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1、第 1 页 学院后勤优质服务月度活动方案 特征码 BXkcCakqWYXeueSXdxXx 各位领导、各位学生： 为了增强后勤服务人员的服务意识，牢固树立全心全意为师生 服务的思想，搞好和改善后勤的管理与服务，我处定于 20XX 年 4 月 10 日至 5 月 10 日开展“后勤优质服务月”活动。 一、活动目标 这次优质服务月活动，以“竭诚服务，满意师生”为宗旨，以 转变工作作风，提高服务效能为目标，以增强服务意识，提 高服务质量和服务水平为着力点，要求后勤处职工逐步做到 “八个一点” ，即：微笑多一点，办事细一点，行动快一点，效 率高一点；遇到困难冷静一点，处理问题灵活一点，对待他人 宽容一
2、点，自我要求严格一点。开展文明服务，提升后勤服务 形象。推行服务承诺，提供优质服务、规范服务，提高服务质 量。提倡主动服务、超前服务，提高后勤服务的科学性与时效 性。 二、活动要求 1后勤处各部门要对本次活动要高度重视，安排专人负责，层 第 2 页 层落实责任。负责人要发挥表率作用，要亲自组织、亲自指挥、 亲自参与本次活动。认真收集师生员工的意见和建议，下大力 气解决师生反映的问题，让本次活动真正成为与师生沟通的桥 梁。 2、在学院内广泛宣传优质服务月的重要意义，使活动的意义深 入人心。要通过多种方式，统一员工思想，提高对优质服务月 活动意义的认识，充分调动全体员工参与活动的积极性，并广 泛地听取广大师生意见，接受监督，推动活动的顺利开展。 3、严格按照实施方案的各项要求开展工作，由后勤处副处长和 副处长全面督促、检查、落实，使整个活动的各项内容都按原 定的方案规范、有序、顺利地开展。 4.后勤处内各部门要按照活动领导小组的统一部署，根据本部 门的具体情况，注重每个细节，对个别服务差的单位、员工及 宿管要重点教育，确保活动取得实效，使员工的服务水平和服 务意识不断提高，使师生的满意率不断上升。 通过优质服务月活动，后勤员工今后将以一个优质、高效、安 全的姿态为学院的高速发展做出应有的贡献。