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1、细节管理,目的地： 美國 拉斯維加斯,出發地：中國廣東,結果： 到了 危地馬拉,中国广东：东经113.3、北纬23.1 美国拉斯维加斯：北纬36.1、西经115.2 南美洲尼地马拉：北纬14、西经90,約16,000公里,約14,000公里,約2,400公里,差之毫厘,谬以千里,西方流传的一首古老民谣,一个钉子亡了一个帝国 丟失一个钉子，坏了一只蹄鉄， 坏了一个蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位将军， 伤了一位将军，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。,它揭示了： 一个不起眼的细节可能导致灾难性的后果。,蝴蝶效应,美国气象学家爱德华罗伦兹（Edward Lorenz）1963
2、年提出.对于这个效应最常见的颇有诗意的阐述是：“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。” 蝴蝶效应在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害 .,前苏联宇航员科马洛夫于1967年8月23日凌晨3点35分驾驶“联盟1号”由拜科努尔发射场升空。按计划，他在飞行一天一夜后将会返回地球。,结果，宇宙飞船在登陆地面前发生大爆炸，前苏联失去了国家民族英雄，科马洛夫的妻儿失去了好丈夫、好父亲。 宇宙飞船爆炸原因： 进行地面检查时疏忽了 一个小数点。,张大伟失去了一个重要客户,张大伟是一家电子玩具厂企业的营销主任，早上九时约了新客户推
3、销公司的产品。张大伟从家里到客户公司大概一个小时路程，于是张大伟八时正离开家门 ，早上上班高峰期遇上了交通堵塞，足足塞车二十多分钟，到达客户公司已经是九时半，客户非常生气，无论张大伟怎么赔礼道歉，客户都不予理会他。张大伟失去了一个重要的客户。,轻视细节 铸成大错,课程大纲,什么是细节管理 战略管理与细节管理 细节管理与执行力 如何做好细节管理 细节管理人员的特征,分组讨论一,什么是细节管理呢?,一.什么是细节管理? (Details Management),细节管理强调的是一个系统,它指在工作过程中，为更有效地达成工作目标，对各项具体任务进行更有系统、更严谨、更认真的工作方法、态度和习惯的总和
4、.,细节管理要求每个岗位每位员工都要把自己的事情做好,想方设法去完成任务。 企业高管层必须注意战略制定的细节,把战略制定好；负责产品开发的中层干部,那就要把产品开发的每个细节做好;而操作工人,就要把每个操作步骤都做好. 每位员工的细节工作都影响企业的成败。,什么是细节管理?,中国古代关于细节重要性的论述有:“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”,老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。,海尔总裁张瑞敏说过， “把简单的事做好就是不简单”。伟大来自平凡，企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。,09年10月
5、1日国庆联欢晚会上：,有关细节管理的故事：,“光立方”的效果是怎样练成的？,光立方：以天安门广场国旗杆基座为中心的光艺表演区“光立方”，4028名官兵，呈现4028颗发光树，组成9000平方米的方阵，官兵单个人员用10种道具，平均要做1200多个动作，最多的达到约2000个，需要站起蹲下100余次，中间要更换9种道具和3套衣服，“光立方”表演的难点在于4000多人做动作时必须整齐划一。,台上一分钟，台下十年功,仅三个月的时间排练 队员每天要挥臂上千次 队员们背的道具足有十余件，50多斤重 队员们最常做的准备动作就是蹲着 为适应当天的演出，队员们要进行夜间训练,队员们训练的每个细节，导演都不放过
6、 蒙眼排练光立方，解决队员滥竽充数问题 每天利用休息时间反复听音乐 默默跟着音乐打拍子，连说梦话都在数拍子 队员有次序分批上厕所,二.战略管理与细节管理,战略相当于人的大脑中枢，细节相当于人体的每一个神经，大脑组织正确指挥全局，全身神经协同作战，以达到既定目标。 战略管理是对细节管理的总体部署，而细节管理是对战略和目标的分解过程，是确保战略得到落实的关健.,分组讨论二,针对2010年推行的目标管理,我们应在细节管理作哪些配合呢?,执行力是企业综合实力的体现,决定企业前途. 细节管理的好坏决定了企业执行力的高低.,三.细节管理与执行力,游戏练习,制造最好的太空旅游飞机,制造太空飞机指示,你的小组
7、（其中一间太空飞机制造公司）会运用所给予的物料去制造一架太空旅游飞机，目的是向顾客推销使其愿意下订单购买。飞机的大小及外貌将完全根据小组的意见，但太空飞机的价值将取决于以下几项表现指标：,1.外型 : a.富有创意 b.图案精致优美 c.公司标志清晰 2. 推銷 : a.清晰流暢 b.有說服力 3.性能 : a.飛行距離（越遠越好） b.附加價值,小组內各成员的角色和任务如下： 组 長：给予小组整体的方向并使组员明确评估准则和表现指标 設計師：協調不同的主意去設計太空飛 機 推銷員：將製成後的飛機向顧客展示 組 員：根據組長及設計師的指示，協助將飛機在指定時間內完成,分组讨论三,太空旅游产品设
8、计竞赛游戏带给我们哪些启示?,课间休息,四. 如何做好细节管理,1. 建立完善的制度 管理的基础是制度，世界成功的企业，其生产、营运及服务流程在效率与品质都有严格规定，操作能夠做到标准化、规范化，有精密分析与控制。,制度的建立需要对细节有充份的认识和掌握，对细节定下量化标准和规范，不断关注其变化及发展, 建立行之有效的监督机制，贯彻实施，并加以完善。,在制度建立过程中，尤其要重视一些“关键细节”，即对整个工作流程产生重要影响的环节。,麦当劳: 食品制造流程标准化 顾客服务优质化 沃尔玛: 安全库存补货程序 十英尺微笑,分组案例讨论四: 麦当劳手册的魅力 从本案例中可以看出麦当劳在细节管理上有哪
9、些可取之处?,2.用心关注,认真的工作态度可以把事情做得正确,用心才能把事情做好，企业和员工要用心留意工作的每一个细节,用心关注,用心做好，使产品和服务达至优质水准。,分组案例讨论五: 迪斯尼的用心关注 从本案例中可以看出迪斯尼在细节管理上有哪些可取之处?,3. 变革创新 管理人员应鼓励员工在工作流程、工作方法、工作设施上勇于变革和创新，以提升工作的效率和效能，如经常提出以下问题：,如何可做得更快 如何可做得更好 如何可做得更平 如何可做得更安(全) 如何可做得更稳(定),MN印刷厂,变革前,纸张原料,四名工人抬起 放在称上称重量,确定原料重量,结果 费时、费力、多人手,变革后,纸张原料,两名
10、工人推原料 在称上称重量 (称已被藏在地下， 称面与地面同水平),确定 原料重量,结果 省时、省力、减人手 变革原理(二)： 改变工作方法，提高效率，节省资源,MN印刷厂,XYZ 皮革厂,羊皮革人手喷色,结果 颜色不均匀并浪费三分一喷墨,变革前,变革后,羊皮革机械喷色,结果 颜色均匀，完全不浪费喷墨,变革原理(三)利用自动化设备，提高效率，节省资源,XYZ 皮革厂,4. 将检查变成习惯 在完成工作任务后，应即时进行检查，确保达到既定的标准，要将细致检查工作质量变成一种习惯，并持之以恒。,对工作进行检查和跟进，并采取合理的改善措施，工作效果将不断改进，企业的绩效亦会持续提升。,西班牙国王彼得罗一
11、世选拨大法官 皇室贵族、征战多友的武士、普通老师三人参加选拨. 问题:湖面上有几个葫芦? 结果:出人意料却又情理之中.,故事分享,5. 培育严谨工作文化 .以身作则 .引导下属 .激励员工 .宣传推广,五. 细节管理人员的特征,有高度责任感 善于制定计划 清晰工作目标 分解工作流程 掌握关键环节 6. 提出明确要求 7. 跟进工作效果 8. 持续更新改进,The devil is in the details,魔鬼都藏在细节里,分组讨论六,组员在组长带领下交流平时在管理实践中有关细节管理的体会,然后举例说明为什么“魔鬼都藏在细节里”,成功领导者: 专心做大事 细心抓关键,态度决定高度 细节决定成败,THANK YOU,