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1、第一节 电子商务及其组成部分 第二节 企业电子商务的类型及其基本流程 第三节 电子商务的物流管理模式 第四节 电子商务与现代物流的关系 第五节 电子商务下物流运作模式 第六节 电子商务下的物流管理 第七节 电子商务下的物流配送,第十二章 电子商务与现代物流,第一节 电子商务及其组成部分,一、主要的国际机构及企业对电子商务的定义 二、电子商务的组成部分,一、主要的国际机构及企业对电子商务的定义,电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化。 电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现客户和企业信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型
2、的运作方式。,目前国际一些主要机构及企业对电子商务的定义：,二、电子商务的组成部分：,（1）网络：包括Internet、Intranet、Extranet网络。 （2）电子商务用户：电子商务用户包括企业用户和个人用户。 （3）认证中心： （4）配送中心：配送中心接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中。 （5）网上银行：网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24h实时服务。 （6）商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。,第二节 企业电子商务的类型及其基本流程,一、企业电子商务的类型 二、电子商务的基本流程,一、企业电
3、子商务的类型,按参与交易的对象不同，电子商务可以分为三类： （1）企业与消费者之间的电子商务（BtoC） （2）企业与企业之间的电子商务（BtoB） （3）企业与政府之间的电子商务（BtoG）,二、电子商务的基本流程,1、B to C电子商务流程,B to C电子商务的基本业务形式主要有商家自己进行的网络直销和通过网上电子交易市场撮合交易两种形式。,（1）企业网络直销的流程：,（2）网上电子交易市场交易撮合：,这种交易方式以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、消费者和银行紧密地联系在一起，为消费者提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。,2、B t
4、o B电子商务流程,第三节 电子商务与现代物流的关系,一、电子商务对物流的影响 二、物流对电子商务的作用 三、物流与电子商务相互依赖、相互促进 四、电子商务与物流的发展,电子商务平台上的物流,在电子商务这个平台上，使物流更加顺畅，交易更加安全、可靠，操作更加简便、迅速，效率更高。 在电子商务条件下，并给现代物流赋予了新的内涵，即物流信息化、集成化、网络化、自动化和智能化、柔性化等等。,一、电子商务对物流的影响,（一）电子商务参与现代物流全过程 （二）电子商务拓展了物流企业的业务范围 （三）电子商务促进物流技术水平的提高 （四）电子商务推进物流标准化的进程,二、物流对电子商务的作用,（一）物流是
5、电子商务的重要组成部分 （二）物流配送决定电子商务的实施 （三）物流是实现电子商务的保证,电子商务应用于物流业的基本模式,一是整体化物流系统； 二是围绕配送中心构建物流系统。,四、物流与电子商务相互依赖、相互促进,物流是电子商务运作的前提和保障，而电子商务的发展又进一步促进了物流的发展，使物流业走向信息化、网络化、现代化和集成化。 物流与电子商务形成相互依赖、相互促进的良性循环。,五、电子商务与物流的发展,（一）电子商务物流的特点,1.实行供应链管理 2.实现零库存生产 3.物流信息化 4.物流配送的全球化 5.物流服务的多功能化与社会化,（二）电子商务平台上的物流服务,1.电子商务平台上的物
6、流服务 在电子商务平台上，物流的诸功能要素可得到进一步的完善，共享库存信息，达到尽量减少库存水平，但并不降低供货服务水平的目的。 2.增值性物流服务 电子商务平台上的物流服务通过附加安装服务（服务增值）、附加制造服务（产品增值）、附加销售服务（商品增值）、附加快递服务（时间增值）来提高顾客的认可度。,第四节 电子商务下物流运作模式,一、电子商务下物流体系的建立模式 二、我国B to C电子商务企业的物流模式 三、电子商务下第三方物流公司的管理模式,一、电子商务下物流体系的建立模式,（一）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统 （二）自己组建物流公司 （三）外包给专业物流公司 （四）第三方物流企
7、业建立电子商务系统,二、我国B to C电子商务企业的物流模式,（一）企业自身物流体系 （二）携手物流代理企业，共同完成物流配送 （三）虚拟物流联盟模式 （四）企业 + 第三方物流共建模式 （五）物流全部外包模式,三、电子商务下第三方物流公司的管理模式,（一）供应链管理模式 （二）电子化管理模式 （三）系统化管理模式 （四）后勤管理模式 （五）全过程管理模式,第五节 电子商务下的物流管理,一、电子商务下物流管理的特点 二、电子商务下物流管理的职能 三、电子商务下物流管理的内容,一、电子商务下物流管理的特点,（一）综合性特点 （二）新颖性特点 （三）智能性特点商务与普通商务活动共用一套物流系统,
8、二、电子商务下物流管理的职能,三、电子商务下物流管理的内容,（一）电子商务物流组织管理 一般物流管理模式有以下几种： （1）集权型的集中管理组织模式 （2）集分权相结合的分级分散型管理组织模式 （3）分权型的事业部集中管理组织形式 （4）集分权结合的各事业部分散管理组织形式,（二）电子商务物流业务管理,电子商务物流业务涵盖物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程，其对应的管理也涉及到这些方面。 （1）电子商务物流运输配送管理 配送管理的基本流程如下： 全面掌握用户的需求情况 建立稳定的资源基地和基本用户 加强配送的计划管理 建立与配送相适应的组织结构 科学
9、地组织配送 争取各方面的协作和支持,（2）电子商务物流仓储保管管理,物流企业仓储作业流程是指商品仓储部门从接运商品开始，经过验收入库和保管保养，直至将商品供应到用户指定的地点为止，按照一定程序进行作业的整个过程。,（3）电子商务下物流流通加工管理,（三）电子商务物流质量管理,物流质量既包括物流对象的质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包含以下内容： （1）商品的质量保证及改善。 （2）物流服务质量。 （3）物流工作质量。 （4） 物流工程质量。,（三）电子商务物流质量管理,物流质量管理必须满足两方面的要求，一方面是满足生产者的要求，因为物流
10、的结果，必须保护生产者的产品能保质保量地转移给用户；另一方面是满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送交给用户。,衡量物流质量的主要指标：,物流目标质量指标 仓储质量指标 运输环节质量指标,第六节 电子商务下的物流配送,一、电子商务下物流配送的作用 二、电子商务下物流配送的特点 三、电子商务下配送的模式,一、电子商务下物流配送的作用,（1）大幅度提高配送企业的配送效率。 （2）大幅度提高货物供应的保证程度，降低用户因缺货而产生的风险，提高配送企业的客户满意度。 （3）大幅度地提高配送企业的经济效益。 （4）有利于提高配送企业的管理水平。,（一）对于配送企业的作用,（二）对用户的作用,（1）
11、对需求方用户来说，可降低用户的库存，减少用户的库存资金，改善用户的财务状况，实现用户经营成本的降低。 （2）对供应方用户来说，如果供应方实施配送模式，电子商务配送可提高其配送效率，降低配送成本；如果供应方采取委托配送模式，可节约在配送系统方面的投资和人力资源的配置，提高资金的使用效率，降低成本开支。,（三）对物流系统的作用,（1）完善整体物流系统 配送是构成整体物流系统的一个重要系统，处于物流活动的末端，其完善和发展将会使整个物流系统得以完善和发展。 （2）强化整体物流的功能 （3）提高整体物流的效率,二、电子商务下物流配送的特点,（一）物流配送信息化 （二）物流配送自动化 （三）物流配送网络
12、化 （四）物流配送智能化 （五）物流配送柔性化,三、电子商务下配送的模式,（一）自营配送模式 （二）共同配送模式,（三）互用配送模式 （四）第三方配送模式,第七节 电子商务下物流发展趋势,在全球经济一体化进程不断加快、高新技术迅猛发展的形势下，以电子商务为代表的新经济逐步发展成一种崭新的运作方式和商务模式，已成为推动经济增长的重要驱动力，同时也引发了经济领域里自工业革命以来最广泛、最深刻的一场变革。在电子商务环境下，网上交易的物流配送成为一项极为重要的服务业务，从而促使了物流行业的快速发展。 电子商务环境下，物流发展的主要趋势体现在全球化、信息化、集成化、多功能化和一流的服务水平。,http:/ 流 学,主 讲：唐 臣 联系方式：13878883496 邮 箱：,不断创新因为用心,复习思考题,1.什么是电子商务？电子商务的类型有哪些？ 2.电子商务下物流运作模式主要包括哪些？ 3.简述电子商务与现代物流的关系。 4.电子商务下物流管理的特点？ 5.简述我国现行物流系统对电子商务发展的制约因素。 6.论述电子商务企业如何降低物流成本。,广西城市职业学院管理科学分院 唐臣,