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1、流程管理方法,-企业执行力的保障！,世界三大质量奖,日本戴明奖（1951年设立）,欧洲质量奖（1991年设立）,美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）,1经营方针及其展开 20分,2新产品开发及流程改造 20分,3 产品质量及工作质量的管理工作与改进 20分,4 管理系统的整形合 10分,5 质量信息收集、分析与应用 15分,6人才开发及培养 15分,质量过程核心系统 50分,日本戴明奖模式,4 测量、分析与知识管理 90分,2 战略策划 85分,3 以顾客与市场为中心 85分,6 过程管理 85分,7 经营结果 450分,组织概述 环境，关系与挑战,5 以人为本 85分,1 领导 120分
2、,美国质量奖模式,欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model),领导 （10%）,人员（9%),方针和战略 （8%),合作伙伴和资源（9%),过程 （14%）,人员结果 （9%),顾客结果 （20%),社会结果 （6%),主要绩效结果 （15%）,手段,结果,创新和学习,中国质量管理奖标识、奖杯和奖状,八项质量管理原则示意图,测量、分析和改进,质量管理体系持续改进,资源管理,客 顾,产品,客 顾,输入,输出,产品 实现,要求,满意,A,P,D,C,ISO9001管理模式,过程管理哲理图,流程管理方法,（1）流程：所谓“流程”就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”,输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件；,输出为过程的结果，可为有形或无形产品；,过程的内涵（内容）是资源与活动；,完成过程一定要有价值的增加（增值）。,（2）流程方法： 所谓“流程方法”就是“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”。, 流程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使流程有效进行的活动。,输入,转化,输出,流程管理模型,表示流程控制点,不制造不良品！,不流出不良品！,不接收不良品！,流程管理四不政策：,不设计不良品！,