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1、再说说创立“倒宝塔组织结构”的诺顿百货公司。诺顿百货公司成立于1963年，由8家服装专卖店组成，并确定了靠服务而不是靠削价取胜的竞争策略。诺顿百货公司服务内容有： 1、替要参加重要会议的顾客熨平衬衫； 2、为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食； 3、替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打7折卖给顾 客； 4、在天寒地冻的天气替顾客暖车； 5、（有时甚至会）替顾客支付交通违章的罚款。 为顾客着想是整个公司从总裁到普通员工的思想意识。总裁约翰先生，在高峰时间从楼梯走上走下，不占用电梯空间以便多容纳一位顾客。有位企业主管在出差前两件西装到该店修改，在他要赶往机场时，该店还没把西装改好，但等他到达
2、另一个城市旅馆时，发现有他的一个快递包裹，里面正是已改好的西装，还附有三条价值25美元的领带，以表歉意。,一个真实的故事： 武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者英国一家设计事务所远隔万里来一封信，告知：景明楼为本所1917年设计，使用期限80年，现已超期服役，敬请业主注意。 曾经看曾国藩的书，曾国藩要求子女（包括儿媳妇在内）连没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放。,幼 儿 教 师 的 细 节 读细节决定成败后感 金豆豆幼儿园 吕小云,前言：去年读到了细节决定成败一书，一开始总觉得书名有点夸大其实，细节决定成败？如果没有掌
3、握好正确的舵，再完美的细节又有何意义？这不是和“只见树木，不见森林”殊途同归了吗？ 但是在读完这本书之后，书中的大量实例、严密的论证与独到的见解给了我的思想不小的冲击，我不是一个完美主义者，什么事情都是差不多就可以了。而籍着细节决定成败一书，我把从书中汲取到的思想与自己的职业相结合起来进行思考，对我所从事的教育工作的态度有了进一步的转变，也有了更深刻的领悟，认识到一个教师的行为态度的细节，其中可窥探到这位教师思想内涵、教育理念，对孩子们与教育事业爱的程度。幼儿教师的最基本的职业道德是一颗爱心，如何让孩子们感受到学习与生活在老师的爱之中，如何宽容公正地爱每一个孩子，都会从你的一言一行中表现出来，
4、从细节中得以体现。因此，作为一个幼儿教师，应注重从细节入手，对孩子们进行无痕的爱的教育。,幼儿教师的工作是公认的繁琐，每天的吃喝拉撒睡，每天的学习与游戏，一天天，一年年，日复一日地做着琐碎细小的事情，但正所谓“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高”，而爱的教育，就是在这一个个平凡的日子、一个个微不足道的细节中体现出来。 一、细节，体现尊重 场景呈现：早上，孩子们陆陆续续来到了幼儿园，大多数孩子走进教室，能主动或在家长的提醒下向老师说“老师早”，也有一些孩子性格比较内向，不愿意向老师问早。老师忙于和一位家长说事情，没注意到孩子在向她问早，个别孩子声音特别响亮，老师才注意到了，对向她问早
5、的孩子点点头，就算打过招呼了。和家长说完之后，老师看见平时内向的茜茜一声不响地坐到座位上去了，就对家长说：“唉，这个孩子老是这样没礼貌，不肯向老师问早。”,分析与反思：我们常说要尊重幼儿，倡导师幼之间是平等的关系，但从上述小小的场景可看出，有的老师自己却并没有做到。每天早上孩子入园时，老师和家长都会教育他做个有礼貌的孩子，要对老师说“老师早！”可每个老师的反应者不一样，有的老师忙于指导桌面游戏或其他事情，对孩子的问早听而不闻；有的老师只是点一下头，以示自己听见了；而有的老师呢？伴着一声“你早”，送上一脸灿烂的微笑，如果看见有的孩子情绪不好，还及时地迎上去，带他走向自己的座位。 一个微笑，一声“
6、你早”，不可谓不细小，但其中却凝结着老师对孩子们的尊重，凝结着老师与孩子平等相待的心。要求孩子做个有礼貌的人，老师同样也应该做到；要求孩子们怎样对待别人，老师更应做出榜样，而不是自以为师道尊严，只要求孩子，不要求自己。,二、细节，体现关爱 场景呈现：每天下午离园时，A班的老师总是会把孩子们的衣着再检查一番，如果看见有没整理好的就再整理一下，鞋带松掉的系系好，头发乱了的梳梳好，扣子没扣好的扣扣好，让每个孩子都有衣着整齐地回家。B班的老师没有这样的习惯，于是，总会有个别家长在接孩子时大呼小叫：“你怎么把鞋子穿反了？”“你这个孩子，头发乱糟糟！”听上去是在埋怨孩子，其实是在指责老师没有照顾好自己的孩
7、子。 分析与反思：为孩子整理一下衣着，看起来是一件再细小不过的事情了，教师也许会感到委屈：这个孩子他调皮呀，睡觉起来帮他穿好了他又弄乱了。但在家长眼里，家长就会觉得，老师不重视自己的孩子，忽略了对孩子的关爱。如果出现几次这样的情况，家长就会对老师产生不好的印象，家园合作也就难以顺利开展了。瞧，细节能体现一个老师对孩子的爱心，也能让家长感受到老师对孩子的关爱。,三、细节，折射公正 场景呈现：两个孩子，钻进了桌子底下。一个是平时表现调皮捣蛋的孩子，老师也许会皱着眉头训斥一声：“你干什么？还不快出来！”一个是平时乖巧一向遵守常规的孩子，老师也许会先想一想：“他为什么会钻到桌子底下？是不是有什么原因？
8、”因为老师认为一个好孩子是不会无缘无故地钻到桌子底下的，有了这样的设想，老师就会先问清原因，再进行处理。 分析与反思：要知道，在一个班中，孩子们的能力总有高有低，性格有开朗有内向，作为一个幼儿教师，知道要平等公正地对待每一个孩子。但是，知道并不等于做到，从小小的细节中即可看出。 事实上，两个孩子都是看见桌子下有积木，才钻到桌子底下去捡积木。同样的行为，不同的态度，一声训斥和一声询问，截然相反的态度，老师或许认为是一件不值一提的小事，但就从这小事中，看出了老师对待孩子是否公正。,四、细节，激发智慧 场景呈现： 该上课了，可孩子们仍沉浸在上一课的游戏之中，教室里一片闹哄哄，孩子们仍兴奋地说着，笑着
9、，玩着。这时，是一本正经地说“小朋友坐好，上课了”？是使劲地拍着铃鼓？还是拔高了喉咙大声叫着“坐好”？还是神秘地取出准备好的教具吸引孩子们的眼球？或者伸出双手做起孩子最爱玩的手指游戏吸引孩子的加入？或者轻轻地唱起点名歌？ 分析与反思：日复一日与孩子们打交道，形形色色的孩子每天总会有各种各样的“小意外”，考验老师的耐心与爱心，更激发老师的教育智慧。同样是让小朋友坐好准备上课，不同的做法带来的效果或者都是一样的，但孩子们的情绪却是两样的，从小小的细节即可看出老师拥有的教育智慧。 一滴水珠，能折射出太阳璀璨的七彩之美；一个细节，能体现一个老师对孩子对幼教深沉真挚的爱。 细节，决定成败；关注每一个细节，也成就老师对孩子们爱的教育。,