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1、第十章 仓储管理绩效评价,第十章 仓储管理绩效评价,本章主要内容： 仓储绩效评价的意义与原则 仓储绩效评价指标体系 提高仓储绩效的途径,返回目录,案例导读,回答以下问题： 1兰克施乐公司物流方面最初的问题出现哪里？ 2兰克施乐公司绩效改进的目标是什么？ 3兰克施乐公司是如何实现绩效改进的目标的？,学习目标,第一节 仓储绩效评价的概述,一、仓储绩效评价的意义 （一）有利于仓储现代化管理水平的提高 （二）有利于落实仓储管理的经济责任制 （三）有利于推进仓库设施装备的现代化改造 （四）有利于提高仓储的经济效益 二、仓储绩效评价的原则 （一）指标全面（二）科学实用（三）标准规范（四）客观公正（五）可操
2、作性强,第二节 仓储绩效评价指标体系的设定,一、仓库资源利用程度指标 （一）地产利用率 1计算公式：地产利用率（仓库建筑面积/地产面积）100。 2应用目的：衡量物流中心每单位面积的营业收入。 （二）仓库面积利用率 1计算公式：仓库面积利用率（仓库可利用面积/仓库建筑面积）100。 2应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰当。 （三）仓容利用率 1计算公式 （1）仓容利用率（库存商品实际数量或容积/仓库实际可存商品数量或容积）100。 （2）单位面积保管量（平均库存量/可保管面积）100。 2应用目的：（1）仓容利用率（2）单位面积保管量,第二节 仓储绩效评价指标体系的设定,（四）有效范围 1
3、计算公式：有效范围（库存量/平均每天需求量）100。 2应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。 （五）设备利用率 1计算公式：设备利用率（全部设备实际工作时数/设备工作总能力）100。 2应用目的：用来评价物流中心设施装备的配置是否合理。 （六）设备完好率 1计算公式：设备完好率（期内设备完好台数/同期设备总数）100。 2应用目的：用来评价设备管理的水平。,第二节 仓储绩效评价指标体系的设定,二、仓储服务水平评价指标 （一）缺货率 1计算公式：缺货率（缺货次数/顾客订货次数）100%。 2应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准；缺货发生的原因可能在于：
4、（1）存量控制不好，或库存档案资料不正确； （2）采购不及时； （3）供应商交货不及时； （4）库存与实际客户需求或生产需求不一致。,第二节 仓储绩效评价指标体系的设定,（二）顾客满足程度 1计算公式：顾客满足程度（满足顾客要求数量/顾客要求数量）100。 2应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。如果这个指标过高，原因不外乎以下几方面： （1）产品品质不良； （2）服务态度不佳； （3）交货时间无法满足实际需求； （4）交货延迟； （5）和同行业比较有差距； （6）客户本身存在的问题。,第二节 仓储绩效评价指标体系的设定,（三）准时交货率 1计算公式：准时交货率（准时交货次数/总交货次数）
5、100%。 2应用目的：用来评价发货的及时性。 （四）货损货差赔偿费率 1计算公式：货损货差赔偿费率（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）100%。 2应用目的：反映出货作业的精确度。,第二节 仓储绩效评价指标体系的设定,三、商品储存效率指标 （一）商品存储效率 商品储存效率主要通过库存周转率来表示。 1计算公式： （1）库存周转率=（使用数量/库存数量）100 （2）库存周转率=（使用金额/库存金额）100。规定某个期限来研究金额时，需用下列算式： 库存周转率=（该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额）100 （该期间出库总金额2/期初库存金额期末库存金额）100 2应用目的：库存周转率
6、对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。 （二）期间周转次数 期间周转次数可以直接由库存周转率求得,第二节 仓储绩效评价指标体系的设定,四、商品储存能力与质量指标 考虑仓租费、维护费、保管费、损失费、资金占用利息支出等，才能从实际费用上判断仓储的合理与否。 （一）仓库吞吐能力实现率 1计算公式：仓库吞吐能力实现率（期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量）100。 2应用目的：作为设定产品标准库存的比率依据，以供存货管理参考。 （二）仓储吨成本 1计算公式：仓储吨成本（仓储费用/库存量）100。 2应用目的：衡量公司每单位存货的库存管理费用。,第二节 仓储绩效评价指标体系的设定,（三）进、发货准确率
7、1计算公式：进、发货准确率（期内吞吐量出现差错总量）/期内吞吐量100。 2应用目的：衡量仓储作业的品质，以评估仓储工作人员的细心程度，或是自动化设备的准确性功能。 （四）商品缺损率 1计算公式：商品缺损率（期内商品缺损量/期内商品总数）100。 2应用目的：用来评价储存的安全性指标。 （五）呆滞料处理率 1计算公式：呆滞料处理率（处理呆废料数量/全部呆废料数量）100。 2应用目的：用来测定物料耗损影响资金积压状况。,第二节 仓储绩效评价指标体系的设定,一般仓库中呆废料发生原因有下列几种： （1）验收疏忽； （2）产品变质； （3）仓储管理不善，保管欠妥当； （4）存量过多、过久； （5）变
8、更设计或企业产品结构的变化（ 出现新物料，致使旧物料废弃不用 ）； （6）废弃包装材料，经济价值较低，经常集中一处以废料处理； （7）订单取消或客户退货； （8）市场的变化； （9）采购不当。,第三节 提高仓储绩效的途径,一、仓储管理制度的制定与执行 所谓物料仓储管理制度体系，是指按照物料仓储管理系统构成的要求，将指导工作的原则性准则与方法进行高度概括性的汇总，从而形成一套行之有效、完整的管理制度体系。,第三节 提高仓储绩效的途径,（一）仓储管理制度的制订 1仓储业务计划管理制度：计划管理是仓储管理的一项基本制度。 2仓储业务定额管理制度：仓储业务定额管理制度，就是用数字指标来表现在一定的管理
9、水平和劳动生产率的条件下，对仓储业务提出的具体要求。 （1）仓库面积定额：是规定合理地使用仓库面积的标准，也是正确地制定其他定额的基础。 （2）仓库储存量定额：它是衡量仓库利用的指标，是仓库面积使用合理程度的标准，也是核算仓储收益和成本的基础。 （3）劳动生产量定额：是考核保管员、工人、司机的劳动工作效率和质量的指标。,第三节 提高仓储绩效的途径,（4）机械设备完好率定额：即仓库每天可以正常使用的机械，占机械总数的比例，可按机械种类分别确定。 （5）机械设备耗油量定额：即根据机械设备的机种、功率，结合运距远近等条件，分别确定每台机械的作业吨或每小时耗油量。 （6）栈板物料定额：根据不同地区、不
10、同仓库的具体情况，确定各种栈板物料的需要量，使用量和每年的耗用量。 （7）差错事故定额量：主要是指差错累计笔数占收货、发货总笔数的百分比。其计算公式： 差错事故率差错累计笔数/收发货总笔数100,第三节 提高仓储绩效的途径,3仓储经济核算制度： 仓储经济核算是对仓储经营成果进行检查和监督，促使精打细算，厉行节约，提高劳动生产率，降低仓储成本，改善经营管理，增加经济效益。 （1）财会专业核算（2）班组核算,第三节 提高仓储绩效的途径,4仓库安全管理制度： 仓库是商品储存的重要场所，必须搞好以防火为中心的仓库安全工作，以保证商品的安全。 （1）对仓库和商品的安全管理工作 （2）对员工的安全管理 5
11、仓库岗位责任制： 仓库岗位责任制就是对每个员工定岗位、定工作、定责任，把库的各项工作任务具体落实到每一个工作岗位的每一个人，做到责任明确，保证完成各项工作任务。,第三节 提高仓储绩效的途径,（二）仓储管理制度的执行 （三）仓储管理制度的改善 1制度的改善可以优化物料流动程序 2制度的改善可以缩短搬运时间 （四）仓储管理制度改善的着眼点 1搬运作业 2工作流程 3PDCA循环,第三节 提高仓储绩效的途径,二、仓储增值服务项目的开发 （一） 增值服务类型 1以客户为核心的增值服务 2以促销为核心的增值服务 3以制造为核心的增值服务 4以时间为核心的增值服务,第三节 提高仓储绩效的途径,（二）增值服务的内容与途径 1包装增值服务 2加工增值服务 3逆向物流增值服务 4其它延伸增值服务 （1）对诸如水果和蔬菜之类的产品进行温控 （2）仓单质押管理 （3）提供到货检验的增值服务,本章结束,