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1、全面质量管理漫画读本 约翰.欧克兰德,2,思考驱动成就 智慧开创未来,分享内容,质量链 过程 认同和文化 交流 团队协作,3,思考驱动成就 智慧开创未来,他们为什么会“赢”？,人们为什么喜欢这种产品或服务而不喜欢那一种呢？,4,思考驱动成就 智慧开创未来,什么是质量？,八年前，我在市场上买的，看起来不漂亮，但走的非常准。所以我仍然以为这块表物有所值。,真受不了那个难看的表，我给你买一块像样的吧。,5,思考驱动成就 智慧开创未来,客户是谁？,顾客就是那些公司外面的人。,除了外部的顾客，我们还有许多内部顾客。,思考驱动成就 智慧开创未来,质量链,供给方,顾客/供给方,顾客/供给方,顾客/供给方,外
2、 部 供 给 方,外 部 顾 客,组 织,7,思考驱动成就 智慧开创未来,过程,供给方,顾客/供给方,顾客/供给方,顾客/供给方,外 部 供 给 方,外 部 顾 客,组 织,过程,过程,过程,8,思考驱动成就 智慧开创未来,输入,输出,材 料,程 序,方 法,信 息,员 工,技 术,知 识,培 训,厂 房 / 设 备,产 品,服 务,信 息,文 案 工 作,过程,9,思考驱动成就 智慧开创未来,过程标准化,制作： 1、猪肉去筋膜切成约0.2厘米的大片，将肉片卷成筒状，用刀切成粗如火柴棍大小的肉丝，下盐1克、料酒及少许水在碗内抓匀后，再放入豆粉抓匀上浆。 2、将白糖、酱油、盐、醋勾入碗内，加少量
3、水和豆粉兑成味汁待用。 3、锅置火上下油，烧至五六成热时将上浆码味的肉丝放入锅中，用锅铲迅速炒散，炒至肉丝伸展呈白色时，下泡辣椒末、姜米炒香炒上色，即投入蒜米炒出香味、再下小葱花并倒入调好的味汁；以锅铲炒至菜肴紧汁亮油时出锅，并滴入几滴醋即成。,用料： 瘦猪肉150克、酱油6克、精盐2克、醋8克、白糖10克、葱花60克、姜米3克、 蒜米5克、泡红辣椒末20克、料酒4克、豆粉适量、色拉油65克,鱼香肉丝制作方法,10,思考驱动成就 智慧开创未来,过程循环, 写下你要做的事情, 进行确认, 按照写的做一遍, 记录下你做的事情, 回顾一遍, 改进工作,循环的提高过程,11,思考驱动成就 智慧开创未来
4、,实际的实施过程,定义： 这是出现问题的地方吗？ 什么是真正的问题？ 这是不是对所有客户都适用？ 我们是否能够成功解决这个问题？ 我们如何定义并且排列我们的任务？,回顾： 从已有的记录中，计算出从收到订单到发货的平均时间。改进的计划要得到团队成员的一致同意。,调查： 团队要就接收订单和投递货物的每一个阶段绘制出流程图。 新产品的订单被标记为灰色（因为没有足够的信息） 流程图的路径要进行修改。要把销售人员在销售新产品时提到的技术指标简要地标注上去。 最好员工之间的任务有部分重叠，这样可以应对某个员工生病请假的情况。 检查分发配送货物的物理过程。 设计核对单,确认： 实施更改过的过程。 使用检查单
5、来收集数据。 记录情况转变的时间。 检查延时警告系统和错误系统是否到位,执行： 在有销售部门、技术部门和配送部门参加会议上，沟通相互间的数据。 修改过的工序要获得一致同意，并以文档形式记录下来，分发到各个部门。 要详尽记录程序以便跟踪订单，对新系统进行监控。,12,思考驱动成就 智慧开创未来,认同和文化,老板,我们的愿景是：以最低廉的价位给有需求的公众提供最好的产品,员工,跟我有什么关系呢？,从上面压下来的强制改变越多，成功率越小,思考驱动成就 智慧开创未来,认同和文化,对企业的愿景,任务陈述,完成任务的有效计划书,关键的成功因素及过程,员工的实施与参与,对管理结构的回顾,团队中的每一个成员都
6、必须有动力在自己的责任领域完成所需要的改变,14,思考驱动成就 智慧开创未来,交流,质 量 管 理 手 册,这本书要作为组织中每一位员工的圣经-不管其职位高低都要学习,跟我有什么关系呢？,员工,15,思考驱动成就 智慧开创未来,基本沟通方法,举例,视觉,笔头,口头,16,思考驱动成就 智慧开创未来,团队协作团队协作三要素,任务需求,团队需求,个人需求,一个团队想要成功，就需要有一个共同的目的，即一个团队中所有的成员都能达成一致的目标,一个团队想要成功，每个成员都必须向同一个方向使劲，要紧紧地联系在一起，要使用共同的方法和策略,一个团队想要成功，每个成员都必须知道他们要作出自己的贡献，并为能作贡
7、献而感觉到愉快。,思考驱动成就 智慧开创未来,团队协作领导的三个作用,确定任务，制订计划，分配工作和资源，控制工作的质量和节奏，检查团队的表现，调整计划。,确定标准，维护纪律，营造团队精神，激励和鼓励员工，任命下一级负责人，保证团队内有效的交流。,关注个人的问题，表彰和奖励员工，给员工权利，认识和发挥员工的长处，对他们进行个人培训。,思考驱动成就 智慧开创未来,团队协作工作检查表内容,任务,团队,个人,目标是否明确？ 考核标准是否明确？ 当前可利用的资源是否确定？ 责任是否明确？ 是否采用系统化的方法？,目标是否明确？ 氛围是否合适？ 是否在成长或发展？ 是否有集体进步意识？ 是否理解并响应领
8、导的设想？,是否被团队接受？ 是否有能力作贡献？ 是否了解如何完成任务，如何建设团队？ 是否都感到是团队成员？ 是否采用系统化的方法？ 是否意识到在团队中的自身价值？ 是否有证据证明得到成长？,思考驱动成就 智慧开创未来,团队协作领导行为发展,经理使用的权力,下属得到的自由,陈述,推销,咨询,分享,委派,制订并宣布计划,制订并解释计划,从下属获得意见，然后制订计划,确立权限，然后让团队成员们制订计划,让下属充分地在职责范围内发挥作用,20,思考驱动成就 智慧开创未来,团队协作领导任务的不同阶段,在队伍刚组建的时候，领导必须处处指挥，给出明确的指示来让大家建立共同的目标,随着队伍逐渐有了成功的经
9、验，领导就要逐渐担负起一些宏观教导的角色,下一步，就是让队员们有更多的自主行动，领导只需给一些帮助,最终，领导可以将权力下放出去，保留队内成员的身份。,1,2,3,4,21,思考驱动成就 智慧开创未来,团队协作团队进化的四个阶段,掩盖个人的感情； 人们遵守现有的规章； 不考虑其他人的意见和观点； 没有共同完成任务的意识；,形成,磨合,执行,规范,更有风险，更个人化的问题逐渐暴露； 团队成员更关注内部事务； 对于团队中其他人的观点和问题有了更多的关注；,团队中建立自信和互信； 更多系统化的步骤方法； 明确目标； 制订详细的计划； 对当前进程进行回顾以便进一步改进,灵活性； 领导责任随情况决定，而不是根据规章产生； 每个人的能量都被充分利用； 对基本的原则和团队决策的社会环境有所考虑,思考驱动成就 智慧开创未来,总结,质量是文化、是一个企业的竞争力； 有一个好的过程，才有好的质量； 过程要标准化，要有流程，要有工具； 组织要认同文化，认同；,23,思考驱动成就 智慧开创未来,谢 谢,