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1、,公共关系学,主讲：张丽平 电话：13763392567 邮箱：,第一讲：公共关系学概述,内容提要,一、公共关系的基本内涵 二、公共关系的基本要素和特征 三、公共关系意识,一、公共关系的基本内涵,一、公共关系的基本内涵,1、公共关系认识误区,公关=攻关 公关=美女+交际 公关=拉关系 走后门,没有哪门学科像公关关系一样一产生就处于尴尬的境地。,2、公共关系（Public Relations）的含义,公共关系就是争取对你有用的朋友； 公共关系是说服和左右社会大众的技术； 公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功； 公共关系是促进善意； 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我； 公共关系是做得好
2、并让人知道；,案例一：“方便上帝就是方便自己”麦当劳 案例二： 金沙江饭店制造新闻树形象 案例三：尼克松水门事件,公共关系的含义：,公共关系是社会组织为了生存发展，通过塑造形象、传播信息、协调和改善组织内外部关系等方式，赢得公众信任和支持的经营管理艺术,3、公共关系的相关概念,（1） 公共关系与人际关系的区别； （2） 公共关系 与广告、推销的区别； 公益性以树立形象为目的 间接性借他人之口 传播性期望获得媒体或公众关注 （3） 公共关系 与宣传的区别；,二、公共关系的基本要素和特征,1、公共关系基本要素,主体社会组织，包括企业、政府、政党、社团、学校、医院、工厂等等 客体公众，指与某社会组织
3、发生联系，并对该组织的生存和发展具有影响的个人、群体的集合。 传播沟通公共关系的主要方式,一、公共关系的基本要素和特征,思考： 企业可能要面对哪些公众？,员工关系 股东关系 客户关系 媒介关系 政府关系 社区关系 行业关系,2、公共关系的特征,以塑造形象为目标 以双向沟通为手段 以互惠互利为原则 以诚实守信为信条 以长远发展为方针,三、公共关系意识的培养,公关意识即“公关哲学”或“公关思想”； 公关意识是指经过公共知识和实践的积累，形成的一种自觉树立信誉、塑造良好形象的指导思想。,1、公共关系的形象意识,高度重视组织的声誉和形象，将良好的形象视作珍贵的无形资产 如，日本员工的行为 危机对组织形
4、象的危害,2、公共关系的服务意识,“顾客就是上帝” 为顾客提供细致周到的服务 如，海尔的服务就是最好的公关,3、公共关系的公众意识,把公众的利益放在绝对重要的位置，重视每一个现有公众或潜在公众。 如，英国航空公司,4、公共关系的协调意识,懂得统筹、兼顾，善于化解尴尬和冲突，保持内外部关系的和谐、统一。,5、公共关系的互惠意识,主张关系的双方在交往和合作中应该共同获利、共同发展。把平等互利作为处理各种关系的行为准则。 如，希尔顿的贷款计划,6、公共关系的传播意识,主动利用各种时机，运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互之间的理解、信任和好感。,最伟大的推销员乔吉拉德,7、全员公关意识,组织及其成员的每一个行为都是一次公关，发动组织的每一个成员建立起公关意识 。,谢 谢,