第三章交往礼仪.ppt

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1、1,交往礼仪,2,导言：亚里士多德（古希腊）,人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。 一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。换言之，他就不会是一位正常人。 真理：一个人在社会生活里如欲生存、发展，那么不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往。因为没有交往，就难以合作；没有合作，就难以生存、发展。,3,人际交往应如何做？,1.积极参与、及时总结经验，摄取教训 2.学习其它具体的交往礼仪，加以适用,4,白金法则 （交往的基本法则）,在人际交往中要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的 条件下满足对方什么 亚历三大德拉博士和奥康纳博士（美国

2、，1987年）,5,白金法则要点 现代交往行为要合法 交往以对方为中心 白金法则涉及到的问题是什么？ 有效的沟通 良性的互动 处理人际关系要注意什么？ 要换位思考 有效沟通,6,尊重妇女，就是尊重人类的母亲。 男人爱老婆，就是爱自己。 人际交往中怎样实现有效沟通？ 沟通的规则：看对象讲规矩；了解人尊敬人。 如何学习白金法则？ 摆正位置 端正态度 你要做多大的事，就要承受多大的压力 三不烦： 昨天过去了，没有必要再烦（拿得起放不下叫压力；拿得起放得下叫助力） 明天没有到来，暂时烦不着 现在正在度过，不能烦,7,生命是宝贵的 活着是幸福的 工作是美丽的 从来不拿自己折磨别人； 从来不拿别人折磨自己

3、； 让大家都喜欢你往往是不可能的； 我们应该争取让多数人喜欢我们； 如何调整心态：接受别人 你不能改变天气，你能改变心情,8,布吉林;三A法则: 要成为受人欢迎的人，就必须善于向别 人表达“善良、尊重、友善”之意。 三A法则的具体内容是什么？ Accept:接收对方（做人刻薄的人；严于律人，宽于待己；自以为是；不同的人看问题的角度不同；） 接收对方的要点：接收交往对象、接收交往对象的风俗习惯、接受交往对方的交际礼仪。（凡是存在的就是合理的）,9,Appreciate：重视对方（有些人重视对方，重视别人的毛病；) Admire：赞美对方（对对方的优点给与正面肯定） 在压力大的时候想一想三A法则，

4、要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。这是一种教养，也是一种规范。,10,相见礼仪五要素,1、称呼 2、介绍 3、行礼 4、交换名片 5、交谈,11,第一节 称呼,称呼:人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语,12,热点透视,中国教育报2008年9月18日第2版 叫“老师”还是“主任”？ 称“同学”还是“部长”？ 大学校园里我们该如何称呼 一方观点：叫“老师”、“同学”更亲切 反方观点：叫“院长”“主席”与社会接轨 专家：让“官本位”文化远离校园林学院报道.avi,13,案例,职场新人刘燕燕，进入单位第一天，领导带领她认识部门新同事，她应该如何称呼新同事？ 资历老的员工如何开口刘师傅年近6

5、0，工作经验丰富，在同事中的口碑也不错，但职位却仍处一般。单位里的胡经理比他后入职很多年，年纪也不大，还曾经跟刘师傅做过学徒。刘师傅应该怎样称呼胡经理？,14,福建惠安人。年加入中国共产党。同年去莫斯科中山大学学习。1930年回国后，先后在北平中国大学、延安中共中央党校、马列学院任教，并在中共中央宣传部、军委、中央秘书处、中央政治研究室等机构工作。在此期间有中国四大家族窃国大盗袁世凯人民公敌蒋介石等政治论著，成为在中共党内有影响的理论宣传家之一。年在中国共产党第七次全国代表大会上被选为中央候补委员。中共七届二中全会递补为中央委员。中共八大后当选中央政治局候补委员。曾任中共中央宣传部副部长、中国

6、科学院副院长及党中央机关刊物红旗杂志总编辑等职。著有毛泽东论中国革命等书，并协助毛泽东起草过一些党的文件。文化大革命期间任“中央文化革命小组”组长、中共中央政治局常委。积极参与林彪、江青夺取党和国家最高权力的阴谋活动，年在中国共产党第十次全国代表大会上被开除党籍。年月被捕。作为林彪、江青反革命集团主犯之一，年月日被中华人民共和国最高人民法院特别法庭判处有期徒刑年。年月日卒于北京。,15,著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇费了一番心思。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在

7、监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应怎样称呼他呢，突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当不过的称呼了，果然，第二天采访时，叶永烈一声“陈老”的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，眼里充满了泪花。,16,（一）生活的称呼,1、对亲属的称呼 (1)常规 (2)特例谦称和敬称，面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称：家父、舍弟；尊母、令堂 2、对朋友、熟人称呼 （1）敬称：你（您），周老，何公 姓名 ：一般的同事、同学的关系，平辈的朋友、（2）姓名称呼 平辈的朋友、熟人，均可以互称姓名； 在姓前加上“大”“老”“小”； 对同性朋友、

8、熟人，若关系亲密，可以直呼名。异姓一般不可直呼其名,17,（二）工作中的称呼,称呼职务 ：仅称职务、在职务之前加上姓氏、在职务之前加上姓名（及其正式） 称呼职称 ： 称呼学衔 ：一般硕士、学士不能称呼学衔 称呼职业：教师、律师；小姐、女士、先生； 称呼姓名：小品.avi,18,（三）外交中的称呼,1、一般性规律 （1）先生、小姐、女士、夫人（商务中不用）；国际商务交往中不称行政职务。 （2）政务中一是称职务，二是对其地位较高者称“阁下”例：总理先生阁下但在美国、德国、墨西哥没有称阁下之习。 （3）称军衔：将军、上校、下士。 （4）对宗教界人士称神职：牧师、神父、 （5）对君主制国家的王公贵族，

9、称呼上应对尊重对方。陛下、殿下、公爵 2、国别性差异 （1）英、美国家：名在前，姓在后，例：理查德.尼克松，与英美人士交往，一般应称姓氏并加上“先生”“小姐” （2）俄罗斯：首为本名，次为父名，末为姓氏，例：弗拉基米尔.伊里奇.乌里扬诺夫是列宁的原名. （3）日本：姓氏在前，名字在后。例小泽 一郎” “板本 龙太郎”与他们交往一般称其姓，再加上“先生”“小姐”,19,二、几种称呼的正确使用,（一）同志。 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。我国同志这个称呼流行于建国后，这一词已成为我国大陆公民彼此之间最普通、常用的称呼。这一称呼不分男女、长幼、地位高低，除了亲属之

10、外，所有人都可以称同志。今天，在改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，因此在使用同志一词时应有所区别。如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。,20,（二）老师,这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。孔子曰：“三人行，必有我师。”这说明，在古代“老师”这一称呼已泛指所有值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“

11、姓+老师”来称呼对方，尤其在文艺界比较常见，这种称谓，交际的对方一般会感到受到了尊重，心情比较舒畅。,21,（三）先生,在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的，现在在我国南方某些地区仍这样使用。建国后，先生一词则很少使用，有时只有对教师称为先生。改革开放以后，随着对外交流的增多，“先生”一词有流行起来，不过，其概念已与以前有所不同。目前，先生一词泛指所有的成年男子。在西方国家，对成年男子一般都称呼先生。不过也有例外，如在美国，12岁以上的男子就可以称先生；在日本，对身份高的女子也称先生。在我国知识界，也喜

12、欢对有学问的女子称先生。先生这一称谓大方得体，即显示了彼此的尊重，又有彼此平等之意，有利于提高交际效果。,22,（四）师傅,这一词原意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。到了五六十年代，师傅这一词在社会中比较流行，有虚心请教、尊敬对方之意。但师傅这一称呼大多用于非知识界的人士。师傅这一称呼一般不用于称呼有职称、有学位的人，否则可能会产生误解，有漠视之嫌。在现代交际中，采用师傅这一称谓已基本恢复其愿意，即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅，因此“康师傅”方便面卖得那么火就不足为怪了！,23,（五）

13、小姐,现代汉语词典中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。“小姐”这一称谓在我国可谓冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中国特色。 五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人。小姐这两个字，一般人是配不上的。要不然怎么会有“小姐的身子丫鬟的命”一说呢？,24,（五）小姐,二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉。那时男女老少流行统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。 十几年前，面对年轻的女子，你再称一声“小姐”，对方不仅沾沾自喜，还会感到受宠若惊，“小姐”一词被国家公务员条例列为国家公务员的指定

14、礼貌用语。,25,（五）小姐,然而在今天，“小姐”一词又贬值了。北京一男士携妻购物，女店员笑容可掬：“先生，您给小姐买点什么？”这位妻子当即相斥：“你才是小姐呢。”小姐沾了“三陪”的光，成了“黄”称。而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼，而且你如果对年龄偏大的女士叫一声小姐，对方不但不会责怪你，还会心里暗暗高兴呢！因为这样有夸它年轻之意，它往往愿意接受。,26,称呼三点注意,要遵守常规 要区分场合 要入乡随俗 要照顾被称呼者个人习惯,27,三、称呼的技巧,（一）初次见面更要注意称呼 （二）称呼对方时不要一带而过 （三）关系越熟越要注意称呼,28,四、称呼的

15、禁忌,1.错误称呼：误读“仇、查、盖g ”，误会（未婚女子称“夫人”） 2.过时称呼： 3.不通行的称呼:师傅、伙计 4.不恰当的行业称呼 5.庸俗低级的称呼 6.绰号,29,有所不为的称呼,1、无称呼 2、替代性称呼 3、容易引起误会的称呼 4、地方性称呼 5、不适当的简称,30,第二节 介绍,31,案例:甲女陪外公司乙女进入本公司会客厅,本公司甲男正在恭候.甲女首先把甲男介绍给客人:“这是我们公司的刘总.”然后向自己人介绍客人:“这是四方公司的谢总.” 上述介绍有无错误? 一、什么是介绍？ 是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，也可以说，介绍是人与人进行

16、沟通的出发点。 介绍有几种形式？ 1、自我介绍：主动趋前介绍自己给别人 2、介绍他人：把一个人引见给其他人 3、集体介绍：为一个人以上的众人所做的介绍,32,二、做介绍要注意的要点,介绍时机 介绍的主角 介绍的方式自我介绍1.avi,33,三、自我介绍的要点,1、什么情况下做自我介绍？ 想了解对方情况时；想向别人说明自己的情况 如遇到下列情况时，自我介绍就是很有必要的： （1）与不相识者相处一室。 （2）不相识者对自己很有兴趣。 （3）他人请求自己作自我介绍。 （4）在聚会上与身边的陌生人共处。 （5）打算介入陌生人组成的交际圈。 （6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。 （7）前往陌生单

17、位，进行业务联系时。 （8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触。 （9）初次登门拜访不相识的人。 （10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 （11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。 （12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。 （13）应聘求职时,34,2、自我介绍的内容,（1）应酬式的自我介绍。这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项即可。如“您好！我叫迈克。” 它适合于一些公共场合和一般性的社交场合，如途中邂逅、宴会现场、舞会、通电话时。它的对象，主要是一般接触的交往人。

18、（2）工作式的自我介绍。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项。 姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。 职务。担负的职务或从事具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。 举个例子，可以说：“我叫唐果，是大秦广告公司的公关部经理。”,35,2、自我介绍的内容,（3）交流式的自我介绍。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于在社交活

19、动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。”采访.avi （4）礼仪式的自我介绍。这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等项。自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“女士们、先生们，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部经理。值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。”ljc.avi,36,2、自我介绍的内容,（5）问答式的自我介绍。针对对方提出的问题，做

20、出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，它也时有所见。举例来说，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓张，弓长张。”,37,3、自我介绍分寸,（1）注意时间 进行自我介绍一定要力求简洁,尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。采访.avi 自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍。,38,3、自我

21、介绍分寸,（2）讲究态度 态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。 充满信心和勇气。忌讳亡自菲薄、心怀怯意。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。 语气自然，语速正常，语言清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍的形象。,39,3、自我介绍分寸,（3）追求真实。进行自我介绍时所表达的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去计好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。,40,二、介绍他人,1、谁当介绍人,社交活动中的东道主 社交场合中的长者 家庭聚会中的女主人 公务交往中的公关人员（礼宾有员、文秘人员、

22、接待人员）,41,他人介绍的时机,在家中接待彼此不相识的客人。 在办公地点，接待彼此不相识的来访者。 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 打算推介某人加入某一交际圈。 受到为他人作介绍的邀请。,42,他人介绍的顺序,为他人作介绍时必须遵守“尊者优先知情权”的规则。 把年轻者介绍给年长者； 把职务低者介绍给职务高者； 如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士； 把家人介绍给同事、朋友； 把未婚者介绍给已婚者； 把后来者介绍给先

23、到者 。,43,他人介绍的注意事项,1、介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。 3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。,44,他人介绍的注意事项,4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺

24、序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。,45,1、集体介绍的时机,1、规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均可能有多人，为双方做介绍。 2、大型的公务活动，参加者不止一方，而各方不止一人。 3、涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不止一人。 4、正式的大型宴会，主持人一方人员与来宾均不止一人。 5、演讲、报告、比赛，参加者不止一人。 6、会见、会谈，各方参加者不止一人。 7、婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。 8、举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人。 9、接待参观、访问者，来宾不止一人。,46,二、集体介绍的顺序

25、,1、少数服从多数，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。 2、强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。 3、单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。 4、人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：这是我的家人、这是我的同学。 5、人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：A、以其负责人身份为准；B、以其单位规模为准；C、以单位名称的英文字母顺序为准；D、以抵达时间的先后顺序为准；E以座次顺序为准；F、以

26、距介绍者的远近为准。,47,集体介绍注意事项,1、不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。 “消协”指消费者协会还是消防协会； 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩。,48,第三节 握手礼仪,49,握手的由来,握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放 下手中的东西，并伸开手掌， 让对方抚摸手掌心，表示手中 没有藏武器。这种习惯逐渐演 变成今天的“握手”礼节。,50,问题：,社交礼仪中，与人握手谁应该先伸手呢？ 与多人握手时应注意什么顺序呢？ 在接待来访者时,主人与客人

27、谁先伸手? 客人告辞时,主人与客人又是谁先伸手?,51,一、行礼的时机,（一）必须握手的场合 遇到较长时间没见面的熟人，以表示久别重逢； 在比较正式的场合与人道别，以表示惜别、珍重、再会之意； 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； 拜访他人后，在辞行的时候； 被介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； 表示感谢、恭喜、祝贺时； 对别人表示理解、支持、肯定时； 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受 其他挫折时； 他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。,52,一、握手的时机,(二)不必握手的场合 对方手有伤； 对方手有负重； 对

28、方离自己较远； 对方正在忙于其他事； 对方所处环境不适合握手。,53,二、握手的顺序,遵守“尊者先伸手”的原则 （一）男女之间握手：在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握 （二）宾客之间握手：主人先向客人伸手 （三）长幼之间握手：在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握 （四）上下级之间握手：在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握 （五）一个人与多个人握手：由尊而卑；由近而远；采取顺时针方向,54,三、握手的方式,具体要求： 行礼时距对方1米处，双腿立正，上身略前傾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手力度适宜，上下稍许晃动三四次，随后松开，恢复原状。,55,三、握手的方式,（

29、一）神态：专注、热情、自然、友好 （二）姿态：起身站立，相距1米 （三）手位：单手，平等式，友善式； 双手，“手套式握手”表示十分友好 （四）力度：稍许用力，热情友好 （五）时间：3-5秒,56,四、 握手的禁忌,1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。 2）不要在握手时争先恐后，而应遵守秩序，依次而行。在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。 3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。 4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东

30、西。 5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。,57,四、握手的禁忌,6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 8）不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。 9）不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。,58,四、握手禁忌,59,正确做法,一般情况下，女性和别人握手时， 不要紧握对方手掌，只需轻握即可,与人握手时，应看着对方的眼睛，并保持礼貌的微笑，表现得落落大方，不

31、要过于拘谨,60,正确做法,61,握手时，应注意,用力适宜；手心温暖，没有手汗；面带微笑，看着对方；手要清洁，指甲经过修剪。,62,五、握手语,在握手时，除了动作上的礼节外，通常还需要一两句话来活跃气氛，增进感情，我们称为握手语。常见的握手语有以下几种： 问候型：这是最常见的一种握手语。一般的接待关系可用这种形式。如：“你好！”“最近怎么样？”“工作还那么忙吗？还在那个单位吧？”等。 祝贺型：当对方有突出成绩，受到表彰或遇到喜事，在接待时可用这种形式。如：“恭喜你！”“祝贺你！”等。,63,五、握手语,关心型：这种形式特别适用于长辈对晚辈，上级对下级或主人对客人等。如“辛苦了！”“一路很累吧？

32、”“天热吧？”累了吧”等。 欢迎型：第一次来的客人、女士或公务接待，均可用欢迎语。如：“欢迎光临！”“欢迎你！”等。 致歉型：自己有地方做得不对或表示客气时可用此类握手语。如：“照顾不周，请多包涵。”“未能远迎，请原谅”等。 赞美语： 对对方服饰、精神等均可适当的赞美。如“小姐这套服饰真漂亮？” “您今天看起来精神可好了？”等。 祝福型：送客时多用此握手语。如：“祝你一路顺风！”“祝你走运！”等等。,64,美国著名盲聋女作家海伦凯勒曾说：“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的寒风相握手一样。而有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你

33、会感到很温暖”。由此可见，握手传递的性格方面的信息是何等丰富。 握手方式与性格特点大致可分为七种类型： (一)控制式 用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。这种人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。一般具有说话干净利落、办事果断、高度自信的特点。凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主。,六、握手与性格,65,六、握手与性格,（二）谦恭式 即用掌心向上或向左上的手势与对方握手。这种人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，不固执，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。 （三）对等式 即握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起，这种人比较友好，也可能是很遵守游

34、戏规则的平等的竞争对手。 （四）双握式 即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。加握部位越高，其热情友好的程度也显得越高。这种人热情真挚、诚实可靠、信赖别人。,66,六、握手与性格,(五）捏手指式 即只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。 （六）拉臂式 即将对方的手拉到自己的身边相握。这种人往往过分谦恭，在他人面前唯唯诺诺、轻视自我，缺乏主见与敢做敢为的精神。 （七）死鱼式 即握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何积极

35、信息的手。这种人的性格不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。,67,七、常见的其它会面礼节,点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼 鞠躬礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼,68,第四节 名片,名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡，她最基本的功能就是自我介绍。 名片上面究竟印什么比较得体？ 面对大人物，该如何索要名片？ 交换名片时，又该注意些什么？,69,有一个专家说过两句话，把名片的重要性说出来了。第一句话他说：“在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。”换而言之，你在日常交往中，尤其你的交际圈比较大的时候，名片是不可缺少的交往工具。倒过来说，你要在社交场合拿不出名片，

36、有的时候会损害自身形象，说明你的交际圈窄。第二句话他说：“在现代生活中，一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。”第一句话他告诉我们要有名片，第二句话他提醒我们要会用名片。,70,名片的由来,一张精致的小白纸片，上面印有姓名、工作单位、地址、电话号码以及职务等等，这就是名片。当今世界，不论是社交活动、业务谈判、拜会朋友等等，人们往往要先出示名片，以表尊重。可以说，小小名片风靡了世界。 名片的历史可以追溯到中国古代。那时人们把竹子或木头削制成竹片或木片，然后在上面刻上名字、官职等用于拜谒等场合，称为“刺”。后来发明了纸张，人们又在纸上写上姓名等，称为“帖”。明清时官场拜谒用红纸书写衔名，称为名

37、帖。后传入日本。在日语中名片叫“Meixi”（名刺），名刺这两个汉字就是那时从我国语言中照搬过去的。,71,名片的制作,规格：10*6CM 9*5.5CM 材质：耐折、耐磨、美观、 色彩：印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。 图案:企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品可以，但以少为佳。 文字：简体汉字，两种以上文字出现在同一面（不宜） 字体：清淅、标准、易识的印刷体为好 印法：胶印 版式：横式、竖式,72,名片的内容,第一个“三”，我们一般把它放在名片的左上角，叫作“归属”，就是你的所在单位。 单位的全称；所在的部门；企业标志（CIS

38、）。 第二个“三”，印在正中间，是名片最重要的内容，叫作“称谓”，就是你想让人家怎么叫你。 姓名；职务；学术、技术职称。 第三个“三”，一般印在名片的右下角，“联络方式”。 地址； 邮政编码；办公室电话。,73,名片的用途,1、自我介绍 2、结交朋友 3、维持联系 4、业务介绍 5、通知变更 6、拜会他人 7、简短留言 8、用作短信 9、用作礼单 10、替人介绍,74,交换名片的时机,一是希望认识对方时； 二是被介绍给对方时； 三是对方提议交换名片时； 四是对方向自己索要名片时； 五是初次登门拜访对方时； 六是通知对方自己的变更情况时； 七是打算获得对方的名片时。,75,名片交换,76,交换名

39、片的方法,（一）递交名片 名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态度从容、自然，表情要亲切、谦恭。应当事先将名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先郑重地握在手里，然后再在适当的时机得体地交给对方。,77,交换名片的方法,递交名片的姿势是：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看，若对方是外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方，同时讲些“请多联系”、“请多关照”、“我们认识一下吧”、“有事可以找我”之类友好客气的话。,78,交换名片的方法,递交名片的时间，应当根据具体情况而定。如果名片持有者与人事

40、先有约，一般可在告辞时再递上名片。如果双方只是偶然相遇，则可在相互问候，得知对方有与你交往的意向时，再递交名片。 与多人交换名片时，要注意讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。一定要依次进行，切勿采取“跳跃式”，当然也没有必要散发传单似的，站在人流拥挤处随意滥发名片。,79,（二）接受名片 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受名片者应当首先认真地看看名片上所显示的内容，必要时可以从上到下，从正面到反面重复看一遍，必要时可把名片上的姓名、职务（较重要或较高的职务）读出声来，如“您就是张总啊。”以表示对赠送名片者的尊重，同时也加深了对名片的印象。然后把名片细心地放进名片夹或笔记本、

41、工作证里夹好。 在别人给了名片后，如有不认识或读不准的字要虚心请教。请教他人的姓名，丝毫不会降低你的身份，反而会使人觉得你是一个对待事情很认真的人，增加对你的信任。 接受名片时应避免：马马乎乎地用眼睛瞄一下，然后顺手不经意地塞进衣袋；随意往裤子口袋一塞、往桌上一扔；名片上压东西、滴到了菜汤油渍；离开时把名片忘在桌子上。名片是一个人人格的象征，这些行为是对其人格的不尊重，这样都会使人感到不快。 当然在收到了别人的名片后，也要记住给别人自己的名片，因为只收别人的名片，而不拿出自己的名片，是无礼拒绝的意思。,80,索取他人的名片,1、交易法。主动将名片给对方 2、明示法。递名片时说：“能否有幸和您交

42、换一下名片？” 3、谦恭法。 “不知道以后如何向您请教？” 4、联络法。“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”,81,婉言谢绝他人索取名片,当他人向自己索取名片时，自己不想给对方时，不宜直截了当，也应以委婉方式表达此意。可以说：“对不起，我忘带名片了”，或“抱歉，我的名片用完了”。 男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免发生误会。,82,名片的存放,（一）名片的放置 （二）名片的利用,83,【案例分析】大意失荆州,一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话

43、和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.,84,【案例分析】大意失荆州,原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的“脸面“,对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.,85,第五节 “一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师” 交 谈,美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就

44、是优美、高雅的谈吐。”,86,导言酒逢知己千杯少，话不投机半句多,什么是交谈？ 两个或两个以上的人所进行的对话。 “听其言，观其行”,交谈五个特性： 内容多样性、双向沟通、相互包容、随机应变、真实自然 交谈礼仪三方面：语言、主题、方式,87,一、讲究语言艺术,（一）准确流畅 ： 例：古时有一笑话说的是有一书生，突然被蝎子蛰了，便对其妻子喊道：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”他的妻子没有听明白，书生更着急了：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”其妻仍然没有领会她的意思，书生疼痛难熬，不的不大声吼道：“快点灯，我被蝎子蛰了！”真乃自作自受。,88,一、讲究语言艺术,（二）

45、委婉表达：交谈是一种复杂的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控制作用，触及它，就有可能产生不愉快。因此，对一些只可意会不可言传的事情、人们回避忌讳的事情、可能引起对方不愉快的事情，不能直接陈述，只能用委婉、含蓄、动听的话去说。常见的委婉说话方式有： 避免使用主观武断的词语，如，“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用与人商量的口气。,89,一、讲究语言艺术,（三）掌握分寸 谈话要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，把握“度”；谈话时不要唱“独角戏”，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说话的机会；说话要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲，一时接受不了的话不急

46、于讲。开玩笑要看对象、性格、心情、场合，一般来讲，不随便开女性、长辈、领导的玩笑，一般不与性格内向、多疑、敏感的人开玩笑，当对方情绪低落、心情不快时不开玩笑，在严肃的场合、用餐时不开玩笑。,90,一、讲究语言艺术,（四）幽默风趣 例：有一次，梁实秋的幼女文蔷自美返台探望父亲，他们便邀请了几位亲友，又到“鱼家庄”饭店欢宴。酒菜齐全，惟独白米饭久等不来。经一催二催之后，仍不见白米饭踪影。梁实秋无奈，待服务小姐入室上菜之际，戏问曰：“怎么饭还不来，是不是稻子还没收割？”服务小姐眼都没眨一下，答称：“还没插秧呢！”本是一个不愉快的场面，经服务小姐这一妙答，举座大乐。,91,二、使用礼貌用语,使用礼貌用

47、语，是人类文明的标志，也是全世界共同的心声。使用礼貌用语不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。在我国，政府有关部门向市民普及文明礼貌用语，基本内容为十个字，请问是哪十个字？,92,二、使用礼貌用语,（一）问候语 （二）欢迎语 （三）回敬语 （四）致歉语 （五）祝贺语 （六）道别语 （七）请托语,93,三、有效选择话题,（一）宜选主题 既定的话题，即交谈双方业已约定，或者一方先期准备好的话题，如征求意见、传递信息、研究工作等。 高雅的话题，如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等，这类话题适合各类交谈，但忌不懂装懂。,94,三、有效选择话题,轻松的话

48、题，这类话题令人轻松愉快、身心放松，适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。主要包括文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情，名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。 时尚的话题，即以此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心，这类话题变化较快，不太好把握。 擅长的话题，尤其是交谈对象有研究、有兴趣的话题。比如，青年人对于足球、通俗歌曲、电影电视的话题较多关注，而老年人对于健身运动、饮食文化之类的话题较为熟悉；公职人员关注的多是时事政治，国家大事，而普通市民则更关注家庭生活，个人收入等；男人多关心事业、个人的专业，而妇女对家庭、物价、孩子、化妆、衣料、

49、编织等更容易津津乐道。,95,(二)忌谈的主题,1.个人隐私：收入、年龄、婚姻家庭、职业经历、健康 2.捉弄对方 3.非议旁人：来说是非者，必是是非者 4.倾向错误：如违背社会伦理道德，生活堕落，思想反动 5.令人反感的话题：凶杀、惨杀、死亡之类，恐吓 6.涉及多家秘密和行业秘密:,96,四、交谈的方式,1、双向共感 （1）双向：双向交流，“一言堂” （2）共感：双方共同感兴趣，共同参与 2.神态专注 “少说多听” 表情要认真 动作要配合 语言要合作,97,四、交谈的方式,3.措辞要委婉 4.礼让对方 不要独白 不要导致冷场 不要随意插嘴 不要抬杠 不要否定他人 5.适可而止 交谈时间长短，控制适当,98,应注意的事项：,第一，谈话时，现场超过3人时，应注意和在场的所有人攀谈，不要只顾与一、两个人谈话而不理其他人。注意不要一人说得太多，应给每个人以发表意见的机会。 第二，要善于聆听对方谈话，不可轻易打断别人发言，特别不要老看表、随意走动、打哈欠等。这显得烦躁而不重视对方。 第三，交谈时遇有争论，注意以礼