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1、第 1 页 外贸业务员工作总结及工作计划1 特征码 SSdBAkaYHJibiogDrRHh 1.刚到公司，前两个月比较茫然，但我一心想着把工作做好， 进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部优 秀的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步 走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞。通过一系列的培 训，产品知识，到电话营销，我知道了作为一个外贸业务员如 何开始工作，进入状态，取得订单。开始的两个月，没有任何 平台，这是公司对我的考验，也是我自己对自己的考验。就如 野外拓展中的“空中抓杠“，只有克服自我，才能真正的成功。 到第二个月，从网上大海捞针，到最后重点客户培养，最终出
2、 了样品单，虽然金额不多，但是却给了我信心。总结这一单， 最重要的是客户积累，培养重点。这一点要得益于平时戴总让 我们做客户档案，分析客户，并保持和客户联系的状态。只有 这样才清楚自己目前客户的联系状态，进而掌握订单的状态。 2.从二月份拿到阿里账号，我工作上了一个新的台阶。这里想 感谢公司给我这样一个可利用的优质平台，让我客户资源很快 第 2 页 上升，并学会如何处理询盘，跟踪客户，并达成订单。三月份 太阳能热水器客户开始积累，并取得南非客户的样品单，目前 对方还在测试阶段，订单大概要 8 月份才能确定。总结这一单， 并没有什么诀窍可言，最重要的是跟紧客户。虽然只是几百美 金的样品单，但是在
3、这个客户身上花了很大心血，记得 2 月底 至 3 月份每天晚上都会和客户聊天聊到很晚，一般是客户提醒 我该休息了，我才下线.正因为如此，客户才如期参观工厂，并 顺利下样品单。总而言之，跟客户的感情是需要长期培养，关 系好了，机会自然就多了。 3.4 月和 5 月，我个人的业务都处于低谷期，太阳能电池板的 样品单出了 4 个，热水器出了一个样品单。这段时间，可以说 还是处于摸索状态，出单心急，所以每碰到一个客户，我都会 花大量的时间和精力对付，也许是白费心思，但觉得是值得的， 因为经过这段过程，我能够更好的判断客户的心理状态，判断 客户下单的可能性有几成，哪些客户是优质客户。6 月份下单 的美国
4、 affordable solar 也是这段时间培养出来的，时间虽然 很长，但是最终我看准了这个客户，而且认定是优质客户，终 于经过 2 个多月时间，定金顺利到账。总结这段时间我的付出， 当然很多是不值得的，比如有些客户是考察市场，观望行情， 这样的客户可以不用花太多的精力，这样的客户不仅难缠，而 且很麻烦，问题一大堆，你要不停为他搜集信息，解答问题， 到最后，他也不会下单，然后消失。像这样的客户要等他的订 第 3 页 单，估计要一年或者两年时间。而美国客户，他问题也很多， 根据我的判断，他有单，所以我会很耐心，很细致为他一一解 答；因为他有单，我几乎每周都会打电话询问情况，并记录对 方的进展
5、，到最后的程度是，对方一接到我电话，听到我的声 音，就知道我是浙江华锦的 tracy，这个时侯，我就肯定，这 个客户下单，一定会下给我。当然结果也是这样的。 4.6 月份，询盘很少，新客户的开发也就比较少，有两三个客 户可能会下样品单。同时，跟老客户保持着紧密联系，尤其是 出过样品单的客户。可以说，经过半年，我工作进入状态了， 老客户差不多积累起来了，只是需要维护好，让样品单客户尽 快翻单。同时，客户订单下了之后，配合其他部门，将客户要 求反馈给采购部，生产部，以确保订单准时并无差错，赢得客 户！ 上半年的工作总结大致如综上所述，虽然上半年总的销售额并 不理想，主要是因为我客户资源有限，很多客户还处于培养阶 段，而下单的客户也都是样品单，样品单金额一般都比较低， 这就导致销 销售额比较低。对于下半年的工作我很有信心，也希望公司对 第 4 页 我有信心。 会上我也给自己定了目标，这个目标是要用行动去实现的，而 不是空谈。下半年总目标是 12 万美金。很难细化，每个月能做 多少，但是我相信，如果样品单客户维护好，继续翻单，这个 任务并不难，甚至可以做得更好。