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1、深圳德信诚培训中心 TEL:0755-25936263 25936264 杨小姐 深圳培训网 http:/ E-MAIL：,TWI工作关系,课堂要求,欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,何 谓 管 理 ?,管理：是一种有效运用资源(尤其是人力资源)以完成受命任务的活动和过程。,有效 = 效果(用对资源) + 效率(用最少的投入获得最大的产出)。,管 理 者,资 源,运用,任 务,达成,
2、效果,效率,管理运作逻辑,2.手段 (技术管理),策划,6.反馈,考核,探索,1.目的,巩固,纪律循环 (日常管理),改善循环 (变革管理),4.结果 (绩效管理),3.执行/监控,投入,产出,5.,在这样的管理运作逻辑之下 班组长应承担的工作使命,承接并充分理解：来自于最佳实践积累平台(管理/技术系统)的相关文件、规范和要求，如发现问题，应立即向这个平台反馈自己的疑点和改善意见。 透过工作教导、领导和督导等技巧的运用，来保证这些目前最佳实践经验能够被部属所理解、接受、承诺遵守和执行。 生产任务的承接、布署、执行、监控、纠偏，和对结果做评价、考核。 根据执行结果总结经验、探索差异、持续改进，并
3、向实践平台持续反馈改善成果。,人力资源 - 管理者的头号杠杆！,所有资源中最重要、最关键、威力最强大、最难掌握的是人！ 懂得掌握人性、激发潜能、把人力资源杠杆运用到淋漓尽致的人，必能成就一生丰功伟业。 由于影响工作表现的因素非常多，因此产生了管理工作的复杂度与困难度，排除人的变量成为对管理者的最大考验！,不 知 道,面向绩效的：员工能力成长过程,知 道,做 到,做 好,做 巧,该知道些什幺？如何让他知道？ (工作教导),知道就能做到？如何保证让他能做得到？ (工作督导),什幺程度叫做好？每次都能做得好？ (工作领导),如何要他、让他懂得而且愿意做得更好？ (工作改善),先学会了解：人的先天需求
4、,这是隐藏在潜意识里的先天需求，它们是与生俱来的，也是人人都有的，只是每个人在不同时期突显的位阶和强弱程度不同。,自我 实现 的需求,自尊的需求,归属(爱与被爱) 的需求,安全与安定的需求,维持生存的生理需求,生理的需求：对空气、水、食物及休息等的需要，是维持生命必然会有的需求。 安全与安定的需求：对生存及生活环境之中的危险（疾病、伤害、灾祸及失业等）都会想要避开，以获得生活安全与安定的需求。 归属与爱的需求：希望被接纳，希望与其它的伙伴之间保持密切关系的需求。 自尊的需求：希望被认同、肯定自己是有用、有价值的人，而受到别人尊敬的需求。 自我实现的需求：想实现自己的理想和存在价值潜能的需求。希
5、望自己的热忱有发挥的机会，希望将自己的能力表现得淋漓尽致的需求。,需求的五个阶段,先天需求会逐渐转化为后天需求,这是表现在行为态度上的后天需求(也可以称为社会性需求)，是在成长过程中学习得来的，每个人的成长机遇各自不同，所以这些价值观(对人对事的看法和想法)当然也就人人不同。,注意：每一个人的价值观都是根深蒂固的，信念一旦形成，是很难被改变的！,理解人性，掌握人心,人就是为了满足这些需求而工作，如果工作本身能够满足这些需求，那幺它就会是一份让人满意的好工作。 主管有义务在自己的职权范围和管辖的工作场所内，尽力为他的部属创造驱动和满足这些需求的环境和条件。 有能力把工作要求和个人需求结合起来的主
6、管(这需要一些创意)，能够成功掌握行为动力的驱动杠杆，假以时日，必能成为出类拔萃的精英主管。,个人 价值观,金钱/财富 身份/地位 (功成名就),人脉关系 (获得尊重 ),身心健康 (平安快乐),家庭生活 (幸福美满),事业/工作 (自我实现),知识技能 (自我成长),产 量,训 练,保 养,质 量,安 全,成 本,部 属,管理者,管理者的责任 运用部属完成工作,正视个人价值观与 工作目标之间的摩擦力,进 度,当人们在透过达成工作目标以满足自己的需求目标的时候，总会遇到一些障碍。 障碍有的来自外部事象、人性、物性的事与愿违；也有来自于自己内心的，例如：当两种以上无法同时满足的需求形成对立时，所
7、引起的心理矛盾或角色冲突。 当这些阻碍人们完成工作目标以满足个人需求的障碍出现时，人们大都会先想到要除掉或克服这些障碍。这种排除阻碍向前迈进的态度，对自我启发和解决问题是非常重要的。 然而，当这种努力的效果不彰，消除障碍变得越困难的时候，人们就会变得焦急，甚至出现一些反常的行为。这种行为称为 心理自卫机转。,需求不满所引起的反射行为,不满族的心理自卫机转行为,合理化行为：找借口为自己辩护、把责任推给别人都是别 人害的、把一切工作上的困难加以夸张。 逃避行为：自我封闭、不与别人说话、故意请假把自己闷在家里；逃向疾病、逃向幻想、逃避现实 消极性的攻击行为：老是装着不高兴的样子；偷懒，只做所交代的事
8、；提早收拾工作；毫无意义地晃来晃去；经常离开工作岗位；拒绝别人的协助。 积极性的攻击行动：顶嘴；故意找碴；当面指责贬低、讽刺、数落、为难别人；乱发脾气、骂人甚至摔东西、打人。,不满族的心理自卫机转行为,同化行为：把别人的成功当作自己的成就(自我麻醉). 放弃行为：失去信心、放弃努力、自暴自弃；对别人 的赞赏和责备毫无感觉。 退化行为：像小孩一样耍赖皮、哭泣、吵闹；过去的 做的事情，现在已办不到；遇到问题，失去冷静态度 且不知所措。 替代行为：转移目标、另起炉灶。 移情行为：把精神投注于嗜好、艺术、运动或自己感 兴趣或觉得有意义的事情。,理解自卫机转的用途,学习观察部属及同事的心理自卫机转行为可
9、以帮注我们： 快速感受到人的问题即将出现的警告信号，有助于防范未然。 提供一个探索人们的内心世界和学习建立良好人际关系的起点。 理解自己流露出来的反射行为，学习控制和隐藏自己的欲念和情绪。,德信诚干部能力提升系列,2004/5/11,第 10 讲：工作关系(二) 工作督导,班组长上岗前培训专用教材,控制三要素,要素一：“观察、测试”，是指调查、状况观察、测定、检讨及接收报告、确认等事项，是控制阶段中“掌握事实”的前置手段，需要敏锐的问题意识与慎重的心态。 要素二：“比较检讨、评估”，是指执行结果、事态的评估及原因的探究等“针对事实做考量”的阶段，是运用统计技术和贡献经验智能的重要地方。 要素三
10、：“修正、指导”，是指修正错误、指导、排除阻碍、条件整备等措施。此为“采取措施”的阶段，亦即属于控制的具体行动。,内在动力 内在阻力,驱力,扯力,阻力,拉力,知识/能力/经验不足 自卑/没信心 /害怕 惰性/习惯/不想改变 已经被骂到变白痴 ,行为动力学,为了钱途我要努力 输人不输阵，拼了！ 老板认同/有成就感 多做多学/升迁有望 ,铁哥们，帮他一把 多劳多得/好处多多 增产报国/多有意义 知遇有恩/赴汤蹈火 ,事情难搞/难以下手 巧妇难为无米之炊 好人难做/少管闲事 他不配合/我怎幺做 ,表现太好/同事不爽 越权犯界/遭人白眼 大家都摸/怕犯众怒 能力越强/事情越多 ,老板盯着不做不行 养家
11、活口生活压力 不赶快做会来不及 谢谢鼓掌/爽又来劲 ,不 知,3、实施培训：工艺纪律的形成过程！,知 道,做 到,习 惯,变 巧,制度规范、工艺要求的执行纪律是从公司挑选、训练、评价、考核及回馈员工的流程开始 ！,每个阶段都要考虑员工行为的动力和阻力 ！,德信诚干部能力提升系列,2004/5/11,第11讲：工作关系(三) 领导统御和影响力,班组长上岗前培训专用教材,何谓领导？,领导(能力)=带领部属向目标迈进(的能力) 领导能力包含三大要素： (1)、指引方向的能力 (2)、影响部属行为的能力(=影响力) (3)、纠正方向偏差的勇气 。,方向=企业愿景+方针目标+对员工的期望表现。 你对部属
12、的期望 = 为了引导部属迈向目标完成任务所设定的，对部属的行为表现的期望水平 期望领导：是最直接、有效的领导方式！ 清楚的定义您对每个部属的期望，并经常对他表达您对他的期望，当他的行为符合这些期望时，请赞美他！鼓励他！当他的行为偏离这个期望时，请务必纠正他！引导他！,发挥领导能力的第一个要点： 指引方向的能力,影响力=影响部属行为向期望的方向靠拢的能力 影响力的来源： 每位管理人员都拥有许多足以影响部属行为表现的能量来源，只要懂得如何运用，您就会拥有一批乐于接受领导、勇于冲锋陷阵的追随者。这些能量来源可区分为以下三种不同类型： 一、强迫型影响力 二、功利型影响力 三、原则型影响力,发挥领导能力
13、的第二个要点：发挥影响力,强迫型影响力所依靠的能量来源是：恐惧感。 以恐吓、威胁、惩罚、欺凌、打骂等强制手段，会让人产生恐惧感，只要他们害怕，就会服从。 虽然我们知道这样做不太好，但是我们总有许多认为非这样做不可的理由。 我们通常不愿承认：我们之所以这样做是因为我们害怕！因为我们怕会出事情、怕部属不服从、怕他们不会善尽职责、怕会失败、怕因此被人耻笑、怕受到审判、怕要负责任。 更害怕的是：因此丧失了权力！,一、强迫型影响力,失去耐心(想速战速决) 压力太大(时间不够、事情太多) 疲惫不堪、觉得生气、希望破灭(强烈挫败) 顺理成章(别人也是这样对我、这样做最有效) 怕麻烦(其它方法要付出太多努力、
14、时间及耐心) 感觉有快感(心理变态) 能力不足(想不出其它方法) 技巧有限(只会用铁锤) 失去斗志(出甚幺事都跟我没关系) 生理失调(荷尔蒙或内分泌失调、遇到生理期),运用强迫型影响力还有其它原因：,社交疾病(不信任任何人、反社会情结) 这些人是猪(其它方法没有效) 受到威胁(缺乏安全感、先下手为强，后下手遭殃) 这样做最快，可立竿见影，马上凑效(来不及想其它方法) 心情不好(牛脾气，杠到底) 从众心理(大家都这样) 不想争辩(避免说不过他) 只有这样做才能完成任务。 还有更多,运用强迫型影响力还有其它原因：,运用强迫型影响力会造成长期的后遗症，被压迫者的愤怒、冷漠、怨恨、挫折、报复，终将让运
15、用的人付出代价，这些代价可能远比为先前的不良行为所付初出的任何代价还要高。 运用强迫型影响力控制别人是一项艰巨的任务，因为你无法在不和别人一起倒下的情况下，一直将他按倒在地，所以你始终得处于戒备状态，永远无法放松。从此，强迫者将成为承担所有重责大任的人，也将成为唯一担忧得把事情作完的人！,运用强迫型影响力，必须付出代价,不幸的是，你无法同时压制所有的人，你看不到的地方，什幺事情都可能发生！ 更不幸的是，你在的时候，员工会把所有的创意、团队精神、工作热忱通通发挥出来，不过都是用来：对付你！ 情况继续发展下去，最后引恨弃甲归田的终究还是你！,运用强迫型影响力，必须付出代价,在你饱尝强迫型影响力的苦
16、果之后，你可能会发现谈判才是更有效的工具，只要你有够呛的筹码，就可以藉由双方条件交换的谈判(只要双方觉得公平)，你就会交换到应有的顺从，而完成你的工作任务，这就是功利型影响力！ 你拥有多少谈判筹码(功利型影响力的能量来源)？,二、功利型影响力,奖励型影响力：听话的可以得到奖励，奖品可能是地位、金钱、奖牌、或这个人所看重的任何东西，只要奖品够吸引力，人人都会想为你效力。 地位型影响力：你在团体或组织里的地位或官阶，会赋于你一些指挥别人的权力，所以要求别人，是理所当然的事。 专家型影响力：当你拥有某种别人需要的特殊专长或知识，他们为了获得这些专长或知识，自然会为你做你要他们做的事。 魅力型影响力：
17、魅力是个人特质与条件的综合体，有时候是天生的、有时候是大家普遍认可的、或崇拜的，人们愿意为有魅力的人出力。,功利型影响力的能量来源：,信息型影响力：当你拥有别人所想要的信息，你就拥有影响力，这是路透社(消息来源)与包打听一样能生存得下去的道理。 危机型影响力：当危机发生时，若你有能力采取适当而有效的行动，化解人们的不安和焦虑，你就会有影响力。 资源型影响力：你手上也许没有别人所想要的东西，但是只要你有能力帮他们得到这些东西，你也会对他们有影响力。 工具型影响力：因为你的能干，而成为别人完成工作、动员别人或解决问题的工具，你也会对他们产生影响力。,功利型影响力的能量来源：,评价型影响力：当你拥有
18、评价别人的表现的权力，他们会为了获得你的意见而答应你的要求。 关系型影响力：当你认识某个有权有势的人，他人可能会希望靠你的关系来借用此人的权力，你也将因此而有影响力。 妥善运用这些影响力的能量来源，做为与需要的人交换的条件，你就会拥有功利型的影响力。,功利型影响力的能量来源：,在功利型影响力所主导的人际关系里，凡事讲究功利，只要你的影响力一消失，就再也没有人会无条件地为你肝脑涂地。 再者，人们想要东西的时候总是比较低声下气，但是轮到他们偿债的时候，很可能忘恩负义。 三者，人心不足蛇吞象，当对方胃口越来越大，为了满足他，你就必须挺而走险或疲于奔命。 因为必须承担谈判破裂的后果的人是你！,功利型影
19、响力的黑暗面：,怀念贵人,强制型影响力的能量来源是恐惧感， 功利型影响力的能量来源是公平交易， 还有一种影响力来自于：_！ 你若_，你就会得到一种无远弗届、影响深远的原则型影响力。 因为_，所以人们接受他、信任他、相信他所说的一切，当然也会心甘情愿为他做事情。,三、原则型影响力,感染别人,促进他人主动积极的行为 获得追随者的合作(得道多助) 让别人愿与你共同发生转变 建立互赖关系(得到别人的信赖,别人也希望得到你的信赖) 集思广义(别人愿意与你分享他们的看法) 获得双赢的解决之道 产生令双方满意的长期关系 能力提升(为了不负众望会更加努力) 更多更多。,受人尊敬时所得到的结果：,怎样做才能获得别人的尊敬？(讨论、经验分享),影响力是领导部属，完成任务的重要依据， 不幸的是：有很多人 怀疑自己的意见改变不了什幺事！ 怀疑自己的能力解决不了什幺事！ 怀疑自己在别人心目中的价值！ 因此，在不知不觉中放弃了自己的影响力！ ? 你的选择是什幺？,领导能力的发展过程,运用别人领导他人 (间接领导),运用别人完成工作 (直接领导),独自完成工作,文化领导 愿景领导,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-25936263 25936264 杨小姐 深圳培训网 http:/ E-MAIL：,