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1、第 1 页 小区保洁主管工作计划 特征码 iqpAdBwGbXVcTdUSMZwU XX 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的 工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务 宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管 理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标， “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全 体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一 年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 XX 年 的工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为 此和员工多方面沟通，稳定员工
2、情绪，没有影响到工作质量。 根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作 负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间， 在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职() 其中 1 人调职到库区，8 人离职。 2.培训 第 2 页 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进 行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保 洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工 作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁 程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸， 电梯的清
3、洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规 定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督 管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和 工作程序，人员基本稳定。 3.保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ， “本色清洁”取 得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜 班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了 保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基本能够 达到将随时产生的
4、卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫 生间较脏。 第 3 页 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划 清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色， 取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施 工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整 体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工 的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。 4.保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的 2 次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对 b1 车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯， 床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 第 4 页