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1、惠普墨盒网络公关Q4方案,AMg,项目回顾,Q3策略：,在以门户、垂直以及行业类为主的多家媒体中发布高频率出现“灌墨”“惠普”等关键字以及复合关键字内容的BBS论坛水贴,自问自答,论坛水贴,PR软文,高频率的在“百度知道”中提问包括关键字以及相关关键字在内的问题，并进行最佳答案的回答,投放典型媒体，关键字抓取效果监测,全面搜索，专业维护 全面覆盖，增强影响,Q&A,根源维护,自问自答，专业性强 精选平台，针对性强,Q3执行效果：,项目执行至今，一些问题及时发现，对我们Q4策略的提出具有指导意义,Q&A：百度知道，大量问题发布，大量负面信息被覆盖，正面信息覆盖率广，百度前三页的负面维护达到60%
2、以上，效果明显 BBS论坛水贴：大量水贴转发,保证我们的声音充满各大主流论坛. PR软文：主流媒体试水发布,标题帖效果不错 博客、论坛、新闻稿维护：从根源上解决百度、谷歌上正负面覆盖情况,舆情对比分析,新闻稿对比分析,7,2019/6/30,HP Confidential,Q3新闻稿维护前后覆盖率对比,在baidu的“灌墨、注墨、连供、通用/兼容耗材”前三页搜索结果当中：,已维护的新闻稿覆盖率平均提升了34%,Q&A对比分析,9,2019/6/30,HP Confidential,Q3Q&A维护前后覆盖率对比,在baidu的“灌墨、注墨、连供、通用/兼容耗材”前三页搜索结果当中：,已维护的Q&
3、A覆盖率平均提升了41.5%,论坛对比分析,Q2负面论坛SEARCH结果,关键字：HP耗材 83,400个,关键字：HP墨盒 55,900个,关键字：HP灌墨 2,920个,关键字：HP通用墨盒 2,950个,关键字：HP注墨 4,330个,论坛,共搜到150,500个相关信息,关键字：HP注墨 6,576个,关键字：HP耗材 110,999个,关键字：HP通用墨盒 4,720个,关键字：HP墨盒 87,592个,关键字：HP灌墨 7,943个,Q4负面论坛SEARCH结果,论坛,共搜到217,830个相关信息,13,2019/6/30,HP Confidential,Q2、Q4负面论坛SEA
4、RCH结果对比,Q2总量为150,500；正面数为53,483个；负面数为75,372；伪正面数为21,645 正面比例为36% ；负面比例为50%；伪正面比例为14% Q4总量为217,830；正面数为90,461个；负面数为108,463 ；伪正面数为15,906 正面比例为43%； 负面比例为50%；伪正面比例为7%。 Q4-Q2正面增长率为21%,负面下降率为21%,博客对比分析,关键字：HP耗材 13,410个,关键字：HP墨盒 11,370个,关键字：HP灌墨 85个,关键字：HP通用墨盒 11,370个,关键字：HP注墨 7,986个,博客,共搜到44,221个相关信息,Q2负面
5、博客SEARCH结果,关键字：HP注墨 2,283,768个,关键字：HP耗材 3,125,340个,关键字：HP通用墨盒 2,704,553个,关键字：HP墨盒 2,703,390个,关键字：HP灌墨 530个,博客,共搜到10,817,581个相关信息,Q4负面博客SEARCH结果,搜索平台：新浪,为了和Q2前情况产生对比，我们采用和Q2相同的搜索平台新浪爱问，对博客负面信息进行搜索，但目前新浪爱问的查询结果与Q2前查询结果相差巨大。 由此我们针对博客现状在五大平台进行全面分析（见附件），以期得到变化的原因. 最终选用奇虎、谷歌两个工具搜索博客。,谷歌负面搜索结果,HP耗材,搜索到相关文章
6、约16,663篇,HP墨盒,搜索到相关文章约5,688篇,HP灌墨,搜索到相关文章约637篇,HP通用墨盒,搜索到相关文章约362篇,HP注墨,搜索到相关文章约4,977篇,谷歌搜索相关文章共28,327,奇虎负面搜索结果,HP耗材,搜索到相关文章约14,698篇,HP墨盒,搜索到相关文章约12,694篇,HP灌墨,搜索到相关文章约1,564篇,HP通用墨盒,搜索到相关文章约3,925篇,HP注墨,搜索到相关文章约987篇,奇虎搜索相关文章共33,867,19,2019/6/30,HP Confidential,Q2、Q4负面博客SEARCH结果对比,Q2总量为 44,221 ；正面数为5,8
7、70个；负面数为32,273；伪正面数为6,076 正面比例为13%；负面比例为73%；伪正面比例为14% Q4总量为 62,194；正面数为31,858个；负面数为20,120；伪正面数为10,216 正面比例为51%； 负面比例为32%；伪正面比例为16%。 Q4-Q2正面增长率为48%,负面下降率为48%,20,2019/6/30,HP Confidential,季度自然增长量,21,2019/6/30,HP Confidential,耗材相关消息季度自然增长量（一个搜索引擎工具）,Q4搜索总量-Q2搜索总量/2 = 217,830- 150,500/2=33665,自然增长量=(第九周
8、-第一周-9)*2 =(6939-6838-8)*2=136个,自然增长量=(第九周-第一周-自问自答)*2 =(8155-6823-1000)*2=664个,现状分析,项目执行至今，百度知道自然增长量为664，增长较为迅速，维护虽已生效，但负面和伪正面所占比例依然很大仍需进一步维护，在此基础上还应对其他问答平台进行此类维护，例如雅虎知识堂、天涯问答 、腾讯搜搜,博客总体信息量大幅增长，虽然正面占有率上升，但是负面总量增长迅速，有待及时覆盖(博客负面维护曝光量很低,降低博客维护量),论坛、新闻稿负面维护情况良好，但是负面仍有更新，需要及时引导覆盖,正面信息比例上升，但是负面信息层出不穷，维护需
9、长期进行,Q4策略确定,侧重加强正面声音 增加正面新闻稿、论坛帖的执行量 平均增加不同平台的自问自答执行量，且提问和问答时间错开 维持合理的负面执行量 取消博客维护 针对新增关注度较高的论坛帖进行维护 有条件的维护新闻稿评论，不执行评论很深和无法维护的，不重复评论 问答平台平均分配执行力，根据自然增长定量 重新树立衡量标准 Google和Baidu自然搜索结果与分类结果结合 执行前数据统计 执行前关键字重新筛选并预估量,24,2019/6/30,HP Confidential,Q3总结建议,Q4策略制定：,公关重点转移至博客和软文上，知名博主权威推荐，权威媒体软文发布,论坛先前维护强度大，本Q
10、降低维护力度，全力配合正面博文和软文传播,Q2,调整思路，自问自答,Q3,重选平台，重点转移,Q4,缩减百度知道回复量，将重点转移至雅虎知识堂等问答平台，以自问自答为主，回复为辅,调整平台，强化正面,具体手段主动出击,论坛帖发布,每月发布二篇主题帖，加强维护，频繁点击，确保所发帖子长期处于论坛中靠前的位置.,问答平台自问自答,Q3中在百度知道平台进行大量自问自答，进行全面覆盖，Q4中转移阵地在如，雅虎知识堂、天涯问答等平台进行,博文发布,博客负面信息大量增加，对我们的维护大为不利，选择权威博主发布权威博文，起到良好的信息正面引导作用.,具体手段已有问题维护,问答平台Q&A,论坛维护,在保证百度
11、知道重组信息量的同时兼顾如天涯问答、雅虎知识堂中的负面和伪正面，对其进行覆盖,对所搜文章分类，评论多的整理重发，评论少的直接评论，确保信息引导的效力,软文维护,对所搜文章分类，评论多的整理重发，评论少的直接评论，确保信息引导的效力,根据关键字组合撰写不同形式同一核心的复合型关键字标题与同一篇文章配，以“墨盒”为主内容，发布有针对性的论坛帖，加强维护，增加传播效果,信息方向,对打印机损害严重,打印效果差,售后服务不佳,打印故障多,选择原装,针对非原装耗材的缺点，发布相应方向的论坛帖，以我之长，攻彼之短，打其软肋，着重强调原装耗材打印量是非原装2.4倍这一信息起到良好的宣传效果.,1个惠普原装墨盒
12、打印量=2.4个灌装墨盒,论坛帖发布媒体选择,投放媒体结合搜索前三页中信息主要出处根据艾瑞IT排名进行媒体板块选择,以IT类垂直媒体为主，综合类、新闻、消费以及其他相关版块为辅，进行全网覆盖，扩大信息量，同时有艾瑞权威数据支持，选择媒体影响力有保障,从中选择10家发布，实行时根据实际情况调整,30,2019/6/30,HP Confidential,回复讨论多的帖子，我们的引导回复被淹没在众多声音中收效甚微，所以针对这样的帖子，我们将其改为对我们有利的方面重新发布,引导回复示例： 严重建议楼主不要用灌墨呀，其实原装的表面上贵一些但是其打印量是非原装的2.4倍呀，算下来单页成本还要更便宜呢！,论
13、坛负面维护,对于回复少的论坛帖引导回复,对于回复多的论坛帖加以修改 重新发布,不同状况，区别对待，将所搜到负面帖子分类处理,博客知名博主，权威发布,选择博主示例：数码时代（不是最终选择博主）,选择理由：,流量已破百万，人群流量大，传播效果好 圈内意见领袖，所发文章权威性高，影响广泛,选择百万级博主2名，每月每人发布一篇含有规定关键词的博文，在所发博文中尽可能使所含关键词数量增多，使得所发博文在百度、谷歌、奇虎等搜索平台上的排名尽可能靠前，起到良好的宣传效果.,具体操作：,发布原由：,博客负面信息大量增加，对我们的维护大为不利，选择权威博主发布权威博文，起到良好的信息正面引导作用.,博文撰写支持
14、：,客户提供相关的打印机及墨盒进行试用，博文写出来的真实感和实用性会更强.,回复讨论多的博文，我们的引导回复被淹没在众多声音中收效甚微，所以针对这样的博文，我们将其改为对我们有利的方面重新发布,引导回复示例： 灌墨、连供博主也敢用？其实原装的表面上贵一些但是其打印量是非原装的2.4倍呀，算下来单页成本还要更便宜呢！,对于回复少的博文引导回复,对于回复多的博文加以修改 重新发布,不同状况，区别对待，将所搜到负面博文分类处理,博客负面维护,33,2019/6/30,HP Confidential,Q3PR软文投放效果,搜索打印机 灌装/耗材 左边基本都是我们的PR文章 而且大部分都是其他网站自动转
15、载的 说明我们投放的媒体没有问题 这些媒体被关注的多,自然被转载 4Q我们依然可以选择这些媒体 无需替换.可增加4-5个it媒体.,选择10家重点媒体投放，监测关键字在搜索引擎中的抓取效果，追踪监测，优化发布，以达到最佳效果,门户类,垂直类,发布媒体示例,PR软文投放媒体选择,回复讨论多的软文，我们的引导回复被淹没在众多声音中收效甚微，所以针对这样的软文，我们将其改为对我们有利的方面重新发布,引导回复示例： 都说兼容耗材便宜，其实细算一下账，真的是不便宜啊，原装耗材打印量可是非原装的2.4倍呀！,对于回复少的软文引导回复,对于回复多的软文加以修改 重新发布,不同状况，区别对待，将所搜到负面软文
16、分类处理,PR软文负面维护,衡量目标,BBS：维护前查浏览量，维护周五再次查浏览量，得出答复问题后曝光量。维护周最后一天，奇虎论坛搜索本周关键字，查看前三页覆盖率 新闻稿：维护周最后一天，百度新闻页搜索本周关键字，查看前三页覆盖情况。 Q&A：维护周最后一天，百度知道搜索本周关键字，查看前三页覆盖情况。 每天排查搜索引擎前三页新负面的出现量，周统计负面信息更新维护趋势，结案统计各关键词搜索引擎前十页覆盖率，统计维护工作的媒体走向。 基于各自的搜索平台，执行排查。 (以上标准将细化成为说明文档，在执行前提交确认),37,2019/6/30,HP Confidential,效果预估衡量标准,问答平台,通过自问自答每周75套和每个工作日75条引导回复使百度知道惠普正面信息覆盖上升，及时维护自然增长的负面信息,论坛新闻稿维护,效果预估,博文发布,2名百万级博主每月发布一篇，每篇博文点击不低于1800,软文发布,10家知名媒体，软文发布，确保曝光度，提供链接周报告,论坛帖发布,每月两篇论坛帖，每篇维护1周，确保每篇帖子点击不少于1000，回复不少于20,相关负面信息持续引导，比较目前存在数量下降20%,执行定量与报价,40,2019/6/30,HP Confidential,