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1、0,非正式員工亦應妥善對待,指導老師:林育理 第三組,79770003 黃文芳 79770007 林佩錦 79770010 陳錦雪 79770013 蔡旻容 79770039 林玟宜,1,前言,愈多的企業已經將員工關係的處理作業外包；企業不再處理與其正式員工之間絕大部分的關係 聘請長期的自由工作者，或是將人力資源管理工作較枯燥乏味的部分外包，是當今企業面貌之一 以人力派遣及專業顧員機構 (PEO)等組織為主要趨勢 此篇文章是2002年3月的資料,2,人力派遣業與專業雇員機構(PEO)成為一種趨勢,兩項快速進展的趨勢正在改變企業管理人才的方式如果再不注意，當你徹悟時，可能早已失去競爭優勢。 全球
2、各地，每天都有數量高達8001000萬 名臨時工作者在企業裡工作，他們不再只 是擔任櫃檯接待員。 以往非正式員工性質大多為全職 行政、技術類員工；現今的非正 式員工可以是冶金師、護士、腫 瘤學技師，甚至是CEO。,3,人力派遣,初期提供低階人力如擔任接待員、電話總機等。今日卻可提供各型各色專才出任不同工作;例如:CEO、專業製造經理、麻醉師 代表:瑞士藝珂集團，平均每個工作天都會派遣近70萬名人力到全球各大企業。,4,專業顧員機構(PEO),管理員工有關行政與人力資源事務。 初期:主要是為客戶提供記帳員 現代:則包辦所有的員工管理和員工關係，包括:人事資料保存與法令規章、退休金 給付等。 代表
3、：極樂公司(Exult)在那斯達克(Nastaq)股票上市公司，客戶群包 括英國石油(BP Amoco)、優利系統 。,5,人力派遣及 PEO模式,非正式員工 （派遣人員）,用人企業,兩者如何來保持合作?如果PEO要保有合約,需讓企業滿意 ，當然PEO有權調動或開除員工,不過會經過我們這一關,有責任和權利將客戶安排到適合能力的工作和企業,6,非正式員工盛行原因？ 1.規避法規的成本 降低對員工薪資支出額外成本 降低官僚作業成本 2.提供專業整合,7,a根據美國小型企業署(SBA)的統計:員工數約500人的企業所定的規範、必要文件與稅務條例額外增加大約25%的支出 b從1995年起雇用有關的文書
4、作業成 本，又成長了10%以上。,薪資、醫療照護 保險、退休金,2250025% =5625,非正式員工盛行原因？ 1.規避法規的成本 降低對員工薪資支出額外成本,需22,500美元 (根據1995的數據),規範、必要文件 稅務,8,根據美國小型企業署(SBA)的統計: 集合眾家小公司的員工，逹到至少500人的規模以集體管理，可將聘僱相關成本降低4成 中、小企業雇主平均花費1/4的時 間，在處理聘僱相關的書面作業 (使管理階層注意力分散),非正式員工盛行原因？ 1.規避法規的成本 降低官僚作業成本,9,處理企業與勞工的關係佔掉雇主很多的時間與精力，許多雇主抱怨，他們根本無瑕處理產品和服務、顧客
5、和市場以及品質和配銷等事務，換言之，他們沒有空顧及企業績效，幾乎將所有心思花在造成問題的員工法規上。 雇主不再高唱員工是我們最大的資產這類老式箴言，反而聲稱員工是我們最大的負債。,10,非正式員工盛行原因？,提供專業整合 知識經濟已促成組織內的專業高度分散，以致於領導者在管理企業內眾多不同領域的專才時，備感吃力。 在大多數情況下管理機構才有能力 管理眾多不同知識的專才。整合 專業分散，這樣的需求也助 於人力派遣業與專業雇員機構的 快速興起。,11,在美國大多數醫院已透過各種專才外包方式，來解決專業分散的問題。 例如:輸血團隊的管理者，可能就是一家專精於輸血的公司，而且同時包辦數家的輸血醫院的輸
6、血部門。這類公司如同PEO一般，是各醫院輸血部門員工的共同雇主，在其營運網路中，個別的輸血人員有更大的生涯發展機會，如果表現好，將可調升到更大的醫院的輸血部門擔任主管。 不論這些員工是傳統的正式員工、臨 時員工或約聘員工，知識工作者不再 是勞工，而是企業的資本。 而讓那些傑出公司鶴立雞群的關 鍵，正是這項資本所創造的高生產 力。,12,知識經濟，使組織跟上趨勢 競爭優勢的源頭 3. 讓企業經理人免於管理員工,採用非正式員工的優勢,13,採用非正式員工的優勢,1.知識經濟，使組織跟上趨勢 企業的人力資源政策至今仍然假設：大多數替公司做事的人，就是該公司的正式員工，但是正如我們所看到的，這並非是事
7、實。 知識工作者雖只占全體勞動力的一小部份，但每家公司的成功及生存與否，都 將仰賴旗下知識人力的績效而定。 想要有所超越，唯一的方式是從同 一批人身上挖掘出更高的產出，亦 妥善管理旗下的知識工作者，以創 造更大的生產力。,14,採用非正式員工的優勢,2.競爭優勢的源頭 傳統上-就工作人力而言，工作者是為制度服務。讓個別勞工無須具備許多知識和技能也能工作，太過於突出的個體對組織而言反而是一種威脅。 現代上-就知識人力而言，制度必 須為他們服務。知識工作者不再 是勞工，而是企業的資本，是讓 那些傑出公司致勝的關鍵，這正 是資本所創造的高生產力。,15,傳統企業生產力的模式： 著重於改善制度,制度設
8、計的良好與否影響到生產力,現今企業生產力的模式： 妥善管理知識者,改善制度,提高生產力,知識工作者，不是勞動力，而是資本,妥善管理知識者,提高生產力,16,採用非正式員工的優勢,3.讓企業經理人免於管理員工 人力派遣與PEO機構，特別是後者，可以讓經理人更專心於業務，而不是在與雇用有關的法規、條例與文件上打轉。 讓企業有更多餘時間，可以運用在員工關係上，找出員工的潛力，並投入時間協助他們發揮潛力。,17,結論 在以知識為基礎的企業裡，領導人必須花更多時間與有潛力的專業員工相處，多了解他們，也讓他們了解領導者;指導時他們，也聆聽他們的想法 ;在給他們挑戰，也同時給予鼓勵。即是這些人並非正式員工,但他們是組織的資本，有關企業的績效。 例如:要創造一所傑出 的大學系所，負責人必須花時間跟有潛力博士後研究生與助理教授相處，直到他們在學術上有出類拔萃的成績。 如果將員工關係管理外包，管理者應 和負責的PEO機構合作，一起發展並 滿足團隊裡的專業人員，以提升他們 的生產力，因為他們的績效是企業所 仰賴的。,18,