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1、管理信息系统,第2章 管理信息系统开发中的信息技术,第2章 管理信息系统开发中的信息技术,2.1 条码技术 2.2 GPS技术 2.3 地理信息系统-GIS 2.4 EDI 2.5 CTI,2.1 条码技术,条码技术概述 条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。 条码技术的优点：一是信息采集速度快。计算机键盘的普通录入速度是每分钟200字符，而利用条码扫描录入信息的速度是键盘录入的20倍；其次是采集信息量大，利用条码扫描，一次可以采集十几位字符甚至几十k的信息，使录入的信息量成倍地增加；第
2、三采用条码技术误码率低于百万分之一；第四条码技术相对其它自动识别技术成本较低、操作简单。,一维条码,条码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。一维条码只是在一个方向（一般是水平方向）表达信息，而在垂直方向则不表达任何信息，其一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。,1)一维条码的码制,码制即指条码条和空的排列规则，常用的一维码的码制包括：EAN码、39码、交叉25码、UPC码、128码、93码，及Codabar（库德巴码）
3、等。 (1)商品条码 (2)储运单元条码 (3)贸易单元128条码,2)一维条码符号结构,3)校验位计算,1）将所有偶数位置上的数值相加； 2）第1步结果乘以3； 3）将所有奇数位上的数值相加； 4）将第2步的结果与第3步的结果相加； 5）10减去第4步的结果的个位数，差即为校验码。若第4步结果为0，则校验码亦为0。,校验码计算实例: 如何得出校验码？ 690123456001X 91350119 19357 602460=18 18+57=75 10-5=5 校验码为5,二维条码,在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为二维条码。二维条码正是为了解一维条码无法解决的问题而产生的。美国S
4、ymbol公司经过几年的努力，于1991年正式推出名为PDF417的二维条码，简称为PDF417条码（Portable data file, PDF）。因为它具有高密度、高可靠性等特点，所以可以用它表示数据文件(包括汉字文件)、图像等。二维条码是大容量、高可靠性信息实现存储、携带并自动识读的最理想的方法。,1)二维条码的特性,(1)高密度 (2)具有纠错功能 (3)多种语言文字表示 (4)加密机制,2)二维条码的种类,线性堆叠式二维码 矩阵式二维码,条码阅读器,条码阅读器是建立管理信息系统必不可少的输入设备，条码识别设备由条码扫描和译码两部分组成集成为一体。 从扫描方式来分类可分为接触和非接触
5、两种条码扫描器。接触式阅读包括光笔与卡槽式条码扫描器；非接触式阅读设备包括CCD扫描器与激光扫描器。,条码应用,以条码在快递物流公司的应用为例。每一个快递物流公司其整个工作流程主要包含以下部分： 接货中心库房的分拣出库全程跟踪,2.2 GPS技术,GPS技术概述 全球定位系统（Global Position System，简称GPS）是由美国研制的导航、授时和定位系统。通过24颗地球同步卫星全天候向地面发送授时和定位信号，其中高精度的信号仅供美国军方和北约盟军使用，普通用户只能够接收和解析低精度的民用信号。 GPS定位系统组成包括三大部分：空间部分GPS卫星星座；地面控制部分地面监控系统；用户
6、设备部分GPS信号接收机。,(1)空间部分,(2)地面控制部分,包括1个主控站（位于美国罗拉多）、3个注入站（分别位于阿松森群岛、狄哥伽西亚和卡瓦加兰）和5个监测站（分别位于科罗拉多、夏威夷、阿松森群岛、狄哥伽西亚和卡瓦加兰）。,(3)GPS信号接收机,GPS技术应用,管理信息系统广泛的使用GPS技术进行车辆的定位与导航。 GPS定位技术的出现给车辆、轮船等交通工具的导航定位提供了实时的具体的定位能力。通过车载GPS接收机使驾驶员能够随时知道自己的具体位置。通过车载电台将GPS定位信息发送给调度指挥中心，调度指挥中心便可及时掌握各车辆的具体位置，并在大屏幕电子地图上显示出来。,车辆GPS定位管
7、理系统,一套完备的监控系统包括：车载设备、通信部分和监控中心组成。实现对车辆进行调度管理和跟踪。车载设备安装在移动目标中，通过完成自身的定位。通信部分负责移动与监控中心间的数据传输，它是整个系统的物理基础，它决定了系统的容量、系统的可靠性和监控覆盖的范围。监控中心由电子地图和管理软件组成。电子地图显示目标的位置及该点附近的地物，使管理人员能直接地观察目标；管理软件负责系统的调度、控制。用于城市 公共汽车调度管理，风景旅游区车船报警与调度，海关、公安、海防等部门对车船的调度与监控。,基于短信的无线通信,在我国，GPS技术除了在一些专业领域得到广泛应用外，同时由于GSM移动通信网络的发展，特别是G
8、SM的短消息服务技术的诞生，GPS综合服务的范围也得到了极大的拓展，在汽车导航系统和移动目标的定位、监控、指挥、调度系统等方面的应用具有极大的发展潜力。,2.3 地理信息系统-GIS,GIS技术概述 1)空间信息与地理信息 空间信息可以从三方面来描述：位置信息、非位置信息(属性信息)和时间信息。位置信息与非位置信息彼此独立地随时间发生变化。空间物体抽象为点、线、面等实体，空间数据是对空间物体特征描述和物体间建立相互联系的数据。 地理信息属于空间信息，其位置的识别是与数据联系在一起的，这是地理信息区别于其他类型信息的最显著的标志。地理信息的这种定位特征，是通过经纬网或公里网建立的地理坐标来实现空
9、间位置的识别的。,2)地理信息系统,3)地理信息系统功能,(1)数据采集与输入 (2)数据编缉与更新 (3)数据存储与管理 (4)空间查询与分析 (5)数据显示与输出,4)地理信息系统应用领域,(1)城乡规划 (2)资源清查 (3)自然灾害监测 (4)土地调查 (5)城市管网 (6)宏观决策 (7)在交通领域的发展,GIS应用系统开发技术,1)独立开发 2)单纯的二次开发 3)组件式地理信息系统 4)MapX 5)Map Objects,GIS技术在管理信息系统中的应用,GIS用于建立管理信息系统在国外企业中已得到广泛应用并取得很大成功，为企业带来效益，目前也已在国内一些企业成功应用，具有GI
10、S的管理信息系统主要实现了以下功能： *快速响应客户的需求； *缩短满足请求的时间； *提高满足请求的质量； *动态安排和优化运送作业； *及时反馈配送的状态，完成应急处理； *保证客户的到货时间，提高客户满意度； *充分利用运力资源，控制减少成本 ； *分析老客户的消费行为和模式，准确预测和把握客户的需求,2.4 EDI,EDI概述 EDI是电子数据交换英文Electronic Data Interchange简称。在国际贸易中，由于买卖双方地处不同的国家和地区，因此在大多数情况下，不是简单地直接地面对面地买卖，交易双方之间的需相互传递许多的业务文件。正是在这样的背景下，以计算机应用、通信网
11、络和数据标准化为基础的EDI应运而生。EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，是用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送企业商业交易资料的技术，它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。 EDI三个要素：计算机应用、通信网络和数据标准化。,EDI工作原理,1)EDI工作原理,2)EDI的操作过程,3)基于Internet的EDI,EDI标准,当使用EDI时，贸易伙伴不需要具有相同的文件处理系统。当一个贸易伙伴发送一个文件时，EDI翻译软件将其专
12、用格式转换成一个共同标准格式。当接收这个文件时，EDI翻译软件自动将其标准格式转换成本地的文件处理软件能识别的专有格式。EDI标准是EDI系统最关键的部分。联合国成立了国际贸易程序简化工作组，制订了UN/EDIFACT 标准(Electronic Data Interchage for Administration， Commerce and Transport)，这个标准得到了国际标准化组织的认可，形成了如ISO9735，ISO7372等国际标准。我国采用UN/EDIFACT标准。,UN/EDIFACT标准的组成,UN/EDIFACT由一系列电子数据交换的标准、指南和规则、目录和标准报文组成
13、。 1)指南和规则 2)目录 3)数据元-数据元分类 4)数据元目录 5)EDED 6)EDCD 7)EDCL 8)数据段,EDI应用,按照EDI的功能，可分为4类： （1）订货信息系统 （2）电子金融汇兑系统 （3）交互式应答系统 （4）图形资料自动传输的EDI,EDI与E-mail的运作区别,(1)EDI传输的是标准化和结构化的数据文件;而E-mail则是传输非标准化的文本文件，电子邮件虽然可以附着各种格式的附件。 (2)EDI是计算机间的自动数据处理，EDI实际上是在两个计算机的应用系统之间进行数据交换，可以没有人工干预;而E-mail是人控制传递信息，接收的计算机系统无法自动识别所传输
14、的信息，需要人工进一步加工。 (3)EDI目前遵循的全球标准是联合国的EDIFACT标准;而E-mail则通常使用的是ASCII(American Standard Code for Information Interchange)格式。 (4)EDI是机构到机构之间的数据传输;而E-mail则是个人到个人的信息传输。,2.5 CTI,CTI概述 传统的CTI是指计算机电话集成（Computer Telephony Integration），国外将其统称为CT（Computer Telephony）。CTI最初的目的是为了让计算机能够处理电话语音信号，这需要通过一些语音板卡来提供硬件支持。随着
15、计算机网络与电信技术的不断发展，计算机网络与电信技术不断融合渗透，计算机技术尤其以Internet为代表，取得了飞速的发。电信网络也从最初的单纯通话的电话网络，发展成了以光纤、ATM为基础，传输多媒体信息的通信网络，还加强了提供附加值业务的能力。“CTI”中的“T”已经从传统的“Telephony”发展成为如今的“Telecommunication”，因此，我们把CTI定义为“计算机电信集成技术（Computer Telecommunication Integration）”。,CTI技术,CTI技术内容十分广泛，已得到广泛应用的技术有：呼叫中心（客户服务中心）、语音邮件、IP电话和IP传真、
16、电子商务、客户关系管理（CRM）与服务系统、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动录音服务、基于IP的语音、数据、视频的CTI系统、综合语音、数据服务系统；自然语音识别CTI系统、有线、无线计费系统、专家咨询信息服务系统、寻呼服务、故障服务、秘书服务；多媒体综合信息服务。,1)小型呼叫中心,2)大中型呼叫中心,CTI应用,随着计算机网与通信网的发展，CTI技术也变成了以Internet网为核心的技术。在我国，呼叫中心、CRM是CTI技术最大的应用领域。 例子：企业客户服务中心系统 客户联络中心利用现代通信技术、CTI技术、互连网与多媒体技术等，结合管理信息管理系统，为客户提供统一的服务接入，完善企业服务形象，从而树立企业的“专业化、网络化、信息化”的服务形象，进一步巩固客户的忠诚度、满意度。同时及时、周到、详尽的服务内容，也必将吸引更多客户资源，形成良性的供应链循环，有利于企业的规模发展，从而降低服务成本，获取更大的核心竞争力。,