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1、7/16/2019,1,公共关系学教案,7/16/2019,2,第三章 公共关系的职责和功能,教学目的认识公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的关系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能，掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势，完整认识公共关系在管理中的作用。,7/16/2019,3,教学内容,第一节 公共关系的职责 第二节 公共关系的功能 第三节 公共关系发展的特点及趋势,7/16/2019,4,第一节 公共关系的职责,一、公共关系的基本职责 二、与公共关系职责相关的活动范畴,7/16/2019,5,一、公共关系的基本职责,收集信息 辅助决策 传播推广 沟通协调 提供服务,1、与组织
2、形象有关的信息（产品形象和组织形象信息） 2、组织环境中的各种社会信息,1、为确立决策目标提供咨询建议； 2、为决策提供信息服务； 3、协助拟订和选择决策方案； 4、从公众关系角度评价决策效果,1、创造舆论，告知公众； 2、强化舆论，扩大影响； 3、引导舆论，控制形象；,7/16/2019,6,二、与公共关系职责相关的活动范畴,交际公共关系的传播方式之一 宣传与新闻公共关系传播的重要通道 广告“要别人买我”与“要别人爱我” 营销推广整体公共关系营销 公共事务公共关系功能的组成部分 危机处理公共关系实务的特殊领域,7/16/2019,7,第二节 公共关系的功能（1）,一、公共关系对组织的直接功能
3、 （一）树立组织形象 原则：1、有效性原则 2、总体性原则 3、符号化原则 意义：1、组织形象是组织的无形资产 2、良好的组织形象有利于营造和谐 的组织环境 3、良好的组织形象能够鼓舞激励士气,7/16/2019,8,第二节 公共关系的功能（2）,（二）协调关系网络 内容：1、协调内部关系 2、协调外部关系 意义： 1、协调内部关系可以增强组织的凝聚力 2、协调外部关系可以建立和谐的外部环境 3、协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件,7/16/2019,9,第二节 公共关系的功能（3）,二、公共关系对个人和社会的间接功能 （一）提高个人素质 1、公共关系促使个人观念更新 （1）注重个人形象 （2）尊重他人 （3）交往合作 2、公共关系有助于个人能力的提高 （1）创造能力（2）交际能力（3）自我调节能力 （二）优化社会环境 1、优化社会互动环境 （1）沟通社会环境（2）协调社会行为（3）净化社会空气 2、优化社会心理环境,7/16/2019,10,第三节 公共关系发展的特点及趋势,一、公共关系发展的新特点 1、理论整合化 2、实务专业化 3、手段现代化 4、教育层次化 5、战略地位化 二、公共关系职能应用的新趋势 1、市场公共关系的热潮 2、金融公共关系的动态 3、政府公共关系的焦点 4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势,