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1、第 1 页 前台 4 月份实习工作计划 特征码 QyMWRecWNtEsbsxRrDQZ 时间在梢然中走过了，转眼间，我到远大美域新城管理处 工作已经有一个多月了。对于刚刚走上工作岗位的我来说，这 一个多月顶岗实习，从对物业前台工作的一无所知，到现在有 了一定的了解。20XX 年已经成为过去，现今迎来了 20XX 年希 望在新的一年中，在工作上能有一个跨跨跃性的进步，在此， 我为 20XX 年年的工作做了一下计划： 1. 自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着 装整洁、得体， 、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。 2. 对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时 记录在客
2、户服务信息记录表上。 对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予 解决。 对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。 第 2 页 对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，迅速 将其处理。对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、 被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。如果 能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及 时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。 每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行 查阅，若发现未及时处理的要进行处理。 3. 钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺 序摆放整齐，对于钥匙借用人进行核实，借用钥匙要清楚地登
3、 记好时间、归还时间，无论是谁借钥匙都要进行登记。每两天 要检查一下钥匙和登记表是否相符，若有不符的，要及时查明 原因。 4. 代收邮件：将接受到的业主邮件及时在邮件收发登记 表上记录好各项详细信息，在业主领取时，要求其在登记表 上签名确认，方可领取。 5. 资料的整理：对于车辆管理服务协议 缴费通知单 物品拮据凭条 放行条 装修许可证的明细表等资料对 于纸制的认真填写，每天将其数据输入电脑，每半个月将纸制 的资料进行处理装订，归档。 以上就是我在新的一年的工作计划，我将女里地将各项计 划一一落实到行动中，同事也请领导监督和指正我的不足，让 我能够改进自我，改进工作的质量， ，期待在新的一年能有更大 第 3 页 的突破。