发展低成本航空和支线航空。因此，我们想收集如下资料： 1、亚洲（中国周边国家）的低成本航空公司发展情况，他们的产生背景、运行现状。 2、这些低成本航空公司目前对中国航空业造成的竞争状况。 3、这些国家的政
2、府对于发展低成本航空实行的优惠政策、举措等。 4、欧美低成本航空公司的发展情况。,4,我们希望能收集到亚航等周边低成本航空公司的尽可能翔实的数据、资料。另外，在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、国泰航都对我国航空业造成了竞争，如果能收集到他们在中国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利状况）那就更好了。,5,案例2：新业务预测：电信,对电信市场尚未或者已经推出的电信新业务进行全面搜索，提供电信新业务以及业务推出过程（客户调查研发业务设计业务发布营销）的情报服务。,6,案例3：某国内公司要求收集有关情报的电子邮件,1公司有那些产品是通过OEM而不是自己研发获得的？ 2、产品合作的运作体
3、制？其产品合作由哪些部门负责？决策链如何？ 3、合作产品与解决方案中其他产品之间如何配合协调？ 4、如何处理合作产品与自主研发之间的关系？有没有“两条腿走路” （即合作产品是否都有相应的自主研发的产品作保险？）,7,5、有没有产品合作规划？产品合作规划如何进行？何时进行规划？ 6、如何处理与合作方在产品品牌和市场渠道上的冲突？ 7、与其他公司建立策略联盟的情况； 8、如何约束合作伙伴、如何确保与联盟伙伴的长期稳定的关系？（依靠合作协议、投资还是其他？） 9、的期权和股票制度 10、的内部对员工的激励措施 11、对产品投资的策略、投入力度和数据 12、公司向国际标准组织提交/通过文稿的信息，最好
4、能够得到文稿清单,8,从何处入手搜集信息？,怎样设计信息搜集与分析框架？ 需要哪些数据？ 到哪儿去找相关信息？ 需要多少成本（人力、时间、费用）？ 该写成一份什么样的咨询报告？ 怎样才算满足了用户的需求？,9,几乎所有项目所需的专业背景知识都是项目承担者所不熟悉的,涉及管理咨询、技术咨询、财会分析 急迫性：没有时间再学习 习惯于靠提供资料解决用户问题的图书馆员可以直接提供决策需要的知识（情报）吗？ 如何利用传统图书馆的资源优势？,10,1、从外行 “转入”内行,对于没有某专业背景的情报人员来说，这是在了解需求和确定关键情报课题两个环节之间的一个非常重要的一步。它关系到怎样确定信息搜集的内容和分
5、析的框架，关系到怎样撰写一份“内行”的报告。 （速成的？）经验之一是收集并阅读有关的指南、综述、报告等专业文献，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关专业人员。 例如，从研究航空市场的文章入手寻找问题的焦点，参照一份航空公司的报告搜集分析指标，借助航空公司运营教材或指南了解相关概念，以此形成信息搜集计划的初步设想,11,总体思路：关于低价航空公司对我国低端市场竞争的调研和分析,1研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建分析框架 2仔细分析已有的报告（包括西南航空公司的报告），拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系； 3访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜集航空业运
6、营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信息源和具体的分析指标 4利用检索工具广泛搜集信息源 有关公司的站点 统计类数据库 公司研究信息（Company Research）, 经济与统计、贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等,12,立项,项目意义、目的 项目的目标 项目实施的形式 （方案一 、方案二） 项目实施的主要技术方法 项目拟使用的主要信息源 反馈和评价 研究生方案 大三方案,13,项目主要流程表,14,可行性分析,主题的可理解 问题的可分析可用“指标体系”或若干分析模型来解构 关键信息的可获取性及其可信度 项目的实施成本,15,主题的可理解性,低成本航空航空运营低成本运营 航空运营
7、产品特性、营销模式、市场格局、成本构成等 低成本运营成本领先战略波特的竞争理论,16,问题的可分析,分析思路成本入手、战略入手、营销入手 分析框架五种力量模型 指标体系上市公司年报体系、参考报告体系,17,1、分析要采集的信息源种类,文献信息源 实物信息源 言语信息源 视觉信息源 网络信息源,18,2、确定要采用的采集方法,手工采集 计算机检索 一般方法,19,低成本航空信息获取的策略,图书：全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等 报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等 数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数
8、据库等 网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等 人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等,20,图书：,全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等,21,报刊:,报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等；,22,数据库：,南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等,23,网页信息：,各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等,24,搜索引擎的分类目录,从Regional分类开始的查找 RegionalAsiaMalaysiaTransportationA
9、irlines RegionalAsiaBusiness and Economy RegionalAsiaMalaysiaGovernmentMinistries RegionalAsiaMalaysiaBusiness and EconomyAdvertising and Marketing,25,人际渠道：,统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等,26,人际访谈,专家是谁？在哪里？怎么联系？这类信息还有哪些人知道？ 国内的航空管理机构、行业协会、各航空公司网站，专业的媒体报道等都可以是信息的来源。,27,人际访谈,直接获取信息 eg: 某航空公司人员提供了国内航空公司运营成
10、本的详细构成及大致比例结构 获取线索（事件、信息资源、下一步访谈对象等） eg：统计部门提供航空公司、机场、空管中心人员的联系方式 eg：某机场人员介绍其了解的“成都重庆空中快巴”情况 验证信息 eg:某报纸称南京有旅客转经厦门，乘老虎航空的飞机前往曼谷，但南京某机场的统计数据显示南京至厦门的旅客未出现明显变化。经进一步验证，该报的报道其实仅为记者的猜想 专家观点 项目实施建议,28,信息源的评价与筛选 以部分数据库为例,在南京大学图书馆数据库中，与航空工业有关的数据库大概有以下几个，包括：Springer linker、CSA、Elsevier、Kluwer、PQDD、Inter Scien
11、ce、UnCover和EBSCO等八个。测试检索词为airline industry。 最终选择EBSCO和Lexis-Nexis.,29,30,31,32,查找公司财务报告,33,3、提供信息还是提供情报？,信息汇编不能代表情报分析 反馈的重要性 要有问题、原因讨论、分析、比较 出观点，举措、方案 修改报告初稿（二稿）,34,数据、信息与情报的区别,数据是未经加工和修饰的原料（如交易数据库中的一项记录）。 数据是未经信息加工处理统计数字、消息、传言、观察到的现象等等。数据具有原始性、不成熟性、不完整性等特点。 数据三大类：竞争者的行为、关于竞争者的陈述以及组织的变革（资产、能力素质、基础设施
12、、人事、战略联盟等）,35,信息是含有一定量商务信息和意义的数据，是经过提炼、加工和集成的数据。（如原始销售数据，经过提炼、分选、排序、描述，成为销售信息，可以用来分析产品的盈利性，未来购买趋势，及产品的潜在寿命）。 信息是经过评估的数据，是经过一定处理流程后的产物，是大脑思维活动把客观事物运动和主观思维活动的状态描绘出来的结果。信息间的联系、含义是分析人员所赋予的。,36,情报把信息提到更高的层次。将信息和智慧融合在一起并成为一项决策的依据（例如在对过去和未来进行完整评价的基础上，或者对业务的深入分析和见地被更多人分享，就会产生行为的巨大动力）。,37,信息（矿藏）,情报研究 （冶炼扎制）,
13、见解 （钢材）,决策（建筑）,重要信息直达,事实数据,采样,凝练,38,把数据转变成信息，再变成决策所需的知识，这种由思考和分析所加工的信息构成了情报（Intelligence)。 华为的例子； 海航的例子 国外公司裁员例子；中国电信的例子,39,Hugh Garai: Managing Information,Data + Relevance + Purpose = Information Information + Insight = Understanding Understanding + Communication = Intelligence Intelligence + Acti
14、on = Efffectiveness,40,4、图书馆信息源与情报思维,综合性：侧重于从事物之间的联系、事物内部各部分和各要素之间的联系的角度来把握情报研究客体； 动态性：从动态的视角看待情报研究客体，注意把握事物发展的可能性和机遇性，力求在变与不变的统一中把握分析的目标； 用理论思维取代经验思维：自觉地以某种理论、观点、方法为指南，规范自己的思维导向，指导我们对情报实践中的新问题不断进行探索（发散思维与集中思维、头脑风暴法、类比移植、逆向思维等）,41,关于公开资料,公开资料是现成的，但不是拿来就可以用的。要善于从公开资料中发现情报线索，找到“产生搜寻方向感的微弱信号”。 “情报的95%来
15、自公开资料，4%来自半公开资料，仅1%或更少来自机密资料。”理论上是这么说，但在我国要从公开信息源获取有价值信息的机会还是很有限的。既然竞争情报是以分析公开资料为主要基础的信息工作，就要有敏感，要有善于在公开资料中找到部分有用的信息的能力。,42,关于报纸和剪报,尤其是行业报纸、经济信息类报纸和地方性报纸，是了解行业竞争态势的重要窗口,43,44,45,刊登有上市公司股票交易简况、上市公司年度报告、工业企业规模/实力排序（有关“50强”或“百强”销售额或营业收入的排序）、竞争产品名单（按类排列的、市场占有率较高的“名牌产品”）；专家对某行业或产品竞争状况的分析，如价格战、商战的报道是许多报纸的
16、热点，通过“点评”、“现象透视”、“热点追踪”“访谈”等专栏分析文章可以了解许多极有用的竞争性信息,46,从报纸中析取信息线索,从上市公司股票交易简况、上市公司年度报告、工业企业规模/实力排序（有关“50强”或“百强”销售额或营业收入的排序）中找潜在的对手。 竞争产品名单（按类排列的、市场占有率较高的“名牌产品”）、专家对某行业或产品竞争状况的分析，如价格战、商战的报道是许多报纸的热点，通过“点评”、“现象透视”、“热点追踪”“访谈”等专栏分析文章可以了解许多极有用的竞争性信息。这些信息往往是情报人员进一步搜寻信息的出发点。,47,“其二是扩大企业经营规模所需的新增投资和运营资金。用于开拓海外
17、市场，建设海外营销网络；三是进行战略性并购项目。用于通过海外战略并购，获取关键核心技术，加快新产品开发速度，吸收关键技术人才，加速进入海外市场。实际上后二者是中兴通讯的重中之重” CI报告摘要,48,专利文献,专利文献特点：第一，详尽；第二，内容广泛；第三，专利说明书既是技术文件又是法律文件。 在传递竞争信息方面发挥几个重要作用： 首先，专利文献是新产品开发的重要信息源； 其次，专利文献还是市场竞争的重要手段； 第三，监视竞争对手的专利申请活动。目的是阻止对手专利申请成功，或抢先于对手申请同类专利； 第四，专利权的保护； 第五，专利情报作为“预警”系统（例）。,49,日本特许厅每年把预算的10%左右用于专利文献的深加工，并组织厅内、厅外专家定期绘制关键技术领域的“专利地图”，以指导日本企业实施专利战略。该战略的两个关键点是：帮助日本企业通过外围专利、小专利封杀欧美上游专利的实施、改进路径；指导日本企业在欧美国家直接、间接收购专利。 日本企业根据专利分析报告在美国甄别了值得据为己用的发明人、高科技企业、优质专利。然后，它们通过资助美国发明人、收购美国企业和专利迅速抢占了很多技术领域的竞争优势。,