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1、圖書館參考服務及管理圖書館參考服務及管理 主講人：參考組 楊志文 日期： 100年2月19日 參考組工作人員參考組工作人員 圖書館人員圖書館人員 組長：李麗美組長 館員： 5人 志工志工 ：18人（先進 15人、新進 2人） 小隊長：邱秋月小姐 李麗美組長邱秋月小姐 參考服務及管理參考服務及管理 1/8 參考諮詢服務參考諮詢服務 資訊檢索教育訓練資訊檢索教育訓練 推廣活動推廣活動 參考資料書庫典藏服務參考資料書庫典藏服務 電子資料庫採購及維護電子資料庫採購及維護 館際合作業務館際合作業務 影印服務影印服務 志工運用業務志工運用業務 參考服務及管理參考服務及管理 2/8 參考諮詢服務參考諮詢服務
2、 現場、電話現場、電話 ：參考諮詢台 網路網路 ： 讀者意見信箱： E-mail 讀者意見平台： 4個 讀者意見（自動化系統） 線上諮詢台（圖 書館網頁 ） 本校討論區 本校 BBS站 參考服務及管理參考服務及管理 3/8 資訊檢索教育訓練資訊檢索教育訓練 由館員分配 12個學院，擔任學科館員， 負責該系所資訊檢索教育訓練課程 參考服務及管理參考服務及管理 4/8 推廣活動推廣活動 辦理圖書館各種資源利用教育推廣活動 參考服務及管理參考服務及管理 5/8 參考資料書庫典藏服務參考資料書庫典藏服務 參考類圖書、非書資料（光碟、圖、表） 1樓參考室、 2樓密集書庫（罕用參考書區 ） 參考服務及管理
3、參考服務及管理 6/8 電子資料庫採購及維護電子資料庫採購及維護 除期刊、報紙全文及電子書資料庫以外之 電子資料庫 資料庫採購、管理維護 參考服務及管理參考服務及管理 7/8 館際合作業務館際合作業務 為使每個圖書館的使用者得以共享資料典藏 的成果，圖書館彼此有限度地為他館的使用 者開放影印、借閱等服務，謂之館際合作。 全國文獻傳遞服務全國文獻傳遞服務（NDDS） 文獻複印：圖書、期刊、學位論文、會議論文 圖書借閱：圖書、學位論文 國際快速文獻傳遞服務國際快速文獻傳遞服務( RapidILL ) 僅提供西文期刊複印 參考服務及管理參考服務及管理 8/8 影印服務影印服務 全館影印室管理 影印卡
4、販售或借用 志工運用業務志工運用業務 志工招募 志工教育訓練 志工運用管理 資訊檢索技巧資訊檢索技巧 -1 你知道你生在一個資訊爆炸的時代嗎？你知道你生在一個資訊爆炸的時代嗎？ 根據加州大學聖地牙哥分校研究報告指出： 美國人 2008年接收的資訊量 換算成書本：書本數量可讓整個美國地表升高 2公 尺 美國民眾從廣播、電腦、報紙、手機與其他 來源 接收相當於 1.3兆小時的資訊量 等於每人每天平均花費12個小時 看電視或上網 換算為資訊計量單位，美國每年接收的資訊量多 達3.6ZB（36億兆位元組） 相當於平均每人每天接收34GB（34億位元組） 等於等於 7片片DVD光碟光碟 。 資訊檢索技巧
5、資訊檢索技巧 -2 在茫茫書海及網海中你如何找到資料？在茫茫書海及網海中你如何找到資料？ 你平常如何找到你要的資料？你平常如何找到你要的資料？ 你都是利用什麼工具找資料？你都是利用什麼工具找資料？ 你曾經到圖書館找資料嗎？你曾經到圖書館找資料嗎？ 你曾經利用圖書館的參考工具書嗎？你曾經利用圖書館的參考工具書嗎？ 你曾經利用圖書館的電子資料庫嗎？你曾經利用圖書館的電子資料庫嗎？ 充實資訊素養充實資訊素養 是現代人重要的課題是現代人重要的課題 資訊檢索技巧資訊檢索技巧 -3 取得資訊取得資訊 利用資訊利用資訊組織資訊組織資訊 評估資訊評估資訊 資訊素養資訊素養 能力能力 資訊檢索技巧資訊檢索技巧
6、-4 資訊素養 資訊檢索技能 電腦與網能 資訊素養 資訊檢索技能電腦與網能 資訊素養 資訊檢索技巧資訊檢索技巧 -5 資訊檢索資訊檢索 流程流程 確定確定 研究主題研究主題 擬定擬定 檢索策略檢索策略 選擇適當選擇適當 檢索工具檢索工具 確認確認 資訊典藏地資訊典藏地 取得取得 資料資料 確定研究主題確定研究主題 研究的問題研究的問題 ： 假設我要找艋舺和萬華地名的 由來。 確定題目確定題目 ： 艋舺和萬華地名沿革(研究、探源 ) 艋舺地名沿革 (研究、探源 ) 萬華地名沿革 (研究、探源 ) 擬定檢索策略擬定檢索策略 -1 主題概念主題概念 由研究主題濃縮成二到三個主題概念詞。 艋舺地名沿革
7、 (研究、探源 ) ，約可濃縮為 艋舺 、地名、沿革(研究、探源 ) 等三 個主題概念詞。 檢索詞（關鍵詞）檢索詞（關鍵詞） 主題概念詞為當然的檢索詞，但有資料的侷限性 。可利用字辭典、百科全書及主題專書等參考工 具書找到以下關鍵詞，擴大資料蒐集範圍 同義詞同義詞 廣義詞廣義詞 相關詞相關詞 翻譯詞翻譯詞 檢索指令檢索指令 ：布林邏輯 （and、or、not） 擬定檢索策略擬定檢索策略 -2 以艋舺地名沿革為例，可參考的圖 書： 普通、專業字辭典普通、專業字辭典： 辭海、辭源、台灣地名辭典 百科全書百科全書 ：台灣地理百科 史料史料 ：台北州志、台北市史 專書專書 ： 台灣(台北市 )地名研究
8、 台灣(台北市 )地名沿革 擬定檢索策略擬定檢索策略 -3 利用參考工具書大略可找到下列關鍵詞 ： 同義詞：萬華、蟒葛、莽甲、蚊甲、文甲 廣義詞：萬華區 相關詞：台北廳、台北州、台北市、龍山 區、雙園區 翻譯詞： VanKa、ManKa、Mankah、 Moungar 【檢索策略表 】 步驟檢索策略內容 研究題目艋舺地名沿革 主題概念詞關鍵詞A艋舺 關鍵詞B地名 關鍵詞C沿革 同義詞, 廣義 詞, 相關詞, 翻譯詞 關鍵詞A萬華、萬華區、台北市、Vanka 關鍵詞B地理 關鍵詞C研究、探源、由來 檢索策略關鍵詞A(艋舺OR萬華OR萬華區OR台北市ORVanka) AND 關鍵詞B(地名OR地理
9、) AND 關鍵詞C(沿革OR研究OR探源OR由來) 選擇適當的檢索工具選擇適當的檢索工具 適當的檢索工具適當的檢索工具 ： 館藏目錄、聯合目錄 涵蓋你的研究主題領域的電子資料庫 Google、Google Scholar、Google Books. 建議不要利用 Yahoo!奇摩知識 按檢索策略表的檢索策略作查詢按檢索策略表的檢索策略作查詢 修正檢索策略修正檢索策略 檢索結果太少時檢索結果太少時 ： 減少關鍵詞 增加同義詞 /廣義詞 /相關詞 多用or少用and 修正關鍵詞彙（罕用常用） 檢索結果太多時檢索結果太多時 ： 增加關鍵詞 多用and少用or 用not（萬華 not 萬華區） 精確
10、查詢： ” ” 修正關鍵詞彙 （漢東漢、西漢、秦漢） 檢索結果檢索結果 1/2 台北廳誌、台北廳志台北廳誌、台北廳志 台北州志台北州志 臺北州要覽臺北州要覽 臺北州街庄志彙編臺北州街庄志彙編 台北市志台北市志 臺北市史臺北市史 台北歷史散步台北歷史散步 臺北市地名與路街沿革史臺北市地名與路街沿革史 臺北巿發展史臺北巿發展史 臺北歷史深度旅遊臺北歷史深度旅遊:艋舺艋舺 .大稻埕大稻埕 檢索結果檢索結果 2/2 艋舺艋舺 原意：原意： Vanka，平埔族人使用的獨木舟、小舟、，平埔族人使用的獨木舟、小舟、 小船小船 地理位置地理位置 十九世紀的淡水河擁有航運之利，早期可上溯至大嵙崁 ，三角湧、新莊、艋舺、大稻埕等均為河口。 當時台灣原住民平埔族則多以獨木舟自淡水河上游載運 農、獵產品等物與漢人交易，艋舺成為原住民及漢人貨 物集散地。 艋舺、大稻埕與城內（由中華路一段、忠孝西路、中山 南路與愛國西路包圍的區域）等台北三市街組成的台北 舊市區，掌控淡水河流域的經濟運作。 Vanka（平埔族凱達格蘭語平埔族凱達格蘭語） 艋舺（台語發音艋舺（台語發音 ） 萬華（日語發音，萬華（日語發音，Banka ，取萬年風華，取萬年風華 之意）之意） 萬華（國語）萬華（國語） 敬敬 請請 指指 教教