吸引感知觉—注意力经济.ppt

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1、21,思考题,1、吸引感觉的12种方法？p6 2、晕轮效应p47 3刻板印象p54 4、首因效应p58 5、近因效应p58 6、投射效应p61 7、错觉p65 8、5种外部感觉p77,感知觉与管理,23,24,吸引感知觉注意力经济,25,注意,一般的超级市场有 30 000种商品，如果注意到每件商品，将花很长时间。 一个电视频道每周播放多达6 000次广告，广播电台播放得更多。 比如说，联邦贸易委员会（F T C）的一项报告表明，香烟广告的受众注意到广告中健康警示的人数不到 3 %。 邮寄广告寄达后被翻阅的不到一半。 在电视遥控器广泛使用以前进行的一项研究表明，对黄金时段播放的广告只有 6 2

2、的观众仍呆在屋内观看，而只有1 / 3（即总观众的2 2）自始至终看完广告。,26,12,27,一、喜新厌旧,2、作为消费者，感知觉是非常迟钝的，要引起他们的注意力，需要很多方法。 管理6个字：人财物供产销,28,1、人,武汉女大学生剃光头应聘酒店礼仪小姐,美国音乐频道为年度时装大奖节目作推广时，安排了一群模特装扮成警员派发时尚问卷：时装警察。,29,出奇乃制胜之宝,马尼拉，吉姆特纳的美国人开了一家餐馆。生意冷淡 偶然机会，认识了不足三英尺的矮人比鲁。产生用矮人当服务员的设想。 办起矮人餐厅，招收矮人队伍。上至经理下至厨师都用矮人，最高不过1.3米,最矮的0.67米. 矮人迎侯,递上擦脸毛巾,

3、捧出一个几乎与自己身高相等的大菜谱.,210,2、财,钱上做文章 比如产品的价格 比如公司的资金,211,小老鼠能赚大钱,彭尼在一块胶合板上抠了大约50个洞，每一小洞旁边分别写上10%、20%、30%、40% 将玻璃瓶放在小洞后面，顾客来购物时，放出一只小老鼠，钻入哪只玻璃瓶，就按那个洞旁标明的百分比打折扣售货物 喜欢呆在有同类的地方 把几粒老鼠粪放入标有10%、20%小洞后的玻璃瓶中。 其他商店货物大多也折价10%和20%。,212,3、物,新产品、或改造的产品,213,鸡蛋：产品改造,法国一养鸡场主突发奇想，把一种植物染料注入将要孵化的鸡蛋内 竟孵化出毛色呈蓝、紫，青，红等五颜六色的小鸡来

4、，大受顾客欢迎。,214,4、销,像卖糖果一样地卖柏林墙 可口可乐在购物商场中放一个大木箱，将头伸进去看，勇敢的人尝试后获得一瓶香草可乐。,215,美容院：营销,美容院，购置一次成像的照相机 当顾客美容完成，免费为顾客拍一张照片。,216,二、神经过敏感知觉非常敏感,1、作为管理者，感知觉应该非常敏感 2、作为消费者，感知觉是非常迟钝的，要引起他们的注意力，需要很多方法。,217,1、视觉：宗庆后,娃哈哈 1988年，20万办起了营养液灌装厂。 38种成人饮料。 1988、10杭州日报“全国3.8亿儿童和小学生中有三分之一的人营养不良，浙江省8岁至12岁的儿童中就有47%的人营养不良” 浙江医

5、科大学营养学系，百年老店胡庆余堂请制药技师和高级开发工程师。,218,2、听觉：袖手旁观成大王,100多年前，美国加利福尼亚发现金矿。 德国犹太人莱维。 帆布无人问津 “如果有一种耐磨经穿的裤子”,219,三、小题大做,偶然碰到的然后放大甚至无限放大,220,张瑞敏：小题大做的高手（内外结合）,1985年，有一位顾客反映海尔的冰箱有质量问题 张瑞敏突击检查了仓库，发现库存中不合格的冰箱还有76台 张瑞敏召集干部研究处理办法。有两种意见： 一是作为福利品分给本厂有贡献的员工， 另一种是做礼品送给关系单位。 但张瑞敏说“砸”，当时一台冰箱的售价800元，而工人的工资每月才40元，76台冰箱相当于全

6、厂员工3个月的工资。,221,商家新招帮促销,利用一切事情,小题大做 青岛姓王的老太太,购回了一台海尔牌空调,出租车拉回家.上楼请人搬时,黑心司机拉走了她的空调. 上刊出后.海尔赠送一台空调机,送货上门,安装到位. 提出“零烦恼只有享乐，没有烦恼,222,地瓜洗衣机,海尔集团从农民用洗衣机洗地瓜的信息中“找到了小商机” 开发了专门用于洗地瓜的洗衣机 这种洗衣机总共只卖出 1万多台 可他们巧借新闻媒体报道却由小事扩大了海尔的知名度!,223,四、混淆视听,虚虚实实,224,“王妃”救活珠宝店,珠宝店张灯结彩老板红光满面 电视台播放,自始至终没有一句解说词 酷似黛安娜王妃,让她从气质,神态,举止到

7、发式,服饰都精心模仿 瞒天过海,225,感觉不一样,香港一出租工厂大厦的广告 工厂大厦三毫半 小字注明每平方英尺的租金是三毫半。 有的换成一天多少钱 超市物品标价：4.98,226,五、美人计,爱美之心人皆有之 1、直接请美人帮忙 2、产品美观化,227,北京医院美女挂号服务队上岗,“美女天使”挂号服务队在武警总医院上岗。 在挂号窗口前，“美女天使”们统一身着乳白色礼服，个个端庄大方，针对患者的不同病情，面带微笑一一解答，并熟练地进行分诊。 这支“美女天使”服务队由25名护士组成，全部经过专业培训，具有中专或大专学历，身高1.67米以上。 上岗之前，“美女天使”服务队进行了三个月的封闭式训练，

8、专门请国航空姐进行礼仪培训，请专家进行病种分诊业务培训。,228,减肥创意,一位漂亮性感的青春女郎在门口，“教练说，你要能追到我，我就是你的” 数月下来，瘦了 “今天我一定能追到她了” 胖女郎“教练说，我要能追到你，你就是我的” 漂亮吸引人,229,商战中的美人计,广告推销三B原则:beauty,beast,baby 眼球经济,注意力经济 电视广告中的俊男美女,书刊杂志封面商品广告和挂历上的美女图, 宾馆企业招聘的年轻貌美的公关小姐先生. 形象代表 汽车秀 婚纱秀 空调秀 新丝路模特大赛 各种选美,230,六、虚张声势,不管是虚张声势还是实张声势，反正都是造势 即把场面造的轰轰烈烈,231,泸

9、州老窖造势扬美名：借热点,年月日，第二届中国四川名酒文化节暨第九届中国泸州国际名酒节在四川省泸州市隆重举行 最引人注目的是泸州老窖出酒大典 利用其多年的池龄的泸州老窖国宝窖池（国家重点保护文物）酿制出吨珍贵美酒，包装瓶，并对每瓶酒进行了绝版编号 除四瓶公开拍卖外，其余均不在社会上流通 其中编号为的两瓶酒分别赠送给香港和澳门首任行政长官 其余将作为珍藏品，每逢国家重大节日或庆典活动时赠运出去 台湾,232,七、制造悬念,利用好奇心，吸引注意力,233,戏院老板抖包袱,北京唱红了，上海人一无所知 上海一家大报纸头版整版内容就三个字梅兰芳 一连三天都这样 “女人”“什么样的女人”“为什么要登这么大的

10、广告？”人们议论纷纷。 电话询问广告报馆：无可奉告 第四天：报纸，京剧名旦，假座丹桂第一大戏院演出彩楼配玉堂春武家坡 梅兰芳高超演技令上海人称绝,234,八、善用比赛,用比赛吸引眼球,235,百事可乐尝一尝：产品质量,在50万销售点,摆上可口可乐与百事可乐,让顾客蒙上眼睛品尝,哪个更好喝 没区别 广告:不能迷信老品牌.,236,九、联姻体育,237,卖水捐奥运,再小的力量也是一种支持，从现在起，你买的一瓶农夫山泉，你就为申奥捐出一分钱。 “喝农夫山泉，为申奥捐一分钱”，半年时间，销售近5亿瓶。,238,十、寻找亮点,1972年美国市场营销专家列斯和特罗在提出定位理论,即提炼商品卖点 传播的越少

11、,受众接受得就越多， 重要的少数 如好记星王老吉 红牛:渴了累了困了 卖点即亮点差异化 卖专家:权威言论,特别国家检测 卖技术:节电安全高科技海尔计时洗热水器 卖品质卖功能卖方便:日本的sharp 收录机,没什么特别,而以其具有电脑点曲的功能 卖价格:性价比,吉利福特 卖服务:海尔的三全快乐服务,全员全时全面还要让你快乐的服务,239,卖品质：戴安娜巴黎车祸olvo,有关注度的事情,就可公关,无论是坏事还是好事,只要有关注度就行 1997年8月31日,戴安娜车祸 瑞典富豪(olvo ),瑞典名车,造型厚重有余而灵巧不足.无法与奔驰相比. 但富豪多年来以车身牢固防侧撞安全为广告诉求. 广告声称“

12、分别赢取欧美各地共7项安全大奖”“欧洲新车评估最安全系列” “自富豪问世以来，尚无人因乘坐富豪在车祸中丧生”,240,广告，刊登戴安娜面带微笑的照片，大标题：富贵如浮云，生命价更高。 最好的爱是给你爱的人以安全。世上没有任何东西比自己的生命更具价值和值得珍惜，因为没有生命，一切都会随风而逝。 广告也印有向戴安娜致敬的字句。 随后，1998年9月，在北京举行中国大陆首次公开实车碰撞演示以及精彩的汽车特技驾驶表演。,241,十一、沽名钓誉,老板热衷成名 第一种是政治家的名气 在内部,他们对“校长”、“领袖”这类称谓特别感兴趣; 在外部,他们对“政协委员”、“人大代表”这类头衔十分在意。他们希望自己

13、成为具有政治家色彩、与普通老板有所区别的企业家。,242,第二种是知识分子的名气。 读在职的硕士甚至博士学位这应肯定 经常到大学讲学,发表大作,一些民营企业的老板就是这样忙得不亦乐乎,为的就是让别人把他当“儒商”,不至于背后说他不够“知识”。 当硕导、浙大很多，各取所需,243,热衷成名不能过头,在南德集团,据员工说,牟其中喜欢把自己想象成商界的毛泽东,他甚至游泳的姿势都模仿毛泽东。,244,十二、利用机会,决不放弃机会,245,宇宙足球第三者,美国，与丈夫离婚，理由：有外遇 “无论白天黑夜，他都要去运动场跟那个第三者见面” 第三者是谁 足球 法官：足球不是人，除非你控告生产足球的厂家，否则，

14、不会受理 竟然真向美国年产20万只足球的宇宙足球厂提出控告。 大家猜：会不会赔 足球厂“愿意赔偿中年妇女孤独费10万英镑” 绝妙广告，说明我厂生产的足球太有魅力了,246,二、知觉的偏差性：认知偏见,1、晕轮效应 2刻板印象 3、首因效应 4、首因效应 5、投射效应,旁观者的眼睛：偏差解释 普林斯顿大学和达特茅斯学院的学生观看了两个学校之间的一场特别粗野的橄榄球比赛电影，学生所看到的球赛违规和过失程度也不同。,247,1、晕轮效应,第1种：”一好百好”、“一坏百坏”。 晕轮效应又称光环效应，它是指当认知者对一个人的某种人格特征形成好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论该人其他方面的特征。,24

15、8,苏联学者博达列夫在一次实验中，曾向两组大学生分别出示同一个人的照片。 在出示照片前，实验者向第一组被试说，照片上的人是一个恶贯满盈的罪犯； 而向第二组被试说，此人是一个大科学家。 然后让两组被试对照片上的人进行描述。,第一组的评价是：深陷的眼窝，证明了他内心的仇恨；突出的下巴，意味着他沿罪恶道路走到底的决心。 第二组的评价则是：深陷的双眼，表示了他的思想深度，突出的下巴，体现了他在认识道路上克服困难的意志力。,249,生活中的晕轮效应,如你一旦认为某个人很可爱，你可能会认为她单纯、热情、聪明； 一个漂亮的人会被认为聪明、热情、有爱心等。 与晕轮效应相对应的是“负晕轮效应”（negative

16、-halo effect），也叫扫帚星效应，自私的人通常被认为不诚实、懒惰、刻薄等。,250,名人效应是一种典型的光环效应,阿迪达斯的足球运动鞋 阿迪达斯足球鞋走向世界的契机是1936年的奥运会。这一年，公司创始人阿迪达斯勒突发奇想，制作了一双带钉子的短跑运动鞋。 怎样使这种样式特别的鞋卖个好价钱呢？为此阿迪颇费了一番脑筋。,251,他听到一个消息：美国短跑名将欧文斯最有希望夺冠。 于是他把钉子鞋无偿地送给欧文斯试穿，结果不出所料，欧文斯在那届运动会上四次夺得金牌。 当所有的新闻媒介、亿万观众争睹名星风采时，那双造型独特的运动鞋自然也特别引人注目。,252,1954年，世界杯足球赛在瑞士举行，

17、年事已高的阿迪推出一个新品种-可以更换鞋底的足球鞋。 决赛那天，体育场一片泥泞，匈牙利队员在场上踉踉跄跄，而穿阿迪达斯的德国队球员却健步如飞，并首次登上世界冠军的宝座。,253,1970年，墨西哥世界杯足球赛开幕，人们惊异地发现联邦德国名将乌韦赛勒尔在绿茵场上驰骋如故。而在此之前他腿部受伤的消息已传扬多时，许多人都在深深地为他惋惜。 阿迪特意为他赶制了一双球鞋，使他得以重返球场。赛勒尔的这双鞋自然又一次成了赛场新闻而传遍世界，阿迪达斯又身价倍增地和明星的名字联在一起。,254,2刻板印象（stereotype）：类化,指人们对某个群体形成的一种概括而固定的看法。 1）职业：无商不奸 2）年龄：

18、青年人单纯幼稚、容易冲动，老年人经验丰富、保守、稳重。 3）地域 4）性别,255,256,刻板印象无处不在：语文课本,据中国社会心理学家的调查，在中国现行通用的幼儿、小学和初中语文课本中，对女性的反映远远不及对男性的反映： （1）从课本中的男女角色数量来看，男性都远远大于女性，例如幼儿课本中男女主角之比为3:1，小学1-3年级为2:1，小学4-6年级为5:1，初中为4:1； （2）在课本中出现的女性其职业大多为服务员、护士、教师、学生和家庭妇女，而男性则为政治家、科学家、将军、文学家、诗人、画家、医生、厂长，女性角色的职业无论从社会价值还是从广泛性上都不如男性； （3）在课本中，男性多为有理

19、想、有抱负、有成就、富有竞争意识、支配感强的形象，女性则为坚贞刚烈、心地善良、温柔美丽、依赖胆怯的形象。,257,为什么会形成刻板印象？,一般说来，生活在同一地域或同一社会文化背景中的人，总会表现出许多心理与行为方面的相似性。 如商人大多较为精明，知识分子一般文质彬彬，女性温柔体贴，上海人灵活善于应酬。 比如人们认为医生是人道的；会计总是精打细算、斤斤计较的；工人总是身强力壮、性情豪爽的；山东人是豪爽的；上海人是精明的等等。,258,第3种 首因效应（prinacy effect） 最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象。 第4种 近因效应（recency effect） 最后接受到

20、的信息对人们形成印象具有重要作用的现象。,继续,259,Luchins设计了两段文字描写一个男孩一天的活动。并进行不同顺序的编排，让被试评价他的性格特征。,文字（E）体现了Jame活泼外向的性格：Jame与朋友们一起上学；在阳光下晒太阳；在商店与熟人聊天；与前几天刚刚认识的女孩打招呼等。 文字（I）体现了Jame沉默内向的性格： Jame独自放学回家；走在街道荫凉的一边；在商店里静静地买东西；与女孩见面不打招呼等。,E 95%认为Jame外向友好 I 3%认为Jame外向友好 EI 78%认为Jame外向友好 IE 18%认为Jame外向友好,返回,260,首因与近因何者更有影响力？,（1）卢

21、钦斯认为，在关于某人的两种信息连续被人感知时，此时起作用的是首因效因； 断续被人感知时，起作用的则是近因效应； （2）陌生人与熟人？ 也有人指出，认知者在与陌生人交往时，首因效应起较大作用，而认知者与熟人交往时，近因效应则起较大作用；,261,5相似假定作用（similarity assumption）即投射效应,在认知活动中，人们有一种强烈的倾向，即假定对方与自己有相同之处。 比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。 通俗的说就是“以己推人”“以己之心，度人之腹”。 如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也

22、都认为自己很出色心理学家们称这种心理现象为“投射效应“。,262,宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐， 苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。 而佛印则微笑着说：“ 我看你是一尊金佛。“ 苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说： “哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。“,263,举例二： 心理学家罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。 结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐

23、意背 而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。,264,投射效应常发生的情况 一般说来，投射作用主要在以下两种情况下发生： 1 对方的年龄、职业、社会地位、身份、性别等等与自己相同。人们总是相信：“物以类聚，人以群分” 2 当人们发现自己有某些不好的特征的时候，为了寻求心理平衡，就会把自己所不能接受的性格特征投射到别人身上。成语“五十步笑百步”就是这样的一个例子,265,错觉不是幻觉 错觉是歪曲的知觉，即由于某些特定因素的影响，人们对事物的感知与其本来面目发生部分或全部偏差。,三、错觉,266,1视错觉：,267,错 觉,首页,268,2形重错觉：,由于视觉而对重量感发生错觉。 如用手

24、比较一公斤铁和一公斤棉花，总会觉得 一公斤铁重些。 这是受经验定势的影响，由视觉而影响到肌肉的错觉。,269,3时间错觉：,在某种情况下，同样长短的时间会发生不同的估计错觉，觉得有快有慢。 时间错觉受态度情绪影响很大。 上课与游戏，恋人与厌人,270,排队等待心理十原则,对排队等待心理的实验主义研究（Empirical Research）最早至少可以追溯到1955年。其中， David Maister在1984年对排队心理作了比较全面的总结和研究，他提出了被广泛认可和采用的顾客等待心理八条原则： 1. 无所适事的等待比有事可干的等待感觉要长 2. 过程前、过程后的等待的时间比过程中等待的时间感

25、觉要长 3. 焦虑使等待看起来比实际时间更长 4. 不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长,271,5. 没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长 6. 不公平的等待比平等的等待时间要长 7. 服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长 8. 单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长,272,等待改善方法,首先，公司应积极与顾客进行沟通，并尽可能准确告知他们需要等待的时间。必胜客（Pizza Hut）匹萨连锁店，会准确告知顾客等待的时间，并关注等待之中的顾客，隔一段时间就为顾客送上一杯饮料以表示他们没有被忘记。 第二，为顾客建立一个舒适的等待环境。现在很多餐厅都会在室内专门设立一个区域以供顾

26、客等待。并为顾客提供舒适的座位，同时还为顾客提供免费茶水、报纸、杂志以帮助顾客打发时光。 第三，在顾客等待的时候，为顾客提供相关内容的服务。如餐厅内顾客等待餐桌时，可以先点菜；在医院就医时，先填写医疗信息表等，。,273,第四，尽量使顾客等待的时候有事可做，并使得等待更为轻松有趣。例如，在候车室，可以提供大的电视显示屏幕，在顾客等待的时候，可以观看电视节目，帮助他们轻松度过等待的时间。在银行也可以提供大的电子显示屏，当顾客等待服务的时候，播放一些新闻和其他信息以分散顾客的注意力，使得等待时间更易容忍。 第五，不直接参与顾客服务的员工和资源，避免让顾客看到。如果在等待的时候，能够进入他们视线的每

27、个员工都在忙碌的话，顾客会更耐心一些。相反，如果看到有些资源闲置在一边，顾客会感到不耐烦。 第六，充分利用科学技术，降低队伍的出现率。如果顾客能够不用排队等待而接受服务的话，这对公司和顾客来说都是有利的。例如，电信公司通过数字化的电话服务中心（Call Center）为用户提供缴费、充值、账单查询等服务，以降低顾客到营业大厅进行直接人工服务的几率，从而大大方便了用户，也降低了公司的管理成本。,274,第七，公平性原则，即确保顾客排队等待的公平性，杜绝在相同条件下插队或后来者却先享受服务的现象发生； 第八，服务持续时间长短的考虑，如果为顾客提供的服务很短，可以考虑开辟专门的区域为他们服务以减少他

28、们的等待时间。如超市里为一个篮子的顾客提供专门的结账付款柜台等。,275,错觉是错的，还有价值吗？,古代军事上的“声东击西”、“草船借箭”，都是为了给对方造成错觉，迷惑对方；,在日常生活中利用错觉的例子也是很多的。 例如，体型粗胖的人，穿上黑色或直条图案的衣服，可以在视觉上起到收缩粗胖体型的作用。 身型瘦高的人，穿上横条图案或浅色衣服，会使身段显得半满些。 造型艺术和电影特技也都注意运用错觉的规律。,276,法国国旗,法兰西共和国的国旗是由蓝、白、红三条色带组成的。 蓝、白、红之比为30：33：37。 可是旗做好后，看上去总觉得红色条带没有蓝色条带宽，这完全是一种错觉,277,四、感觉的分类,

29、可以把感觉分为： 外部感觉 内部感觉,（一）外部感觉 1视觉 2听觉 3嗅觉 4味觉 5肤觉 （二）内部感觉 1运动觉 2平衡觉 3机体觉,278,感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 西餐厅吃牛扒，服务员会问吃几成熟，欧美人吃半生不熟，中国人吃熟的，但现有改变，满足感官刺激。,279,（一）外部感觉,外界事物刺激体表感受器所产生的感觉归于外部感觉,280,1、视觉 红色,红色用在餐馆里使人吃得更多；红色能唤醒食欲 红色也会使人失去时间感，因而在赌场中使用也不错；,281,黄色电话亭使人打电话的速度加快； 黄色的墙壁和装饰使顾客更快地离开商店；,282,蓝色,医生接待

30、室和医院里的蓝色和粉色可减轻病人的焦虑 广告中用蓝色背景的产品比使用红色背景的产品更受欢迎 加拿大人，香港人偏好蓝色 蓝色可以引起对未来的积极感觉，美国运通将其新信用卡命名为“蓝色”,283,黑色,黑色与力量相联系：美国橄榄球俱乐部和曲棍球俱乐部，穿黑色队服的球队最具攻击性：受罚次数位居榜首。,284,视觉喜好：丰富,人更喜欢鲜艳颜色和更复杂的颜色： 汉斯爆炸绿后，又推出怪紫番茄酱。 飞利浦音响产品曾经全是银色的，现在每个部件都用了四种颜色。 网站：绿、黄、青、橙等饱和颜色是吸引注意的最佳颜色，但不能过度使用，会引起视觉疲劳。,285,视觉喜好：怀旧,宝洁公司的香水试图改传统的绿颜色而变成蓝色

31、，引起忠实使用者的反对和抗议，不得不改回其传统颜色。,286,视觉喜好：怀旧,柯达在法庭上保护了黄、黑、红三色的商业颜色。,287,视觉喜好：性别与年龄,性别差异： 女人更易被明亮色彩所吸引，对色彩感受能力比男性强， 男患色盲的比女人高16倍。,年龄：成年消费者喜欢选购白色汽车凌志车在成年消费者 中白色车型占60%。 老龄化后对黄色敏感,288,视觉喜好：偏好,拉美人偏好亮丽色彩，拉美日照强烈 宝洁在拉美国家销售的化妆品使用明亮的色彩。 中国人呢？,289,1、视觉 形,各边尺寸越接近，越易低估面积：正方形好还是长方形好；,290,2、听觉,表141 背景音乐对餐馆顾客得影响,291,2、听觉

32、：应用,消费 英国：当播放慢速音乐时，消费者就餐时间比放快速音乐时长得多，且慢的音乐节拍增加了消费者在餐馆里的饮食消费。,出勤 经过设计的背景音乐来降低工人的缺勤率。,292,2、听觉：应用,激励 上午10点和下午3点，员工的工作效率易慢下来，木扎克公司使用一种称为激励进行曲。,防窃 美1000多家商店播放微妙的听觉信息：我是诚实的，我不会偷窃，偷窃是不诚实的。,293,2、听觉：应用,保护 哈雷戴维森注册摩托车发动机加速转动而产生的独特声音,294,2、听觉：特点,人的听觉是仅次于视觉的一种重要的感觉。 引起听觉的适宜刺激是2020000赫兹之间的声波。 低于20赫兹的次声和高于2万赫兹的超

33、声，人耳都不能听见。,40岁以上的人的听力上限通常降至12000赫兹。 人最敏感的声波频率为10004000。 它接受10以上的信息，,295,3、肤觉：应用,婴儿： 做过按摩的婴儿比不做的长得快50% 对婴儿持续的抚摸使心跳速度降低，有镇静作用。,296,3、肤觉：应用,老人： 一项对心脏病发作后仍长寿的病人研究中，发现导致他们长寿的唯一最重要的因素是他们周围有宠物。,297,3、肤觉：应用,成年人：皮肤饥渴症,298,3、肤觉：特点,皮肤感觉包括触压觉、温度觉（冷觉和热觉）和痛觉等 这几种感觉常常混在一起，在感觉上将它们严格地区分开来是相当困难的。,299,皮肤的感觉功能,皮肤内分布有多种

34、感受器,能够感觉冷、热、痛、触觉。,2100,1）痛觉,为什么总听到有人叫痛？ 在体表的同一部位，痛点最多，压点其次，温点最少 哪里对痛最敏感？ 胸部的痛点最多。,2101,2）温度觉包括冷觉、温觉和热觉,刺激温度的范围是-1060，超过这个范围不产生温度觉，那产生什么？ 而会引起痛觉。,由于皮肤表面温度是32左右，故32左右的温度刺激不产生冷或热的感觉，这个温度叫做生理零点。,2102,判别人民币的真假，除了用眼看外，还有什么方法？,2103,此图反映了皮肤的什么功能？,2104,3）触压觉,哪里对触压最敏感？ 触压觉的敏感部位是舌尖、唇部和手指等处较高 而背部、腿部和手背等处较不敏感。 鼻

35、尖的压点、冷点和温点最多,2105,触觉：应用, 触觉对纺织品纤维、毛毯、衣物或家具产品的质量评价都通过触摸来感知。,2106,触觉：应用,英国阿斯达食品杂货店将卫生纸包装去掉，让购买者更好地触摸，50%。,2107,触觉：应用,家用美容品新型塑料瓶混合了感觉柔和的树脂，有磨砂般柔和的阻力。,2108,触觉：应用,质感程度和质量与对它的感觉是想联系的，丝绸等光滑的织物被等同于豪华 粗斜纹布被认为是结实的。,2109,4、嗅觉：应用,香味营销：9000万美元市场,吃： 苹果的香味有镇静作用，血压降低。,2110,嗅觉：应用,吃： 观看鲜花或巧克力广告的同时，闻到花香或巧克力味道的消费者，更可能买

36、,2111,嗅觉：应用,吃： 气味会激起早期联想： 咖啡的气味会唤起许多美国人对童年时期母亲做早餐的记忆。,2112,嗅觉：应用,穿： 女性嗅一些男人穿了两天的T恤衬衣，说她们喜欢哪一件。 女偏好与她们基因相似的男子穿过的，但又不能太过相似近亲繁殖。这是寻找般配配偶的牵线红娘的依据,2113,嗅觉：应用,穿： 香味衣服：装有芳香剂的微型胶囊缝入衣服中。法国一家女性内衣公司出售一种触摸时会散发香味的女性内衣。,韩国男子买熏衣草香味的套装，以掩盖身上的烟酒味道。,2114,嗅觉：应用,住： 人在轻淡、愉悦气味的房间里会更清醒,2115,嗅觉：应用,行： 香味飞机： 英航空公司在头等舱和商务舱内喷洒

37、一种户外芳香；,2116,嗅觉：应用,行： 劳斯莱斯车来修理时，车内被洒上1965年银灰款式的一种芳香，旧皮革和精制木头混合的气味，在人造材料制成的劳斯莱斯新款车型中找不到,2117,嗅觉：应用,行 香味疗法：大海微风、春开花朵,2118,嗅觉：应用方法,香味广告：宝洁在英国公交车站棚安置散发出芳香的广告，促销柑橘香味的香波按纽。 宝洁公司在清洁剂包装上使用摩擦散味标签以使消费者能更容易闻到货架上产品。,2119,嗅觉：特点？,“时间长了， 腥臭味都闻不出 来了。”,大脑的嗅觉神经会出现疲劳,2120,嗅觉有什么特点？,不同动物的嗅觉敏感程度差异很大,2121,据估计人的嗅觉感受细胞有一千万个

38、； 而德国牧羊犬则有二亿二千四百万个嗅觉感受细胞。 对于人类，由于视觉和听觉的发展，嗅觉似乎不甚重要了。,2122,4、嗅觉特点：偏好,美国市场上最畅销的三款香水都带有婴儿粉的味道，源于婴儿粉的气味所带来的温暖的感觉。,2123,亚洲和拉美人偏好芳香味：沐浴品和护理品。 注意：气味有文化界限如西方的香水在日本始终没有得到认可。甚至人为香水和香膏侵犯了他人的独处权。,2124,5、味觉：应用追求健康,淡： 味蕾对多脂食品的感觉偏好 又想吃肉又不敢吃肉。 骗过味蕾：人造甜味素和脂肪来模拟糖和饱和脂肪的味道。因为健康意识。,2125,口味：自然健康,日本饮料公司：日本年轻人关注健康，只喝味道平和的含

39、水饮料。生产透明的水果饮料。可口可乐推出一种新茶饮料：广告，这是茶还是水？近似矿泉水。,2126,口味：自然健康,七宝啤酒销售用水稀释的冰镇咖啡,朝日啤酒生产一种和水一样清的啤酒，名字：啤酒水。,2127,5、味觉：应用个性化,宝洁新型妇女牙膏： 通过产生的轻微的刺痛从而获得口香糖般的味道,纳爱斯牙膏,2128,5、味觉：应用 怀旧,可口可乐推出新口味时，蒙眼测试，消费者觉得比原有的好，但当真的要改变其配方时，消费者是如此的反对，公司不得不借用“古典可乐” 提示：口味不是一个客观标准，它与消费者头脑中的品牌形象有关。,2129,味觉辨别：舌头,问题：舌的不同部位对甜、酸、苦、咸的 敏感性相同吗？,2130,2131,味觉辨别：电子舌头,调味屋：阿尔法公司生产品尝味道的精巧电子舌头。 可口可乐和百事可乐都使用这种电子舌头来检测玉米糖浆的质量。 布里斯托米尔斯施贵宝公司和罗氏药业公司用此来研制不含苦味的药品。,2132,谢谢,