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1、第 1 页 导游部 20XX 年度工作计划表 特征码 aYTtOTmIMBkvsjkpcWhZ 20XX 年，是我部发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导 游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为 本，乘势而上，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企 业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根 据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我 部 20XX 年度的总体发展规划。 一、工作思路及目标 以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤 廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时 俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的
2、时代 标兵。 二、工作措施 (1)第一季度 将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合 作共赢。 要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感; 要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升; 第 2 页 精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战” 的精英团队。 (2)第二季度 提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带 动集体的趋势发展。 集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵; 分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断 深入研究，争做文化的守望者; 鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化 的酒店服务理念方向发展。 (3)
3、第三季度 有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。 通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客 与团队共同成为接待主体; 争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客; 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太 湖礼物”带回家。 (4)第四季度 打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。 坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将 “三亮、三比、三评、三争创”活动常态化; 以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升; 第 3 页 建立完整的考核机制，平日为主，测评为辅，塑造导游员成 为职业道德楷模。 以上是我部 20XX 年的大体工作计划，在工作的具体实施中我们 将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努 力把工作做的最好，也恳请上级部门监督指导!