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1、授课教师：翟新兵,清华大学EMBA总裁班课程 2010年7月,企业管理创新,翟新兵简介,中国实战派企业管理专家，北京大学、清华大学、上海交通大学、南京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、山东大学、兰州大学、湖南大学等多所大学总裁班主讲专家. 出版有管理光盘和专著近10种 近年培训客户有： 中石化，中石油、国家电网、中国移动、中国联通，中建集团、中国邮政，中国工商，中国税务，中国重汽，江铃汽车，东风汽车，现代汽车，正大集团，神华集团，首钢集团，武钢集团、太钢集团、本钢集团、万向集团，鄂尔多斯集团，国药集团等数百家,导语：建立管理理性,案例：罗森汉的试验 你认识自己吗？你一定正
2、确吗？ 合理化建议现象 春捂秋冻现象 企业成长的量与质现象 家族企业管不完的细节 经理人无穷无尽的请示 我们看到的是现象还是本质？ 我们学会系统思考吗？,第一讲：企业管理哲学,企业的价值是谁创造的 市场经济下企业生存法则 企业和员工关系的本质 企业中的效率与公平 打工意识与主人翁精神 契约精神与职业道德 委托代理问题解决思路 品德和能力的关系 管理中的违规成本分析 如何保证企业的执行力,走出企业价值观 管理的十大误区,1 职业化人格,不同场合的规则 政治的游戏规则 企业的游戏规则 家庭的游戏规则 朋友的游戏规则 爱情的游戏规则 职业的游戏规则,案例：职业心态的错位,错位成民意代表 错位成二花脸
3、 错位成帮主 错位成老好人 错位成官僚 错位成自然人 错位成业务员、技术员,2 企业的本质,企业是什么性质的组织？ 企业的基本目的是什么？ 企业的责任 股东责任 社会责任 客户责任 员工责任 合作者责任,案例探讨,案例：她该不该下岗？ 什么是管理道德？ 效率与公平发生矛盾怎么办？ 如何保证组织管理中的公平？,3 企业核心竞争力,思考与讨论 一棵树如何长大？ 恐龙是怎样灭绝的？ 是什么决定了企业竞争力？,企业竞争力要素,企业资源：资本资源、人力资源、市场资源、客户资源、品牌资源、技术资源、政府资源 治理结构：股权结构、权利结构、动力机制 企业家团队：企业家的基本素质、管理团队和企业家后备队伍的培
4、养 产品/服务：行业或产业、产品或服务,企业发展中的问题,企业问题的三种性质 经营问题 管理问题 执行问题 企业问题的四个层次 重要的无法解决的 重要的可以解决的 次要的无法解决的 次要的无法解决的,企业管理的三个阶段,一、经验管理 特点与表现 利弊分析 二、科学阶段 特点与表现 利弊分析 三、文化管理 特点与表现 利弊分析,管理的有效性分析,管理效果是以下变量综合作用的函数 管理者：品德、能力、管理风格、人格魅力 被管理者：职业化程度、个人素质 企业环境：发展阶段、经营效益、团队氛围，群体规范，企业文化 企业机制：决策机制；激励机制；发展机制；约束机制,4 企业的生存规则,羚羊为什么被吃掉？
5、 跑得慢只能被淘汰 强者不能淘汰弱者，弱者一定会淘汰强者 市场经济的性质 资源有限 优化配置马太效应 案例：京沪直达列车的不同 市场经济不淘汰产品，淘汰经营者的错误理念,企业面临的风险,政治风险：官员变动，政策变化 税收风险：偷税漏税 劳资风险：违反劳动法 信誉风险：信誉破产 生产风险：安全事故 投资风险：投资失误 资源风险：资源枯竭或成本高昂 技术风险：被替代 市场风险：市场行情变化,5 管理中的人性与机制,人性是利己的 但人性是可以引导的，靠什么引导？ 南郭先生为何滥竽充数 社会惰化如何产生的：1+1 2 英国人流放犯人 二战期间美军空军的降落伞合格率 韩国的汽车过隧道的收费标准 案例：连
6、续听课三天的动力机制分析,委托代理问题,案例：主人与小花猫 委托代理问题 组织就是一系列委托代理关系的总和 契约关系产生的原因 道德风险/逆向选择 委托代理关系之下的机会主义行为 契约精神的重要性,6 企业价值是谁创造的,马克思的劳动价值学说 到底是谁创造了企业的价值？ 谁是剥削企业的人？ 个人生产率 = 个人为公司创造的价值 / 公司对个人的投入 前者总是被高估，后者总是被低估？ 美国人力资源协会做过统计 启示：人才是便宜的，庸才是最贵的！,三力竞争法则,世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。 蛮野社会，体力可以统御财力和脑力; 资本社会，财
7、力可以雇佣体力和脑力; 信息社会，脑力可以整合财力和体力。,7 企业管理伦理,企业是什么性质的组织？ 企业为什么要雇用员工？ 员工为什么要到企业工作？ 经济人、理性人的概念 员工与企业的关系？ 契约的两个层次： 心理契约 劳动契约,*,正常使用的铁路,废弃的岔道,1个孩子,10个孩子,8 企业管理的规则,如何保证管理执行力,企业管理的热炉原则 热火炉具备以下四个特点 1、警示性：目的不是烫，而是大家别摸 2、一致性 3、及时性 4、对事不对人,第一个打碎玻璃的人,破窗效应：如果有人打坏了一个建筑物的玻璃又得不到及时维修，别人就会受到某种暗示去打烂更多的窗户玻璃，久而久之，这所建筑物的所有玻璃会
8、全部被打烂 企业管理中的警示作用： 结婚70年为何不吵架？ 格力空调：董明珠 销售管理的红黄牌制度,管理应用：销售红牌制度,所谓红牌行为，即严重违规行为，属于原则性问题，出现一次将被辞退 兼做其他企业的产品，脚踩多只船 截留货款/挪用货款 克扣客户费用，个人从中渔利 侵吞公司货物 与客户和代理商合谋，分成相关费用,第二讲：企业观人学,企业观人学,哈佛最有用的学科 个人价值观分析 企业价值观管理 价值观管理的应用 性格差异分析与应用 职业性格分析 管理性格分析与应用 营销性格分析与应用 能力多元化分析 成功的三种商数,如何从优秀到卓越,让合适的人上车，并安排他们坐在合适的座位上，同时让不合适的人
9、下车，然后再考虑怎么把车开到某个卓越之地。 柯林斯的畅销书从优秀到卓越,企业需要什么员工？,案例与思考：农夫的困惑 到底该选谁来建鸡舍？ 狗熊 猴子 狐狸 企业需要什么员工？,哈佛大学最有用的学科,记者对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答是观人学 所谓“观人”就是通过与他人接触，进而 预测对方的行为和结果。 招聘为什么要面试？ 你是如何预测你的同事的？,西方学者：行为的决定因素,人们选择行为方式主要取决于三个因素 价值观：个人认为是否应该这样做 性 格：个人是否喜欢或习惯这样做 能 力：个人是否知道如何去做,1 价值观分析,人生意义的思考,
10、企业家的问题：人活着究竟有什么意义？ 帕斯卡尔： 人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东西，用不着整个宇宙都拿起武器来才能毁灭他。一团水蒸气、一滴水就足以致他死命。 但它是一根会思考的芦苇。我们的全部尊严就在于思想。 人各有志：每个人都有自己的人生哲学,困境中的选择,哈佛第一案例 斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理 你的资源和条件都是有限的有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够只能在限制中做出选择，请问你选择标准的排序究竟是什么？ 布里丹的困境 价值取向、取舍标准就是你的价值观系统 个人利益/组织利益/客户利益,21世纪的核心竞争力,托马斯弗里德曼世界是平的： 21
11、世纪的核心竞争力是态度和想象力 阿里巴巴的总裁马云： 看一个人、一家企业是不是优秀，不是看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看他有多少名牌大学毕业生，而是要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家。,上下同欲者胜,海尔、联想、华为的文化管理 黄鸣与皇明太阳能 宝洁公司CEO 员工的五个层次,Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:16 湰屃,价值观的三个层面,1 工作态度,2 心智模式,3 价值取向,Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:16 湰屃,用人的三个层次,1 可以预测,2 可 靠,3 忠 诚,Last Modified: 2004兺
12、06懍14粧 10:16 湰屃,忠诚的三种表现,1 对个人的忠诚,2 对组织的忠诚,3 对原则的忠诚,2：性格分析,性格与职业,有位美国记者采访晚年的投资银行一代宗师摩根，问：“决定你成功的条件是什么？”老摩根毫不掩饰地说：“性格。”记者又问：“资本和资金何者重要？”老摩根一语中的答道：“资本比资金重要，但最重要的还是性格。” 近年来，国外用人单位在选人时有一种新观念，认为性格比能力更重要。,芸芸众生即性格差异,人的性格一旦形成，我们的注意力就有了倾向，我们性格的主要特征控制了我们能够看到的世界。 我们开始变得有所选择，形成了属于自身性格的世界观，只会对那些支持这种世界观的信息感到敏感。 我们
13、只看我们需要看的东西，对于其他的事物则视而不见。我们只关心被我们的性格确认为重要的信息，你和我所看到的都不会是事实的全部,性格如何决定命运,人格心理学 偏执型人格； 自恋型人格； 表演型人格； 癔病型人格 人在基本需求满足之后高层次需求 权力需求 成就需求 归属需求,霍兰德职业倾向,美国心理学家和职业指导专家霍兰德经过十几年的跨国研究，提出了职业人格理论（参考霍兰德职业倾向测验量表）。 他认为人的性格大致可以划分为六种类型，这六种类型分别与六类职业相对应，如果一个人具有某一种性格类型，便易于对这一类职业发生兴趣，从而也适合于从事这种职业。,1、现实型,现实型的人喜欢有规则的具体劳动和需要基本技
14、能的工作。这类职业一般是指熟练的手工业行业和技术工作，通常要运用手工工具或机器进行劳动。这类人往往缺乏社交能力。现实型的人适于作工匠、农民、技师、工程师、机械师，鱼类和野生动物专家，车工、钳工、电工、报务员、火车司机、机械制图员、电器师、机器修理工、长途公共汽车司机。,2、研究型,研究型的人喜欢智力的、抽象的、分析的、推理的、独立的任务。 这类职业主要指科学研究和实验方面的工作。这类人往往缺乏领导能力。,3、艺术型,艺术型的人喜欢通过艺术作品来达到自我表现，爱想象，感情丰富，不顺从，有创造性，能反省。 艺术型的人缺乏办事员的能力，适于做室内装饰专家、摄影家、作家、音乐教师、演员、记者、作曲家、
15、诗人、编剧、雕刻家、漫画家。,4、社会型,社会型的人喜欢社会交往，常出席社交场所，关心社会问题，愿为别人服务，对教育活动感兴趣。这类人往往缺乏机械能力 社会型的人适于做导游、福利机构工作者、社会学者、咨询人员、社会工作者、学校教师、精神卫生工作者、公共保健护士。,5、企业型,企业型的人性格外倾，爱冒险活动，喜欢担任领导角色，具有支配、劝说和言语技能。这类人往往缺乏科学研究能力。 企业型的人适于作政治家、企业家、推销员、商品批发员、进货员、福利机构工作者、旅馆经理、广告宣传员、律师、零售商等。,6、传统型,传统型的人喜欢系统的有条理的工作任务，具有实际、自控、友善、保守的特点。这类人往往缺乏艺术
16、能力。 传统型的人适于作记帐员、银行出纳、成本估算员、核对员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、秘书、法庭速记员等。,职业兴趣,加拿大职业分类词典把职业兴趣分为八种 愿与事物打交道 愿意与人接触，如，记者、销售 愿干有规律、具体的工作，如档案管理 喜欢助人，如咨询师、医生、护士 愿做领导和组织工作 喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理 喜欢从事科学技术研究 喜欢创造性的工作,职业倾向测评,原则: 人格类型同职业类型相匹配 了解受测者属于哪种职业类型，对受测者的优势职业类型和弱势职业类型进行分析，企业可以安排受测者到最为适合的岗位上或者是判定该受测者是否能够胜任目标岗位。 帮助受测者进行
17、职业生涯规划：对受测者的优势和弱势职业的工作特点进行分析，以使受测者能够更好地了解和从事这类职业。向受测者提供职业发展建议，并推荐适合受测者的职业。为受测者择业提供参考。,3：能力分析,加德纳的多元智能理论,哈佛大学心理学家加德纳通过对脑损伤病人的研究及对智力特殊群体的分析指出，人类的神经系统经过100多万年的演变，已经形成了互不相干的多种智能 他认为智能的内涵是多元的，它由8种相对独立的智能成分所构成,多元智能,言语智能 逻辑数学智能 空间智能 音乐智能 运动智能 人际智能 内省智能 自然探索智能,不同能力的关系,各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不说明其他能力也会强， 比如，陈景润，
18、舟舟 只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这种能力。 知人需要较为全面的能力结构。 强势能力与弱势能力,能力的差异,同样的事情，有些人做起来不费吹灰之力，另一些人做的却费尽心思，尽管这种情况常见，你可能并不知道背后的原因。 我们每个人天生就拥有不同的能力，这些能力跟随我们一同出生、成长，到了成年，它们基本就定型了。 这些能力中，你最擅长的将一直是你最擅长的，而弱项将一直是弱项，不会随着人的成长而发生戏剧性的变化,人岗匹配程度,能力匹配度：能力优势与工作的适合程度 要做到完全的人岗匹配，关键是将人的执行能力的优势与工作所需吻合。 人岗完全不匹配，失败几乎是铁定的。尽管这完全不是这个人的错。 人岗匹配程度可分为三种： 快乐的 凑合的 痛苦的,团队中的应用,当两个能力优势相同的人一起工作，能力弱项极易被忽略，因为没人关注它。而且他们很容易成为竞争对手。 当你的执行能力强项正好是另一个人的弱项，你们两个相处会很不容易，你搞不懂对你来讲轻而易举的事情，他为什么竟然如此笨手笨脚？,总结：三种成功商数,智商 记忆力、观察力、注意力、分析能力、思维能力 情商 自察力、自我约束、自我激励、同理心、沟通与交际能力 魂商 魂商的基础是精神，价值体系，核心价值观，精神要素、信仰、使命感和内在驱动力,