《【工作计划】医院市场部20XX年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】医院市场部20XX年工作计划.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 医院市场部 20XX 年工作计划 特征码 uCnviQVnfJKXlyFXfeUp XX 年我部门在积极配合医院科学发展观、配合完成“省级护 理师范医院”既定目标、共建和谐医患环境的前提下，具体完 成一下几个方面的工作： （一）在医院网络更新的前提下，完善我部门的网络系统 更新并与之同步，将有关科室的检查信息快捷的收集、整理、 汇总，在时间拿出个案体检评估报告及医疗、保健、卫生咨 询建议 。真正做到健康档案数据化、标准化、连续化。 （二）根据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律， 在不违背医疗法规、医师职业道德规范的前提下，本着“施行 医疗服务、传播保健理念”的宗旨、及时纠正市
2、场开发工作的 可操作策略（与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培 训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性 化、科学性、合理性的座谈） 。 （三）适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医 院整体营销水平。医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产 品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是 第 2 页 病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联 系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比 较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念， 以及具体的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销 水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工
3、作，有时候更重 要。 （四）客户服务的窗口形象建立。把“坚持有热情、有尊 严、有理性的服务客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、 ” 贯穿在服务的全程中。规范医疗服务，根据医院实际情况进行 一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度， 促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工 作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的 工作。 （五）明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工 作。 适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作。 利用每年“送三下乡服务活动” 、 “国际艾滋病日” 、 “结核 病日” “戒烟日”等系列社会公益活动、有计划的针对城镇、农 村市场的开展大型免费体检、健康评估咨询活动；此项工作本 身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举 行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。 经过多年的时间证明：此类活动的成功进行，既是医院形 第 3 页 象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益 （发现病人，从而直接带来医院的经济效益） 。