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1、数据、信息、知识、工具、专家五位一体的信息服务架构,http:/ 中国高教出版社，2009年，3.57亿美元产值排在第三十九。 受国际金融危机影响，其中培生集团增幅为4.53%，励德-爱思唯尔增幅为9.2%。 公司的业务：多样性 公司之间：合并重组 经营收入模式：直接、间接 服务的方式：数字、网络 服务体系：数据、信息、知识、工具、专家服务体系,http:/ 、Springer (文献、工具、专家) 各种文献资源 各种专利资源 各种工具 专家咨询服务,http:/ 作品专家作品 编辑工具专家？ 编辑作者知识？ 读者编辑作者？,http:/ Amazon的主要收入，资源（书籍）、电子资源（阅读器
2、+电子书）、广告、出租云计算环境，多元化的是关键？2008/130，2009/100,http:/ 用户需求满足，用户使用稳定 互联网传播的广域性 非地域性积少成多性,围绕用户的服务。用户需求、习惯，编辑围绕用户的服务。内容为基础，服务为王时代到来,互联网由原来的传统，媒介购买内容，发展到今天，传统媒介要选编互联网内容和合办栏目,http:/ 对于传统的单向传媒，资源垄断性和传播的非广域性，被动服务模式造成长期的缺少真正的服务意识。 业务外包，使得图情档的理论在互联网时代没有跟进和改进。分类、名称规范、组织对于比种册件更小颗粒度的组织管理失去了主导权。 没有意识到馆员向参考咨询馆员转变、向情报
3、分析师转变的警告的意义。,http:/ （2）帮助经济弱势人群，寻找就业信息，提供免费技术培训，提供就业岗位； （3）图书馆资源的利用，帮助中小型商业者，下载资源； （4）大量的浪费，利用FedEx运送了很多资料。 看到的危机： （1）破坏了电影资料的商业价值链？ （2）浪费了大量的纸张？ （3）图书馆建筑物比图书馆资源更有吸引力？ 思考： （1）衡量图书馆资源使用率的方法是什么？ （2）图书馆的主业和新的服务的互补是什么？,http:/ 服务为王的都生机勃勃。服务业、通信业、广播电视业等都是典型的服务为王的机构。 互联网是驱动传媒、内容更趋向服务的原动力。 效率，质量决定信息服务的生存能力。
4、,http:/ 学者,教育与学习传统资源,主要研究数据,各种出版物,互联网网站,传统资源的数字格式,各种论文与信息,各种辅助分析工具,专利文献,领域报告,专业社区,专业博客,专家网站,http:/ 11,用户细分 1x,用户细分 21,用户细分 2y,用户细分 31,用户细分 3z,用户习惯汇总,用户需求汇总,用户行为,用户行为,用户需求,用户需求,http:/ 把数据、信息、知识绝然割裂是不对的。,4、数据、信息、知识、工具的关系,数据,信息,知识,有利用率的信息称之为知识,数据之间的带有逻辑、只言片语变成主题、有序化的文字等,0，1数据、只言片语、杂乱无章,工具,进入20世纪90年代以后，
5、在学习的过程中越来越依靠工具,http:/ 对于教育与科研的自然人最重要教育体系学科分类法。 职业资格准入的分类管理职业准入 对于行业选择分为学科分类体系下的专业人员的匹配。 这条主线是自然社会形成,http:/ 产品定价 产品销售统计 市场占有,产品研发,采集数据,决策结果,科技知识,生产知识,http:/ Requirement)、新科技发展（Science and Technique）、专利（Patent）、问题（Problems）等 思考与论证（Think and Reasoning）:专利（Patent）、科学技术（Science and Technique）、核心人物（Core L
6、eader）、投入产出（Investment、Cost、Return）、风险（Risk）、原型（Model）等 决策（Decision）：投入产出（Investment、Cost、Return）、风险（Risk）、原型（Model）、核心人物（Core Lead）、竞争能力（Competition）,,http:/ 整体的生命能力增强，而受众会被聚类所吸引，主题是这些受众的关注点。 聚类的宗旨要明确在相关方向（专业、行业）、具体类中每个主题上下功夫。,学科、专业、行业的聚合，学术、科普、经验交流等主题分散,编辑部之间的横向联合与互补关系建立，考虑整体性的受众,http:/ 专攻一个主题方向、围
7、绕主题的学术、应用、课程、新闻、互联网信息整体化的采编,专业和行业相关性、专业人群之间相关性、专业人群知识扩展性,http:/ 选择,信息 获取,信息 分析,信息 集成,专利 分析 报告,http:/ 发现与收集,竞争要 素分析,确定有价值资源和资源相关性,本地,网络,数据仓库,分析结果 报告和结论 有效性分析,判断结果和形成报告,内相关 性验证,外相关 性验证,闭环跟踪与 分析报告,7、企业服务流程（专家作用区域）,http:/ 兰开斯特的预言与提醒依然是非常重要并不过时，如果馆员不转变，那只能被抛弃。馆员要像咨询馆员和情报分析员转变。 数据、信息、知识、工具、专家五位一体的信息服务结构将帮助图书馆奠定服务为王的基础。,http:/