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1、常用管理工具及工作方法常用管理工具及工作方法 ACDP H1W5 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念； PDCA循环能适用于任何一项活动； PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序； Do Plan 戴明环（PDCA） Check Action 戴明环戴明环 PDCA含义 PLAN 计划 方针、目标的确定和活动计划的制订； 凡事均有计划而为之，谋定而后 动，则在战略上已处于先赢； 计划前的调研:可行性、可 操作性、利润回报等； 计划的周密程度决定 成果。 DO 执行 具体运作，实施计划的内容； 按计划做事，心中有数； 分工合作，共同达成目 标。 ACTION 行动或处置 总结检查的结果进行处理，
2、 成功的经验加以肯定； 失败的教训也要总结，以免 重现。 没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。 CHECK 检查 依据目标规划每个环节的指 标要求； 按要求检查，检讨行动得失； 对于不足，提出改善的规划或建 议。 PDCA循环的基本特点 问题问题一 问题问题二 问题问题三 PDCA循环的基本特点 PDCA循环的基本特点 P C A D PDCA循环的基本特点 P D C A 四个阶段 直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表 七种工具 分析现状，发现问题； 执行，按措施计划的要求去做； 分析质量问题中各种影响因素； 检查，执行结果与目标进行对比； 分析影响质
3、量问题的主要原因； 标准化，总结经验，制定标准； 针对主要原因，采取解决的措施； 把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。 八个步骤 WHYWHYWHATWHATWHEREWHERE WHOWHOWHENWHEN HOWHOW H1W5 PDCA循环的基本特点 检查，执行结果与目标进行对比； 标准化，总结经验，制定标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 分析现状，发现问题； 分析影响质量问题的主要原因； 分析质量问题中各种影响因素； 针对主要原因，采取解决的措施； 八个步骤 执行，按措施计划的要求去做； PDCA的灵活运用 PDCA案例一 根 据 计
4、计 划 实实 施 并 到 达 目 的 地 旅 行。 避免那些经经常有航班延 误误的航空公司； 根据目的地的货币货币使 用 情况况，应应提前兑换兑换好 相 应应的足够够的货币货币； 记记住哪哪些活动项动项目或 景 点比较较有趣，哪哪些比 较较 没没意思； 应应提前了解旅行目的地 的特色活动动，并并找到 组组 织织活动动的相关组织关组织 ， 最 好能够够提前预约预约。 DOCHECKACTIONPLAN 序计计划项项目 负责负责 人 完成 时时 间间 1 根据家人愿望 和气候条件及 时间 安排目的 地 老婆9/15 2 选择 一家旅馆 老公9/16 3 根据价格/日期 等因素选择 一 家航空公司
5、老公9/18 4 选择 要带的行 李，预算要带 的钱。 老婆9/18 5 打听机场情况 打听目的地近 期天气情况 老婆9/22 完成 情况 与计计划的差异 完成无差异，很顺顺利。 完成 选择选择 旅馆馆与预预期相 符 完成班机晚点了三个小时时 完成 没有有带带上足够够的美 金，到达目的地后又 忙着兑换兑换 。 完成 机场场情况及目的地天 气也预预期一致 步骤骤二： 分析质质量问题问题中的各种因素 管理板填写不及时时 PDCA案例二现场现场管理检查检查 部分现场现场 管理板没没有按规规定填写填写 ； 有近50%的管理板没有填写； 如不填写资填写资 料，不能给给相应应操作人 员员及管理层层提供所需
6、信息； 人法 机 料 管理力度不够够组长组长没时间时间写不会填写 没有笔 步骤骤一： 分析现现状发现问题发现问题 环 P PDCA案例二 经常忘记填写管理板 不够重视 忘记了 没有标准 作业指导书 不清楚质 量要求 不够重视 没有标准 作业指导书 步骤骤三： 分析影响质质量问题问题的主要原因 P WHYWHY PDCA案例二 P 事项主责部门负责人完成时间事项要求 制作作业指导 书 制造部王二2011/9/5& 根据控制计划制作 & 用电脑制作并打印 & 须经制造部主管认可 培训员工如何 使用作业指导 书 综合部张三2011/9/8& 以作业指导书为 教材 & 以授课形式完成 & 培训后须有考
7、核 定期抽查管理 板填写情况 综合部李四2011/9/5 日开始 & 每月检查四次并记录 & 检查结 果通报给主管 领导 & 制定奖惩措施 WHATWHAT WHENWHEN HOWHOW WHEREWHERE WHOWHO 步骤骤四： 针对针对主要原因，采取解决措施。 PDCA案例二 DC 事 项评价检查情况 制作作业指导书 作业指导书书 与控制计划相符，已 打印出2份，经制造部主管确认后，一份 悬挂于作业现场 ，一份交技术部存档。 培训员工如何使用作业指 导书 培训教材按作业指导书整理，简单 容易理解，由技术部人员授课，并简单 考核。 发现问题 ： 1、员工对技术用语掌握不准确； 2、授课
8、人员准备不充分，没有大纲。 定期抽查管理板填写情况 每周定期抽查管理板，并形成通报 交主管领导。并根据奖惩措施于每月末 实施奖惩。 步骤骤五： 按计计划要求去执执行 步骤骤六： 检查执检查执行结结果与目标标差异 PDCA案例二 A & 应定期抽查基层各项基础管理工 作的实施情况； & 作业指导书的制作与使用应制度 化，需强制实施； & 加强一线员工培训，制定相应培 训计划并定期开展培训； & 加强一线与管理层的沟通，形成 惯性，并随时在沟通中发现问 题，解决问题。 成功经验经验 & 培训工作准备不充分，应要求授课 人员提前准备大纲，并经综合部审 核确认。 & 员工应掌握更多的基础知识，包括 基
9、本技术用语，产品基础知识等。 需加强日常培训。 存在问题 步骤骤七： 把成功经验总结经验总结出来 制定相关标标准 步骤骤八： 将未解决的问题问题或 新问题转问题转入下一个 PDCA循环环 5W1H 5W1H工作方法 任务是什么？的目标是什么？ 要求什么时间完成？各阶段的时间要求 由谁主要负责？参与者有谁？ 为什么要做这项工作？ 工作的地点在哪？ 任务怎么执行？需要采取哪些措施？ WHENWHEN whywhy WHOWHO WHEREWHERE HOWHOW WHATWHAT 接受任务的流程 仔细聆听记录重点静思5W1H复核任务确认5W1H 沟通答疑 接受任务 5W1H方法书写情书 要做什么事？写情书！ 何时送达情书？ 何人？ 为什么要写这样封“情书情书 ”？ 爱你的哪里？或者我的哪里爱你？ 如何 ？如何让对方高兴？ WHENWHEN whywhy WHOWHO WHEREWHERE HOWHOW WHATWHAT 5W1H工作方法是什么 5W1H 定律流程原理工具