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1、第 1 页 商业物业工作计划1 特征码 eDwdvNVUcuIcsVOlCMEJ 物业管理前期管理工作在物业管理环节中是十分重要的。应将 在实行此方案所制定的经营管理项目前做好以下的前期管理工 作: (1).修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于: A.管理公约-对xxxx物业及其设备,服务设施的管理、保 养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以 保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各 业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、 以及权利、义务。 B.用户手册-方便各业主及租户进一步了解“xxxx“的物 业情况和管理运作规定,旨在保障“xx
2、xx“全体业户和租户的利 益而制定的手册。 C.装修指南-向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元 内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介 绍“xxxx“物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时 不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其 它业户单元的正常使用。 第 2 页 (2).制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下: A.商铺物业交收程序 B.商铺装修的报批和验收程序 C.商铺装修的监控程序 D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定 E.公共设备设施的监管维护和报修程序 F.投诉处理的程序 G.意外和紧急情况处理的程序 H.非办公时间出入商场的
3、管理规定 I.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定 J.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定 (3).物业管理服务质量的控制和制度,包括但不限于以下: A.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流 程、工作细则) B.各岗位的(部门)纪律制度 C.各岗位服务标准 D.考核制度和持续改进的措施 (4).在商场竣工前对商场设施管理的前期介入: 前期介入有利于商场的日后管理,避免发生重复投资或资源 浪费,对发展商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面: A.参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提 早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资 第 3 页 或浪费
4、资源。 B.根据我们的专业 管理经验,向发展商早期提出合理化建 议。如设备设施的选择,管理设施的设置等等。 C.早期熟悉商场设备设施情况,协助发展商监督设备安装及 调试,监控有关工程质量,并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。 2.对“xxxx“商场进行验收和接管 将配合发展商,按照“xxxx“的工程进度,分期分批地对商 场物业验收和接管,包括以下方面: A.对隐蔽工程验收和接管 B.对楼宇工程质量的验收和接管 C.对设备和设施的验收和接管 D.对装修质量的验收和接管 E.对各项工程和设备的竣工图,使用说明书,质量保证书等 以及图纸和文件资料的接收并存档。 F.所有交付给业户的商场物业单元,均由物
5、业管理公司先验 收接管后,再代表发展商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时 查出的遗漏工程问题。 3.接管后的物业管理工作 包括但不限于以下: (1)代表发展商向业户进行商场物业交收工作,并跟进收铺 后的遗漏工程的完善工作。 第 4 页 (2)跟进“xxxx“工程的土建、机电设备设施、智能化项目、 公共设施的各项遗漏工程,督促承建商完善各项遗漏项目。 (3)执行日常的保安管理。 A.利用先进的硬件设施,如电子巡更系统、对讲系统、闭路 电视监控系统、烟感报警安全 防范系统等,对“xxxx“商场物 业实行 24 小时无间断的安全 管理。 B.制定合适的各项安全管理制度,如“出入登记“,“每小时巡 楼“,“紧急和意外事件处理程序“等做好安全管理,力求无罪案发 生率。 C.制定合适的消防工作计划和制度,确保“xxxx“物业的防 火工作安全可靠。 D.制定保安人员的招聘标准,促使保安员持证上岗,并进行 业务培训和素质教育,特别强调“热情有礼、宾客至上“的服务意 识 识,使保安队伍成为“xxxx“物业管理形象标志。 E.加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进, 保持保安队伍的服务质量和水平。 第 5 页