二章节管理理论产生与发展.ppt

《二章节管理理论产生与发展.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《二章节管理理论产生与发展.ppt（34页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第二章 管理理论的形成和发展,第一节 古典管理理论 第二节 行为科学管理理论 第三节 现代管理理论,埃及金字塔,建造时间：大约公元前2700-2500年 建塔耗用200多万块重几吨的石块。建造一座金字塔需10万人干20年。 问题： 谁告诉工人，他们该做什么？ 谁保证有足够的石块使用而不出现误工或窝工现象？ 这里包含了大量的组织管理工作，如计划、组织和控制。,中国长城,长城是“上下两千年,纵横十万里”的伟大工程。 修筑长城的工程巨大, 仅修明长城需用砖石5000万立方米,土方一亿五千万立方米。如用来铺筑宽l0米、厚35厘米的道路,可以绕地球两周。修秦长城动用30-50万军队和民夫约50万,多时达

2、到150万人。 组织这样大的工程，包含了许多管理实践。,罗马天主教会,1000多年的历史，8.8亿教徒 问题： 其组织结构为什么能够基本上维持至今？,教皇,红衣主教,大主教,主教,教士,一、古典管理思想,1、亚当斯密(Adam Smith)。斯密在他的著作国富论中阐述了劳动分工的作用：分工可以使劳动者专门从事一种简单的操作，从而能够提高劳动的熟练程度，增进技能；分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；分工使劳动简化，可以使人们把注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较简便的工作方法，有利于促进工具革新。,2、罗伯特欧文(Robert Owen)，是发表管

3、理著作的第一人，在管理思想上独树一帜。欧文认为:工人是“有生机器”，不同于设备等“无生机器”。既然保养机器能够提高生产率，那么关心工人就更能创造更大的效益。主张对人力资源进行投资，从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河，被人们誉为现代人力资源管理的先驱。,3、查尔斯巴贝奇（CharlerS Babbage），较早将科学方法应用于管理实践，并进行了理论概括，成为“科学管理”的启蒙者。他在机器与制造业经济学一书中，对专业化分工、机器与工具使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录等问题作了充分论述。他进一步发展了亚当斯密劳动分工理论，强调劳资协作，并且倡导了以技术水平及劳动强度为依据的付酬制度。

4、,中国早期的管理思想 1、顺道 2、重人 3、人和 4、守信 5、对策 6、法治,第一节 古典管理理论,一、科学管理理论 二、管理过程理论 三、行政组织理论,一、科学管理理论,1、泰罗科学管理理论的主要内容 弗雷德里克温斯络泰罗 (Frederick Winslow Taylor，1856-1915) （1）作业管理包括：制定科学的作业方法，以代替过去的单凭工人经验作业的方法。即：采用时间研究和动作研究的方法，把最经济、效率最高的动作集中起来，制定出标准的作业方法；实行作业所需的各种工具和作业环境等标准化；按照标准的作业方法和合理的组织与安排，确定工人“合理的日工量”，也就是所谓工作定额的原理

5、。科学地挑选并培训工人，使他们学会按最好的作业方法进行工作。实行刺激性的差别计件工资制度。 （2）组织管理包括：计划职能和执行职能相分离。实行职能工长制。在管理控制上实行例外原则。这种以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制。,2、科学管理理论的其他代表人物及其思想。 （1）亨利甘特。他在科学管理上的主要贡献是发明了掌握生产计划完成情况的作业指示图表“甘特图”(Gantt Chart)，从而大大改进了企业的生产管理技术，克服了生产管理的混乱状况，提高了管理工作的效率。 （2）吉尔布雷斯夫妇。弗兰克吉尔布雷斯与夫人心理学博士莉莲吉尔布雷斯，在动作研究和工

6、作简化方面作出了特殊的贡献。他们将工人的作业动作分解，并用摄影方法记录和分析每个动作的作用，然后剔除不必要的动作，并使必要动作标准化，从而形成了快速准确的工作方法。 （3）亨利福特。美国福特汽车公司的创建人。在1913年借助于传送带建立了世界上第一条汽车流水装配线，使工人在操作时无需移动位置就可以从旁边和高架的供应线上获取各种零部件和工具，从而大大提高了生产效率和降低了汽车生产成本，为组织现代化大生产提供了样板。,在1900年以前，工人组成生产小组相互协作，把各种零部件用手工的方式组装成汽车。这种小批量生产是非常昂贵的。组装一辆汽车需要花费大量的时间和精力，工人们一天只能够生产很少量的汽车。为

7、了降低成本、提高销量，早期汽车厂的管理者需要具有较高的提高生产效率的技能。 1913年，亨利福特在底特律开办了“高地公园汽车厂”，生产T型车。福特与他的生产管理团队开创了大批量生产系统，使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧过时。在大批量生产系统下，传送带将汽车传送到工人面前，流水线旁的每个工人负责完成一项特定的工作任务。,二、法约尔的管理过程理论,1、企业的基本活动与管理五项职能。 法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动， 即(1)技术活动。(2)商业活动。(3)财务活动。 (4)安全活动。 (5)会计活动。(6)管理活动,包括计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。 2、管理的14项原则。(1

8、)劳动分工。(2)职权与职责。 (3)纪律。(4)统一命令。(5)统一领导。(6)个人利益服从整体利益。(7)合理的报酬。(8)集中。 (9)等级系列。 (10)秩序。(11)公平。(12)稳定。(13)首创精神。(14)团结精神。,三、韦伯的行政组织理论,韦伯的“理想行政组织体系”的主要特征是： （1）明确的分工。 （2）自上而下的等级系统。 （3）职务要求决定人员任用。 （4）理性的人员关系。 （5）管理人员的职业化。 （6）严明的规则和纪律。,四、古典管理理论的系统化,(一) 厄威克：是英国著名的管理史学家、顾问和教育家，他提出了适用一切组织的10项原则，即：目标原则，所有的组织都应当规

9、定出一个目标；专业化原则，在任何组织中，每个成员的活动必须尽可能地限于单一任务的完成； 协调原则。组织本身的目的，就是为了便于协调，团结一致共同努力；权力原则。每个组织都要有最高权力。从最高领导到组织中的每个人，应形成一个明确的权力系统；责任原则。上级领导对下级人员的行动要绝对负责；明确原则，对于每项职务都要有明确的规定；一致原则。每个职务的责任和权力应当一致；控制幅度原则，每一个上级所管辖的相互之间有工作联系的下级人员不应超过5或6人；平衡原则。一个组织的各单位之间应当保持平衡。连续原则。重新调整是一个连续性的过程，在每项任务中都应该作出具体明确规定。,（二）古利克的7项管理职能 古利克，美

10、国管理学家，(1)计划。古利克认为所谓计划就是为了实现企业所规定的目标，制定出所要做的事情的纲要，以及如何做的方法。(2)组织。为了实现企业所规定的目标，就必须建立权力的正式机构和组织体系，并规定各级的职责和协作关系，机构和人的关系是使“人适应于机构”。 (3)人事。包括有关职工的选择、训练、培养和恰当安排等方面的职能。认为这是影响企业长期发展和企业持续前进的关键。 (4)指挥。包括对下属的领导、监督和激励。他认为传统管理学派除了泰罗以外都很强调“指挥统一”的原则，否则会影响效率。(5)协调。所谓协调就是为了使企业各部门之间工作和谐，共同实现企业目标的职能。(6)报告。包括下级对上级的报告和上

11、级对下级的考绩、调查和审核。(7)预算。包括财务计划、会计、控制等。,第二节 行为科学管理理论,一、福利特的工作 二、梅奥的人际关系学说,一、福利特的工作,玛丽帕克福利特（Marry Parker Fullett, 18681933）被称为管理理论之母，她关于管理和管理者对员工应如何行为的著作，很多是针对泰勒对人性的忽视，她指出，管理者经常忽视员工在工作中的参与和主动性，忽视这种参与和主动性对组织贡献的重要性。 福利特认为，工人最了解自己的工作，应该允许他们参与工作分析，管理者应该让他们参与到工作开发过程中来。 这即是说，工人拥有相关的知识，应由工人而不是管理者来控制相关工作的过程，管理者应承

12、担教练和助手的角色，而不是监督和控制的角色。福利特的这一观点，是对当前自我管理团队理论和授权理论的预见。 她还认识到不同职能部门的管理者直接沟通以加速决策过程的重要性。她倡导“跨部门职能”，不同部门的员工以跨部门的团队形式一起工作，来完成项目任务，这一方法今天得到了越来越广泛的应用。,二、梅奥的人际关系学说,1、霍桑试验（Hawthorne Experment） 19241932年间，美国国家研究委员会组织了一个研究小组，进驻西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行了一系列的试验。 第一阶段：工厂照明试验 第二阶段：继电器装配室试验 第三阶段：大规模的访问和调查

13、 第四阶段：接线板接线工作室试验 2、梅奥及其人际关系理论的主要内容 （1）工人是“社会人”而不是“经济人”。 （2）企业中存在着“非正式组织” 。 （3）士气的概念。 （4）新型的领导能力在于提高职工的满足程度。企业中的主管人员要同时具有技术、经济和人际关系能力。要对各级主管人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑的行为，学会通过与工人的沟通了解其感情的技巧，使正式组织的需要同非正式组织的需要取得平衡。,管理措施 ： 强调对管理者的监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。 提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人际关系提离职工士气。否定采取解雇和人事考核制裁等强制性

14、手段迫使职工服从的古典管理方法。 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流。 建立面谈和调解制度，以消除不满和争端。 改变干部的标准，重视管理干部自身的人际关系以及协调人际关系的能力。 重视、利用和倡导各种非正式组织。重视美化工作和宿舍环境，建设娱乐、运动、生产福利设施等待通。,第三节 现代管理科学理论,一、管理理论的丛林 二、当前的趋势和问题,一、管理理论的丛林,美国管理学家孔茨将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林” ，把当时的各种管理理论划分为6个主要学派。1981年孔茨又指出管理理论已经发展为如下11个学派: （一）管理过程学派(孔茨)

15、（二）决策理论学派(西蒙) （三）系统管理学派(卡斯特) （四）经验主义学派(德鲁克) （五）管理科学学派(伯法) （六）权变理论学派 (伍德沃德) （七）社会系统学派(巴纳德) （八）社会技术系统学派(特里斯特) （九）经理角色学派(明茨伯格) （十）人际关系学派 （十一）群体行为学派,（一）管理过程学派,管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。 该学派的代表人物有美国的哈罗德孔茨(Harold Koonts)和西里尔奥唐奈Cyril O. Donnell)其代表作为他们两人合著的管理学。 管理过程学派的贡献 这个学派视管理为一种程序和许多相互关联着的职能。在该派学者的著作中，尽管

16、对管理职能分类的数量有所不同，都含有有计划、组织和控制职能。 这个学派认为可以将这些职能逐一的进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标 提供了一个分析研究管理的思想构架 强调管理职能的共同性 管理过程学派的不足： 将管理看成是一些静态的不含人性的程序，忽略了管理中人的因素 所归纳出的管理原则适用性有限 管理程序的通用性值得怀疑，管理职能并不是普遍一致的,（二）决策理论学派,决策理论学派是从社会系统学派发展而来的。 代表人物是美国的卡内基梅隆大学教授赫伯特西蒙(HASimon)，其代表作为管理决策新学科 该学派认为管理的关键在于决策，决策理论的观点主要有 ： 决策

17、是一个复杂的过程 程序化决策与非程序化决策 满意的行为准则,（三）系统管理学派,系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。 代表人物为卡斯特(FEKast)等人。卡斯特的代表作为系统理论和管理。 系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。 组织这个系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。,（四）经验主义学派,经验学派的代表人物主要有戴尔(Ernest Dale)，他的代表作有伟大的组织者、管理：理论和实践；德鲁克(Peter Drucker)，其代表作有有效的管理者。 这一学派主要从管理者的实

18、际管理经验方面来研究管理。 他们认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。 经验学派在一定程度上反映出现代社会生产与现实管理实践的客观要求，通过对大量的案例与实例的分析研究，为管理者提供管理的思路和经验借鉴。,（五）管理科学学派,管理科学理论其内容包括以下几方面： 1、运筹学:是在实行管理的领域，运用数学方法，对需要进行管理的问题统筹规划，作出决策的一门应用科学。 2、系统分析:是把组织作为一个系统，用定量分析方法对系统中各个要素及其相互关系进行分析和研究。 3、决策科学化 ,（六）权变理论学派,权变理论是一种较新的管理思想，它的代表人物是英国的伍德沃德(Joan Woodward)等人。伍德

19、沃德的代表作为工业组织：理论和实践 权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的；环境的复杂性又给有效的管理带来困难，例外的情况越来越多。没有任何一种理论和方法适用于所有情况，为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查和研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。 建立模式时应考虑如下因素： 组织的规模 工艺技术的模糊性和复杂性 管理者位置的高低 管理者的位置权力 下级个人之间的差别 环境的不确定程度 总之，要根据组织的实际情况来选择最好的管理方式 。,（七）社会系统学派,巴纳德认为： 1、组织是一个协作系统 组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统。在组织系统中最

20、关键的因素是主管人员，只有依靠主管人员的协调，才能维持一个“努力协作”的系统。这种系统的存在和发展，取决于系统的效率和效果。 2、正式组织存在的三个基本要素 （1）明确的目标 （2）协作意愿 （3）信息交流 3、组织平衡 组织维持其生存和发展必须实现三个方面的平衡： （1）组织内部个人和整体之间的平衡。 （2）组织与环境之间的平衡。（3）组织动态平衡 4、管理人员的职能 （1）建立和维持一个信息联系的系统。 （2）从组织成员中获取必要的努力。 （3）规定组织的共同目标。,二、当前的趋势和问题,（一）经济的全球化 （二）劳动力的多样化 （三）创新和变革 （四）授权 （五）劳动力的两极化,管理学形

21、成的标志是19世纪末20世纪初泰罗的科学管理理论的产生。 管理学形成以前又可分成两个阶段：早期管理实践与管理思想阶段(从有了人类集体劳动开始到18世纪)和管理产生的萌芽阶段(从18世纪到19世纪末)。 管理学形成后又分为三个阶段：古典管理理论阶段(20世纪初到20世纪30年代行为科学理论出现前)、新古典管理理论阶段(20世纪30年代到20世纪60年代，主要指行为科学理论的形成和发展)和现代管理理论阶段(20世纪60年代至今)。,事情发生在某医院。某天，某科病房护士长给院长打电话，说想约个时间与院长谈谈。大约五分钟后，该护士长来到院长办公室，递交了她的辞职书。该护士长说：“院长，我再也无法忍受下

22、去了”，“四个月来，我一直担任科病房的护士长，可是我无法进行工作。您想想，如果我上边有两、三个老板，他们每人都给我布置工作，我怎么干？我一直试图做好我的工作，可这根本不可能。我给您举个例子。 “昨天早上大约7:45分我来到我的办公室，看到办公桌上有总护士长给我留的条子。她让我10点以前写完一份关于病房床位使用情况的分析报告。她说她下午要向院部汇报。您知道，准备这样一份报告至少需要用1个半小时。30分钟后，我的直接上司A病房区护士长问我，为什么两个护士不在。我告诉她，外科主任把他们叫走了，因为外科那儿有急诊，人手不够。我不同意，但他说现在没有别的办法。A病房区护士长却让我马上把这两个护士找回来，

23、并说一个小时之内她要回来检查。院长先生，这样的事一天要发生多少次。您说，我这工作怎么干？”,联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作

24、中的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。,