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1、珀菲特,下午茶,CONTENTS,目录,2013年06月02期,管理案例分享1 方法篇,02,期,June 2013,您的顾问:郑天娥|Karen Call:13382173255 QQ:353266611 T,珀菲特顾问.1.,主题内容2-8.P,课程推荐 10.P,微语录分享 9.P,,在这里不谈管理理论，也不讨论别人的案例，只讨论自己的难题；它可以是生意上的难题，管理上的难题，也可以是职场上的难题；在这里每个人都可以是学生，也都可以是别人的老师！不仅如此，我们会精心挑选各行各业的佼佼者作为行业专家与大家分享。 以下为课上讨论及学员反馈的本期经典案例。如果您有更多更好的案例欢迎与我们分享。
2、 -欢迎期待下期管理案例分享（2）,最受欢迎的管理案例,首卷语,Classical case analysis.,小编：郑天娥,珀菲特顾问.2.,珀菲特顾问.3.,本月难题,最具有操作性建议,TOP 1,天有不测风云，进入2012年，公司业务就直线下降。 当初这家3000人的品牌制造企业，到如今已放弃自营品牌成为代工企业，濒临倒闭。从2013年春节过后就停工，断断续续地生产，很多工人被安排待岗，人员也流失严重，宿舍楼从热闹非凡到如今冷冷清清，到目前只有300人左右在正常上班。严重的是，员工工资已经4个月没有发放了，员工福利几乎为零。生产的萧条同时也带来人员的散乱，业务不足导致人员剩余，而裁减员
3、工也要付出遣散成本，忙碌的员工几乎没有，大家的工作似乎都很轻松。在这样的非正常企业上班，既是煎熬也属无奈。 年初的时候，也是下决心另谋出路，找一份能和家人工作生活在一起的工作，持续了2个月始终没能如愿，现企业又开工，找工作也没有时间了。但目前财务现状是；无房无车，老婆之前在带孩子，现在也要开始出来工作了。本以为可以为老婆女儿提供遮风避雨的港湾，可自己工作不如意，惭愧只能让老婆独自面对这复杂、激烈的竞争社会！ 07年毕业，我做了5年人力资源工作，1年生产车间管理工作，自己喜欢的却是金融行业，如何安排下一步的路，请各位专家赐教！,4个月没发工资的企业，该离开还是坚守？,点评,回复1：这问题还要问真
4、的很奇怪！到底有什么值得你坚守的？ 也没见你写到公司有发展前景（如阿里巴巴、巨人等企业虽然有低谷，但有梦想在），也没见到你有很好的上司（如果有，也不至于把你弄去类似工会等地方），也没见到有很好的学习成长机会（人力资源体系都分崩离析了）。 如果有这些方面有留恋的地方，我相信你都会重点写出来的。 我感觉，似乎你也不是什么很高的职位，最多是个主管级别。这么个破职位就那么有吸引力？ 这种情况下，4个月都没法工资，发展每况愈下的企业，到底有什么值得坚守的？（我也相信，宁可长期拖欠工资也舍不得付遣散金的老板，压根就没考虑要继续给你们补发工资，无非在等你们主动离职） 更何况还要抛妻弃子的一人在外。小孩子的成
5、长是需要父母在身边的。 所以，赶紧走人，找个靠谱的企业。是不是换行业得根据个人情况再斟酌，没法给意见。,珀菲特顾问.4.,本月难题,TOP 2,最具有启发/共鸣性点评,回复2：你的问题是： 07年毕业，无车无房，看起来不很成功。但，你有妻有女，千万别忘了，有很多07年毕业的有车有房，但，无妻无女！ 你跟他们比，一点不算失败！因为，你已有了人生最坚实的基础家庭。 如果你同日本、香港、英国.所有发达国家的07年毕业生比，你更不算失败。他们很多人目前不仅无车无房，还无妻无女！ 人肩负责任做出的决策一定是最正确的。此时，正是你重新思考人生的时候在新的基础上重新选择。 回复3：你的问题是：接下来将会怎么
6、走，这个命题相当大。 给一些个人的建议： 1、这家公司不能呆了，当然，这个说法估计会有很多老板觉得太势利了，问题是你不是股东更不是高管，这些事本来就不应该你来操心，除非你判断这家公司还是有东山再起的机会，那么再难也要留下来。 2、先辞职再找工作。 3、别再去陌生行业了，上有老下有小，这阶段要稳妥。大部分人一辈子只能去做自己不喜欢的工作，大部分人对于自己喜欢的行业或工作往往是叶公好龙，当然，不排除你是真的喜欢金融行业，愿意付出一辈子。 4、找一家能长期奋斗的公司，做好眼前的，慢慢看机会。任何人都会对未来迷茫，但能做的却只是做好当下。,点评,珀菲特顾问.5.,本月难题,TOP 1,经典案例,被拉帮
7、结派的上司排挤，我该继续越级向老板反映吗？,我们公司是一家德国在中国的全资分公司，目前只有十几个人，就是这样一个小环境，现在却一团乌烟瘴气 还是先介绍一下Q这个人吧：没什么学历，曾经是我们公司在东南亚的销售经理，也是管理经销商，后来自己开公司倒闭，2009年到另一家设备厂商做销售经理，2011年又开公司亏损，2012年回到我们公司。有家庭和女儿，但生活也很开放，2012年10月在餐馆认识一女孩，后招聘入公司当行政，2012年12月与该女子分手开除她；同期在娱乐场所认识的嬷嬷推荐了一个女孩，也到我们公司市场部工作。他招聘人员不问任何人的意见，这在公司是每个员工都知道的。 6月初又发生了一件事让矛
8、盾激化，首先是Q处处针对我，表现在邮件上，可能目的就是恶心我让我离开；其次他开除了销售总监M，理由不是她工作能力不行，而是技术部同事不喜欢她。其实我知道真实原因，因为M跟我之前就认识，是Q让我把她从另外一个公司挖过来的，他开除M的目的就是孤立我。而我据理力争的原因一是为公司业务考虑，因为M是一个销售和公关能力很强的人，而公司缺少这样的人，二是我们把她挖过来三个月现在就炒了她，而且理由不充分。而且Q自知无法说服我所以找了技术部的两个人一起三个人联名签了名，还留了一个位置给我签，太可笑了。一个公司销售总监是否合适，是否胜任，让技术部人来决定？ 现在我很矛盾，不知道是不是应该再发邮件给德国老板，让他
9、知道一些实情。 当我写下以上这些的时候，我发现任何一个外人来看的话，我们都是一个很差、很混乱的公司。我自问自己还有呆下去的必要吗？我认为没有，可我为什么还要待下去呢？9年，我对这个品牌是有感情的，我内心深处不希望这个品牌毁掉。,回复1：一个公司，在管理上是不可以越级的，但在投诉上是可以越级的，而且在投诉上必须越级，投诉上是不分级别的。 很多职场人士分不清何时可以越级？何时不可以越级？ 该越级的时候振振有词的声称不可以越级。 不该越级的时候又拿出种种理由表明之间不得不越级。 这样的现象在职场上屡屡可以看到。 象你这样的情形，你早就该越级向更高一级甚至最高一级投诉了。,点评,珀菲特顾问.6.,本月
10、难题,TOP 2,经典案例,回复2：很高兴看到分享这一案例，我也在外企工作多年，针对该案例，分享一下我的观点。 首先，我赞同黄先生的观点：如果是关于工作汇报，原则上是不可以越级的，最多让更高级别的人知道所汇报的事情，但不能越过直接上司往上汇报，否则会被认为不尊重自己的上司，会让更高级别的人产生反感。但是本案例应该不是汇报工作，而是揭发一些总部不了解的一些事情，这种情况下就不必考虑越级的问题了，我们公司也是一家大型跨国公司，为了方便员工举报一些不良行为，公司还专门设有不同语言的投诉热线，这样既保护了员工，又让公司能及时发现一些问题。 其次，给我的感觉是你们中国分公司真的挺乱。针对本案例，因为中国
11、分公司员工不多，而且分公司又是被居心不良、心术不正的人所操控，能力强、有责任感的你肯定受排挤，还好你是总经理，Q可能不能直接炒掉你，否则他不会大费周则来排斥你，想逼你走。我认为这个时候你更应该静下心来想一想怎么把分公司的现状反应到德国总部，让总部意思到当前形势何等严峻，再列出你所掌握的Q的所做所为对分公司造成的影响，既然你在该公司做了9年，而且又深得德国老板的信任，出于责任心，做为总经理，有必要把一切事情跟总部反应和解释清楚，如果总部很重视，我认为让你接替Q应该是比较好的选择，如果对此事不闻不理，那可能有必要考虑跳槽了。无论如何，在德国老板来中国之前，你得顶住一切压力留在公司，等和德国老板面谈
12、之后再做决定，不能让Q的计谋轻易得逞。,点评,珀菲特顾问.7.,本月难题,TOP 1,经典案例,优秀员工是否应该主动提出加薪升职要求？,本人曾在证券行业工作五年，无论在上家公司还是现在的公司，经常能够排到年度绩效考核的前列，今年也是排到了整个团队的第一名。 但与银行等大型金融机构不同，在多数证券公司内（即使是我过去所在的大型券商），人力资源体系都很不健全，或者说正在逐步完善过程中，薪酬水平多数是要靠员工的谈判和索要能力的。因此，尽管领导在KPI考核前曾提到过这个绩效考核排名对升职加薪是很有帮助的，但在最终考核成绩公布后直到现在，却对升职加薪一事只字未提对于我的升职加薪并不是超出领导的权限范围的
13、。 在之前的公司，我一般每年也需要向领导主动索要才能获得加薪，而在现在的公司，由于和领导不同处于同一城市办公（我部门总部在上海，我本人是外派北京的），也几乎很少会面，自然也就不好意思专门致电说这个事情了。另一方面，领导还会压下很重的任务给我，而且比其他同级员工的任务重两倍，现在为了尽量逃避一些超重的任务，以及做好我自己手头承揽的项目，我们一般还需要准备行业内一个重量级的大考试，可是，这样的工作态度显然是不利于我个人和整个部门的工作开展的。 我的疑惑是，一个公司的人力资源体系是否应该包含对考核优秀员工的自动升职加薪制度，而不是让员工生活在纠结之中？或者这就是中国特色的人力资源体系会哭的孩子才有奶
14、吃？这样的结果恐怕像我上一份工作一样，直到已经递交了辞职申请，领导才问我：要不要给你提拔一下，而这样的询问一般已经是于事无补的了。,点评,回复1：你说：“好几年过去了，我仍然不太理解老板当时慷慨的做法，对我而言，那项任务只是我的份内事，我只是踏实地干活，诚实地做事。” 其实，你是幸运的，碰到了一个好老板。 记得我当场做的测试吗？我问：“被老板意外加过薪的人，或者加薪幅度远超过你自己预期的，请举手？” 100个MBA只有6人举了手。 好老板和好人一样，都是少数的。 好老板和普通老板的一个重要区别就在于能预先洞察人性。说白了就是：一般老板是不见棺材不落泪；好老板是没见棺材也落泪。于是，你才“在那次
15、涨薪之后，我的确怀着感恩的心态，像吃了兴奋剂一样，玩命干了好几年。” 我曾当过老板，也曾认为自己是个不错的老板。十几年过去了，看到楼主和楼上的故事，我才知道我竟然是个一般的老板，因为我从来没有主动给下属加过薪。 在班上讨论这个案例时，我注意到一个同学发言说：“老板都装糊涂。只要员工不提，就不给长！”,珀菲特顾问.8.,我觉得这有点冤枉。我当时给员工加薪，可不是从我口袋里掏钱！但为什么不主动给下属加薪？ 1）觉得他们对薪水满意； 2）总认为薪水应该一年调整一次； 3）调整薪水对我总是一个头疼的事。 现在看来，这三个理由只不过是我作为一个普通老板愚钝的表现。人需要被提醒胜于被教育。只有看到好人了，
16、才知道自己差。 管理的精髓在于事先管理。 哪个老板不希望员工，“ 确怀着感恩的心态，像吃了兴奋剂一样，玩命干了好几年。” 可是为什么真正做到的几希？ 原因就是楼主说的：让我主动提出加薪，“主要是有种不爽的感觉。” “爽”字很传神，它代表老板对员工的认可，职场对经理人价值的认可。要来的钱和主动给的钱，在经济上的价值都一样；但，在精神的价值就不一样了。让人跳起来干活的不是钱，而是钱代表的那份认可。 因此，在员工要求下加薪的老板是最傻的老板。钱付了，人家还不领情早就该给了，装什么糊涂？！ 难怪企业间的效率差别这么大！ 怎么能做这样的好老板？怎样能找到这样的好老板？请大家讨论。,点评,回复2：我的这一
17、份工作，与你情景相似，投行的小公司，没有完善的人力资源管理制度（这是客气的说法了）。我的感受就是，这种环境中，只要你不主动提出，公司绝对不会主动给你加一分钱。但只要你主动提出，且有理有据（主要是有业绩），公司基本能满足你的要求。 仅仅因为公司未主动加薪就提出辞职，不太理性。何况，主动提出加薪绝不是一个很费劲的事，没有必要扭扭捏捏，或者其他心理负担，市场经济，争取自己的权益是合情合理的。一般来说，正常的领导只会有两种答复，第一种是ok，马上加薪；第二种是ok，公司会考虑，三个月后或者你再完成某项任务后再加薪，也就是再满足公司的一个要求加薪，一般不会出现双方尴尬的事情。如果第二种情况下公司出尔反尔
18、，你再考虑离职。 还有，如果你主动找领导提出要求，有些领导会认为你比较坦诚，对该领导信任，结果加深双方关系；另一些人会认为你居功自傲，破坏游戏规则，蔑视权威。要根据这些人的个性，采取不同的申请方式。 另外，案例情形中，你也要分析一种情况，领导迟迟不加薪只安排任务，是不是你在别的方面与领导有冲突？反思一下。排除这种可能，就主动要求吧。这种事适合当面谈，不建议电话或者邮件。,珀菲特顾问.9.,【什么是人脉】人脉不是你认识多少人，而是有多少人认识你；人脉不是你和多少人打交道，而是有多少人愿意和你打交道；人脉不是你利用多少人，而是你帮助了多少人；人脉不是辉煌时有多少人在你面前奉承你，而是在你落魄时多少
19、人愿意帮助你！,【在工作中让人喜欢你】1、出门照照镜子,给自己一个自信的微笑;2、善于发现别人优点;3、赞美;4、主动、付出,别陪着人冷场;5、接受别人递过来的零食;6、多请人帮你小忙;7、用心倾听,不打断对方的话;8、说话有力,能感受到自己声音的感染力;9、说话之前,先考虑对方的感觉。,【记住这8句】1. 若你不喜欢现在工作，要么辞职，要么闭嘴；2. 每个人都有孤独的时候；3. 不要像玻璃那样脆弱； 4. 管住自己嘴巴； 5. 机会从不会失掉，你失掉了，自有别人会得到；6. 若电话老是不响，你该打出去；7. 千万不要因为自己到了结婚年龄而草率结婚；8. 写出你要做的事，把单子放在皮夹里。,【从今天起，善用工作第一小时】人的自制力和意志力都是清晨最强，应善用每天早上的第一小时：1、处理最重要、最棘手的事，2、评估顺序，决定一天任务，3、处理最需要脑力的任务，4、早一点抵达公司，调整好心态，5、深呼吸，静下心，思考难题，6、不要被琐碎事物或娱乐诱惑牵累。,微语录分享,珀菲特小郑 http:/ end,百度：珀菲特企业培训-人人小站 （可浏览2013年下午茶）,周末快乐,类似案例课程推荐，如需课表请点击查阅,