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1、第三章 组织中的个体差异与管理,纲要,感觉差异与管理 能力差异与管理 人格差异与管理,Perception,What is Perception? A process by which individuals organize and interpret their sensory impressions in order to give meaning to their environment.,Why is Perception Important?,Because peoples behavior is based on their perception of what reality
2、is, not on reality itself. The world that is perceived is the world that is behaviorally important.,Attribution Theory,The study of how people attempt (1) to understand the causes of a certain event (2) to assess responsibility for outcomes of the event (3) to evaluate the personal qualities of the
3、people involved in the event.,一致性(consistency) 个体在这一情境中通常是这种行为方式吗？,特殊性(distinctiveness) 个体在不同情境中有不同的行为吗？,同一性(consensus) 在这一情境中其他人的行为与个体相似吗？,外部归因 （个体的情境）,内部归因 （个体自身）,否,是,否,是,否,是,资料来源：Mayer, D. G. Social psychology, 4th ed, New York: McGraw-Hill,1993，77,归因理论（Attribution Theory）,自我服务偏差（self-service bia
4、s),工业周刊对1300名中层管理者进行调查。其中两个问题是“你认为目前的成功取决于哪些方面的原因？”“你认为阻碍你进一步晋升更高职位的最主要原因是什么？” 大多数管理者将他们的发展归功于自己的知识水平和在工作中取得的成就。80%以上认为这两项是他们晋升到管理职位的最主要原因。 对于阻碍晋升的因素，56%的人说因为自己没有与“恰当的人”建立关系。23%的人说自己缺乏足够的教育、智力或专业领域的知识。,归因所起的作用,影响了管理人员对下属的评定； 影响了他对下属提供的反馈； 影响了管理人员对下属不良绩效原因的结论； 影响了管理人员对纠正这些不良绩效所采取的措施。,能力的含义,能力反映了个体在某一
5、工作中完成各种任务的可能性。 包括：智力能力 （Intellectual Ability） 体力能力 （Physical ability） 能力存在差异 能力类型的差异 能力水平的差异 能力表现早晚的差异 能力性别的差异,Abilities and Skills,Innate,Learned,- Spatial Orientation - Hand-Eye Coordination - Numerical facility,- Using a keyboard - Operating equipment - Driving an automobile,Biographical Characte
6、ristics,Age Gender Marital Status Tenure,Types of Ability,What is “Ability”? An individuals capacity to perform the various tasks in a job. Intellectual Abilities That required to do mental activities (e.g., number aptitude, verbal comprehension, memory, reasoning, spatial visualization). Physical A
7、bilities That required to do tasks demanding stamina, dexterity, strength, and similar characteristics. The Ability - Job Fit Employee performance and job satisfaction are enhanced when there is a high ability - job fit,Dimensions of Intellectual Ability 智力能力的维度,Dimension Description Number Aptitude
8、 Ability to do speedy and accurate arithmetic computations Verbal Comprehension Ability to understand what is read or heard and the relationship of words to each other Perceptual Speed Ability to visually identify similarities and differences quickly and accurately Inductive reasoning Ability to ide
9、ntify a logical sequence in a problem and then solve the problem,能力测试,目的：把人的能力用数量化的方法精确的表达出来。 使用的工具：按照标准化程序编制的量表。 测试类型：智力测试 能力倾向测试 主要量表：斯坦福比奈量表 韦氏成人智力量表 行政能力职业倾向测试 瑞文推理测试,韦氏智力量表,目的和用途：测查个体智力水平及特点。辅助智力低下和痴呆的诊断，人才选拔，疗效评价，司法鉴定。 内容和实施方式：测查个体观察、理解、推理和记忆等能力。通过提问、操作方式，个别进行。 工具：玩具、画册、指导手册、记录单等。,韦氏儿童智力量表工具,韦
10、氏智力量表的构成和内容,一、言语分量表 知识分测验,例 阳历和阴历的差别？,韦氏智力量表的构成和内容,一、言语分量表 知识分测验 领悟分测验,例 捡到一封信，怎么办？,韦氏智力量表的构成和内容,一、言语分量表 知识分测验 领悟分测验 背数分测验,例 85148237,韦氏智力量表的构成和内容,一、言语分量表 知识分测验 领悟分测验 背数分测验 相似性分测验,例 苹果和香蕉,韦氏智力量表的构成和内容,一、言语分量表 知识分测验 领悟分测验 背数分测验 相似性分测验 算术分测验,例 买米 1.8元/斤，10元可买多少？剩多少钱？,韦氏智力量表的构成和内容,一、言语分量表 知识分测验 领悟分测验 背
11、数分测验 相似性分测验 算术分测验 词汇测验,例 床铺 堡垒,韦氏智力量表的构成和内容,操作分量表 图片排列分测验 填图分测验 积木图案分测验 拼图分测验 数字符号分测验,图片排列分测验,填图分测验,积木图案分测验,拼图分测验,数字符号分测验,智商-智力水平等级,130以上 - 极优秀（超常） 120-129 - 优秀 110-119 - 中上 90-109 - 中等 80- 89 - 中下 70- 79 - 边缘水平 55- 69 - 轻度智力低下 40- 54 - 中度智力低下 25- 39 - 重度智力低下,瑞文标准测验图例,继续破下去对不对？,一位挑水夫，有两个水桶，分别吊在扁担的两头
12、，其中一个桶有裂缝，另一个则完好无缺。在每趟长途的挑运之后，完好无缺的桶子，总是能将满满一桶水送到主人家中，但是有裂缝的桶子到达主人家时，却剩下半桶水。 两年来，挑水夫就这样每天挑一桶半的水到主人家。当然啰，好桶对自己能够送满整桶水感到很自豪。破桶呢？对于自己的缺陷则非常羞愧，他为只能负起责任的一半，感到非常难过。 饱尝了两年失败的苦楚，破桶子终于忍不住，在小溪旁对挑水夫说：“我很惭愧，必须向你道歉。过去两年，我只能送半桶水到你主人家，我的缺陷，使你做了全部的工作，却只收到一半的成果。”,继续破下去对不对？,挑水夫听了以后很难过，他充满爱心地说：“在去主人家的路上，我要你留意路旁盛开的花朵。”
13、 当他们走在山坡上后，破桶眼前一亮，看到缤纷的花朵，开满路的一旁，沐浴在温暖的阳光之下，这景象使他开心了很多！ 但是，走到小路的尽头，它又难受了，因为一半的水又在路上漏掉了！破桶再次向挑水夫道歉。 挑水夫温和地说：“你有没有注意到小路两旁，只有你的那一边有花，好桶子的那一边却没有开花呢？我明白你有缺陷，因此我善加利用，在你那边撒了花种，每回我从溪边来，你就替我一路浇了花！” “两年来，这些美丽的花朵装饰了主人的餐桌！”,人才观,骏马能历险，耕田不如牛。 坚车能载物，渡河不如舟。 舍长以就短，智者难为谋。 生才贵适用，慎勿多苛求。,人格(Personality),Definition: “The
14、 consistent psychological pattern within an individual that affects the way he or she interacts with others and situations.”人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。 Definition: “A stable set of characteristics and tendencies that determine those commonalties and differences in the psychological behavior (thoughts,
15、feeling and actions) of people that have continuity in time and that may not be easily understood as the sole result of the social and biological pressures of the moment.人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。他们在时间上是连续的，不能简单理解为一时的社会和心理压力的结果”（迈迪）,Personality Determinants Heredity(nature) Environment(nurture
16、) Situation(high constrained vs. low constrained),Theories of Personality 人格理论,Psychoanalytic theory精神分析论 -(id) , (ego) , (super ego) Trait theory特质论 Type theory类型论 - theory of body体形论 - theory of psychological types心理类型论,What Determines Personality?,Heredity (nature) Environment Situation,个性差异与管理,开
17、朗直爽,性格特征,行为表现,气质类型,倔强刚毅,粗暴急噪,傲慢自负,多血质,胆汁质,胆汁质,多血 胆汁质,反应快、聪明能干、过分自信、好出 风头、发议论、听不进不同意见、虚 荣心强,好冲动，心中容不得不公平之事，好 提意见，不太注意方式方法、事后常 后悔,能吃苦、办事有始有终、但缺乏灵活 性、与领导意见不一致时，不冷静、 容易产生抗衡、求胜心切。,坦白、直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、 不拘小节、其言行有时易被人误解,管理对策,表扬为主 防微杜渐,经常鼓励 多教方法,肯定成绩 避开锋芒,严格要求 表扬谨慎,个性差异与管理,沉没寡言,性格特征,行为表现,气质类型,心胸狭窄,自尊心强,疲疲沓沓,粘液质,
18、抑郁质,各类型,各类型,反应快、聪明能干、过分自信、好出 风头、发议论、听不进不同意见、虚 荣心强,好冲动，心中容不得不公平之事，好 提意见，不太注意方式方法、事后常 后悔,能吃苦、办事有始有终、但缺乏灵活 性、与领导意见不一致时，不冷静、 容易产生抗衡、求胜心切。,坦白、直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、 不拘小节、其言行有时易被人误解,管理对策,表扬为主 防微杜渐,经常鼓励 多教方法,肯定成绩 避开锋芒,严格要求 表扬谨慎,人格测试（Personality Test）,Methods常用方法 Self-report自陈量表法 Projective投射法 Rorschach Inkblot Test
19、 （罗夏墨迹测试） Muray and morgan TAT (Thematic Apperception Test) (主题统觉测试）,Inventory主要量表 Sixteen personality factor questionnaires,(16PF) Big Five(大五因素量表） The SeIf Directed Search of Educational and Vocational Planning，SDS,16PF（Sixteen Personality Factors),16PF与不同职业者的个性模式,BIG FIVE 大五因素人格结构,Extroversion: O
20、utgoing, talkative, sociable, assertive （外向：外在的行为表现 ） Agreeableness: Trusting, good natured, cooperative, soft hearted （愉悦、协同相容：与人的交往、人际关系的特点） Conscientiousness: Dependable, responsible, achievement oriented, persistent （责任意识性：对待工作、对待事物的态度） Emotional stability: Relaxed, secure, unworried （情绪稳定性） Ope
21、nness to experience: Intellectual, imaginative, curious, broad minded （开放性）,Big Five,Low Scorers,Lone Quiet Passive Reserved,High Scorers,Joiner Talkative Active Affectionate,Extroversion,Agreeableness,Suspicious Critical Ruthless Irritable,Conscientiousness,Negligent Lazy Disorganized Late,Trusting
22、 Lenient Soft-hearted Good-nature,Conscientious Hard-working Well-organized Punctual,Big Five,Low Scorers,Calm Even-tempered Comfortable Unemotional,High Scorers,Worried Temperamental Self-conscious Emotional,Emotional stability,Openness,Down-to-earth Uncreative Conventional Uncurious,Imaginative Cr
23、eative Original Curious,大五因素的验证,与工作绩效，尤其与“周边绩效”之间有重要关系； “外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效 度； “情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用； “协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度； “责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度； 而“开放性因素”只对经理样本有一定作用。,.我喜欢把一件事情做完后再做另一件事。 是 否 .在工作中我喜欢独自筹划，不愿受别人干涉。 是 否 .在集体讨论中，我往往保持沉默。 是 否 .我喜欢做戏剧、音乐、歌舞、新闻采访等方面的工作。 是 否 .每次写信我都一
24、挥而就，不再重复。 是 否,职业人格测试（SDS）示例,Relationships among Occupational Personality Types,Realistic (R),Investigative (I),Artistic (A),Social (S),Enterprising (E),Conventional (C),投射测试,投射测试是给受测者提供一些意义不明确的刺激图形，让受测者在完全不受限制的情形下，自由的作出反应，使其在不知不觉中表露出人格的特质。 常用的有罗夏墨迹测试和主题统觉测试。,罗夏墨迹测验示例,主题统觉测试示例,工作情景下的经典个性研究,Locus of C
25、ontrol Machiavellianism Self Esteem Type A Personality,控制点（LOCUS OF CONTROL）,The Degree to Which People Believe they are in Charge of their Own Fate,你是马基雅维里主义者吗？,指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。 当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因。 任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。 如果不时常抄近路前进，就很给超过别人。 下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只要有机会就会暴露出来。 只有当一种行为符合道义时，
26、人们才应该去做。 大多数人本质是善良随和的。 没有理由欺骗任何人。 大多数人对于自己的财产的损失比丧父之痛记得更清楚。 一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。,不同意 同意 较多 较少 中等 较少 较多 1 2 3 4 5,记分,将1,3,4,5, 9,10得分累加。余下4题为反向计分。总和所有题目的得分即为你的马基雅维利主义分数。分数最高，这种特点最明显。在美国，成人的分数常模是25。,马基雅维里（MACHIAVELLIANISM）,人格特征：相信结果可以为手段辩护； 重实效，保持情感距离。 “IF IT WORKS, USE IT”,马基雅维里主义者,具体表现： 行为：喜欢独立行为
27、思考：认为世上无不能解决的难题，任何事都可以变通； 感情：不受感情影响； 工作：重视业绩和结果，不重视过程的规范与准则； 人际：圆滑玲珑，冲突时能以退为进； 手段：不动声色，讲究技巧，必要时以牺牲一定程度的道德 为代价。 易从事的工作：商物谈判、项目策划、广告设计、保险、推销等 不宜从事的工作：要求行为有绝对的标准。如教师、医护人员等,自尊（SELF ESTEEM）,AN INDIVIDUALS DEGREE OF LIKE OR DISLIKE FOR THEMSELF. HIGH SES: Believe they have greater ability. Are less likely
28、 to be influenced by They also - Take more risks in job selection. Choose more unconventional jobs.,Type A Personality,Always moving, walking, and eating rapidly Feel impatient with the rate Strive to think or do two or more things at once Cannot cope with leisure time Obsessed with numbers,Type B Personality,Never suffer from a sense of time urgency Feel no need to display or discuss either their achievements or accomplishments Play for fun and relaxation Can relax without guilt,