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1、2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,1,团队引言,记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？ 史玉柱：“两方面， 一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富； 第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，行吗？你们觉得有戏吗？他们只是给我非常肯定的回答行，没问题，肯定行。”,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,2,什么是团队,团队是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同
2、体。 团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,3,团队的五要素（5P）,目标（purpose）：把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人的、部门的和组织的目标。 定位(place)：团队如何与现有的组织结构相结合 职权(power)：团队的职责和权限。 计划(plan)： 如何分配职责和权限 人员(people) ：是产生协同作用的人员的合理组合。
3、,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,4,人员构成,创造者-革新者：善于提出新观点 探索者-倡导者：新观点的积极支持者 评价者-开发者：很高的分析能力，善于评价方案的优劣。 推动者-组织者：将创意变为现实的人 总结者-生产者：创新的实体开发者 控制者-核查者：关心制度的建立和执行 支持者-维护者：支持团队内部成员，保护团队不受外来者的侵害，稳定团队。 汇报者-建议者：在鼓励团队做出决策前充分收集信息 联络者-协调者：倾向了解所有人的看法。,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,5,团队与群体,建立团队的核心是
4、通过改善传统组织形式的弊端达到充分发挥人的潜能，更有效地实现组织目标。以人为本是高绩效团队运作的基础。 绩效： 目标：具体化、认同程度 权责分配： 人员构成： 人际关系：信任、和谐、合作 沟通：,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,6,团队的类型-1,问题解决型团队： 同一部门的5-12人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。 如，质量圈,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,7,团队的类型-2,自我管理团队 10-15人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估
5、。 优势：美国公司成功的案例（P272） 缺点：缺勤率和流动率偏高,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,8,团队的类型-3,多功能团队 同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。 优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。 缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,9,团队类型-4,天然团队 成员来自组织内同一部门或工作领域。 工作群体是天然团队的雏形， 由工作群体向天然团队演变的可能性很小。,2019/6/25,OBTeam Copyright
6、 by Huangjing,10,哪些领域适合建立团队,这种工作需要有经验，直接与客户接触的员工进行现场决策吗？ 需要全面培训多种技能，以便每一个人都可以胜任工作领域内的所有工作吗？ 你的员工能够象团队一样，共享信息，共同解决问题，建议重大事项，并以商业方式考虑工作吗？ 你的员工能在未来团队内彼此尊重，融洽相处吗？ 团队建设需3-5年。 团队是一个独立于组织内其他组织形式的特殊组织形式,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,11,塑造高绩效团队-1,高绩效：成员间的高度合作 客观条件 工作团队的规模 控制在12人内 成员能力：三类人 技术专长的人 决策
7、技能、发现问题、解决问题能力的人 人际关系技能的人。善于聆听、反馈、解决冲突等。,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,12,塑造高绩效团队-2,主观努力 共同目标承诺 成员对共同目标的认可是团队高绩效的重要方面 建立具体的目标 适当的绩效评估和奖酬体系 团队成员培训,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,13,塑造高绩效团队-4,培养相互信任： 信任很脆弱，需要时间 信任的维度 正直：诚实、可信赖 能力：技术、人际 一贯：可靠、行为可预测 忠实：愿意为别人维护面子 开放：愿意与别人自由地分享信息 顺序： 正直
8、 能力 忠实 一贯 开放 培养：首先是领导之间的信任。 技能：表明即为自己也为别人；用行动支持团队，开诚布公；公平；保密；表现出你的才能。真诚,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,14,团队中领导者的新位置,旧的领导模式领导者位于群体中心位置。 情形： 领导者掌握信息和各种决策权 成员之间的沟通很少 领导者有时间充当成员之间的沟通桥梁 领导者对整个工作过程负责 领导者任何时候都必须亲自在场 高效团队中领导者的位置由中心移到边缘 领导者在团队中承担某一专门角色，为团队增加价值,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjin
9、g,15,管理者的六种职责,协调团队工作 提出解决问题的建议 提供资源 指导问题处理 协助计划的实施 提供正式和非正式的认可 实践中，管理者对雇员参与管理有复杂的感受 72%认为对公司有好处，60%的人认为对雇员有好处，31%的人认为对管理者有好处。 Janice Klein,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,16,协调团队工作,明确团队极其成员 协调与外部的关系 确保团队会议的召开 协调团队内部的运行 培训成员,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,17,提出解决问题的建议,布置任务或制定工作计划 提供相
10、关的工作信息 提示注意存在的事关公司目标的问题 帮助团队在解决问题时把精力集中在具有可行性的目标上。 提示团队注意一些自身尚未察觉的问题,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,18,提供资源,计划好工作量和人员安排，给团队会议和培训留出时间。 获得会议、培训所需资源 提供人力资源 制定团队资源需求计划（短期、长期）,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,19,指导问题处理,熟悉处理问题的程序和技能 在每个环节都准备一些问题以帮助团队不断提高处理问题的能力 设立指标评价问题处理的过程和结果 帮助新成员尽快熟悉团队
11、工作,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,20,帮助计划的实施,确保团队以外的人支持团队的计划 在计划实施中，确保团队的成本、时间等耗费不超过预算 当团队计划变动时，帮助团队获得他人对变化的支持 确保新的资源的获得，以支持团队提高计划,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,21,提供正式和非正式认可,在团队取得重要的成就时，帮助发起非正式聚会、庆典等 为团队在问题处理上所作的努力争取适当的正式认可 定期向上级管理部门汇报团队工作结果，以肯定团队的努力和成果,2019/6/25,OBTeam Copyright
12、 by Huangjing,22,训练团队成员,工作成绩 发展技能、矫正问题、提高绩效 培养团队精神 开发领导能力 培养团队成员的领导能力,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,23,培养团队精神,理想的团队成员特征 富有责任感 乐于助人 合作精神 恰当地沟通 尊重他人、信任他人 恰当处理、应对冲突，正确对分歧 忠诚 正确对待批评 积极取进,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,24,美国：自由团队,执行的功能及团队比例 制定工作进度 67%， 直接与外部客户打交道67% 培训59%， 制定绩效目标56% 与供
13、应商打交道44%， 购买设备和服务43% 编制预算39% ， 绩效评估36% 雇佣员工33%， 解雇员工14% 组织对团队的控制较弱,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,25,欧洲：精英团队,90年代欧洲引入团队工作模式 引入团队模式时，仍然保持极强的自上而下的管理和指导方式 团队主要出现在创新领域，独立于日常活动之外，受到高级管理层的保护，组织给予特别的资源。,2019/6/25,OBTeam Copyright by Huangjing,26,日本：附属团队,1962年，日本科学家及工程师协会注册第一个质量小组，因此被认为是最早引入团队工作模式的国家。 团队工作模式是日本文化中固有的。 日本组织的特征：共识型，重视和谐、责任和权限不明确，以人为中心 团队自愿依附于组织 团队是日本企业的基本组织和工作模式,