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1、组织行为学 Organizational Behavior,奚 菁 工商管理系 人力资源管理教研室,2,个体行为,个体行为,组织环境 与政策,价值观,知觉,态度,人格,能力,情绪,个体学习,激励,3,第四讲 学习与强化,4,学习目标,通过本讲的学习，你将能够： 了解学习的概念和特点 掌握三种学习理论，并比较其异同 掌握四种强化手段和四种强化程序 能够运用学习理论塑造他人的行为,5,内容提要,什么是学习 经典条件反射理论 操作性条件反射理论 社会学习理论,6,什么是学习,定义 学习是（个体）在（生活中通过直接或间接的）经验作用下而发生的持久的行为改变。P80 行为的变化表明了学习的发生，学习就是
2、行为的改变。 学习的特点 P80-81 学习以行为的变化为标志 这种变化是相对持久的 学习必须包含某种类型的经验 学习无法直接观察到,7,学习理论,经典条件反射理论 操作性条件反射理论 社会学习理论,8,经典条件反射理论,由俄国著名生理学家巴甫洛夫发现，实质是学习在刺激（stimulus）与刺激之间建立联结，又称S-S学习 实验过程：当给狗食物吃时，狗会分泌唾液；在狗吃食之前，先呈现一个声音信号，经历几次实验后，即使没有食物出现，只呈现声音，狗也会分泌唾液（条件反射形成过程详见附件3-4）P82 在这个过程中，两种“刺激”分别是什么？条件指什么？,肉和铃声,条件刺激与无条件刺激反复结合,9,经
3、典条件反射理论,关键词： 刺激（stimulus）:作用于活体系统（细胞、组织、器官以至生物 整体）并引起其反应的动因（内外环境的多种变化）。 无条件刺激：在条件反射形成之前就能引起预期反应的刺激-食物 中性刺激：在条件反射形成之前，并不引起预期的、需要学习的反 应的刺激-铃声（联结建立前） 条件刺激：通过与无条件刺激反复结合，而引起预期反应的刺激- -铃声（联结建立后） 无条件反射：属于自然的生理反应，天生就拥有，不需要学习的就 产生的反应-分泌唾液（联结建立前） 条件反射：个体生活过程中，在非条件反射的基础上形成的，天生没有的 反射形式-分泌唾液（联结建立后）,10,经典条件反射理论,理论
4、内容 P81 将一个不诱发反应的刺激（中性刺激）与一个能诱发反应的刺激（无条件刺激）反复结合，最终会使中性刺激单独存在时也能够引起同类的反应。 局限性 很好地解释了被动的学习，而无法解释有机体做出的一些主动的学习现象。,11,操作性条件反射理论与强化,由美国心理学家斯金纳发现，其实质是学习在行为结果（强化）与操作行为（自发行为）之间建立联结，即R-0学习。 实验过程：附件3-5 P82 关键词 辨别性刺激（影响个体获得奖励或惩罚的线索）操纵杆 强化刺激（行为结果）食物/电击 操作行为（自发产生的行为）跳上操纵杆,12,操作性条件反射理论与强化,接近性原理：刺激与反应之间在时间上、空间上的接近是
5、决定二者联结形成的重要因素 理论内容：在某种情境中，由于个体的自发行为产生了有利的结果，会导致行为发生频率增加，并最终使个体将行为与某一刺激建立起新的联结。,13,操作性条件反射理论与强化,与经典性条件反射的比较,14,操作性条件反射理论与强化,什么是强化（reinforcement）：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化。 强化对管理者有何意义？ 控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑造员工行为的有效手段。,15,操作性条件反射理论与强化,积极强化（正强化） 含义：在你想要的行为发生后提供令行为者快乐的结果 典型做法：奖赏是典型的积极强化 作用：巩固并增加某种行为 例子： 积极强化原
6、则 -随机强化原则：强化物只有在做了想要的行为时才能给予 -即时强化原则：在想要的行为发生后立即给予强化物，强化效果最好 -强化大小原则：在想要的行为发生后发放的强化物越大，强化对想要的行为的频次的影响作用越大,Well done,16,操作性条件反射理论与强化,消极强化（负强化） 含义：当一种行为出现时，伴随着中止或逃离不愉快的结果，称为消极强化（如老鼠按压杠杆可避免电击） 典型做法：消除令人不愉快的事件 作用：巩固和增强某种行为 例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于是赶紧低头翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫到。如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你就学会了通过低头看书来逃避或
7、减弱被老师点名的不愉快结果。这就是消极强化（老师不点你的名）。,17,操作性条件反射理论与强化,忽视 含义：在某种行为发生后，不给予或取消所有强化物的做法称为忽视 作用：减少或消除某种行为 例子：某员工向经理多次提出提高工作效率的建议，均没有得到回应，以后他再也不提建议了 老师如果不希望同学上课提问，会怎样做？ 惩罚 含义：在某种行为发生后，设置一个令人不愉快的结果的做法成为惩罚 作用：减少或消除某种行为 例子：为避免员工开会迟到，公司规定：每迟到1分钟罚款100元。,18,操作性条件反射理论与强化,四种强化类型：附件3-6 四种强化类型的比较 积极强化与消极强化都导致了学习，增加了某种行为发
8、生的可能性 忽视和惩罚都削弱了行为，减少了以后类似行为发生的频率,19,操作性条件反射理论与强化,强化程序 P84-86 强化程序决定了什么时候呈现强化物，包括： 连续强化：每次行为发生时都给予强化，它是一种最简单的强化程序 间断强化：指在想要的行为发生一些之后才给予强化物 你认为连续强化和间断强化哪一种对行为的影响更有效？ 连续强化与间断强化的效果比较 P84,20,操作性条件反射理论与强化,间断强化的四种类型 固定间隔程序：强化物必须在经过一固定时间后才能提供（周薪，月薪）,21,操作性条件反射理论与强化,间断强化的四种类型 可变间隔程序：表示在两个强化物之间的时间变量是变化的（不定期的随
9、堂测验）,22,操作性条件反射理论与强化,间断强化的四种类型 固定比率程序：一个想要的行为必须发生一定次数后才能被强化（计件工资）,23,操作性条件反射理论与强化,间断强化的四种类型 可变比率程序：给予强化物之前必须有一定数量的行为发生，只不过行为的数量围绕某些平均数上下变动（提成奖励）,24,讨 论,太平洋人寿保险公司在每个季度结束时会把全勤员工的姓名放到滚筒中抽奖（7500名员工，约4000人全勤）。抽中的前10个可获2000元奖金；其后20个获1000元奖金；最后70个获一天休假。年终时，对全年全勤的员工进行一次抽奖。前2名员工可获10000元奖金；其后10名可获5天休假。 请问，该公司利用的是什么强化程序？,25,社会学习理论,理论要点：认为学习由直接经验学习和观察学习两种。P83 观察学习指有机体不直接参加学习活动，只对参与活动的行为进行观察，也能学习到类似的行为 榜样影响个体的四个过程： -注意过程。当榜样正表现某种行为时，学习者必须观察榜样 -保持过程。学习者必须记住榜样的行为 -复制过程。学习者必须有必要的技能和能力实施行为 -强化过程。学习者必须观察到榜样因为该行为而得到的报酬。,26,HOME WORK,复习本讲内容 阅读案例”我与我的工作” P. 90,27,谢 谢！,