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1、第 1 页 20XX 营销部月工作计划 特征码 jEdaMZxyXXxHRsdXBrli 20XX 年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前 厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工 作特点，制定 09 年度工作要点如下： 第一季度(1-3 月)： 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针 对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训， 培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方 式偏向模拟操作培训. 2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工 作.合理安排员工休假。 3、2 月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员 工前期
2、所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工 作的积极性. 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是 前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对 各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 第 2 页 5、3 月中旬根据 2 月份的笔试，结合日常工作表现及平时 对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理. 6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作， 密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系， 互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完 成酒店下达的销售任务。为酒店新的一
3、年开一个好局。 第二季度(4-6 月) 1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在 4 月中旬举行一个 “野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。 加强员工之间的凝聚力.同时为营造一个和谐、积极的工作团体， 多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为 五一节的接待做好精神准备。 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.特别对 五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理 安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防 知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主， 防消结合”的思想能真正贯彻到底. 4、计划
4、在 6 月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人 的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线， 都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容 第 3 页 易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中 让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果 遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这 一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所 以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与 责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任. 进 一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。 5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间 的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客 人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。